CASO DE ESTUDIO DE LA EMPRESA MASERMO

CASO DE ESTUDIO DE LA EMPRESA MASERMO

EL MEJOR SERVICIO PARA SU INDUSTRIA

JOHN FREDDY S.

MILLER ROCIO Q.

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BUCARAMANGA

2014

Tabla de contenido

RESUMEN        

INTRODUCCIÓN        

1.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

1.1.        Formulación del problema        

1.2.        Justificación        

1.3.        Objetivos        

1.3.1.        Objetivo General        

1.3.2.        Objetivos Específicos        

2.        MARCOS DE REFERENCIA        

2.1. Antecedentes        

2.2. Marco teórico        

2.2.1. Contexto organizacional        

2.2.2. Casos de estudio        

2.3.        Marco Conceptual        

2.4.        Marco Legal        

3.        METODOLOGÍA        

3.1. Tipo de investigación        

3.2. Fuentes de información        

3.3.        Operacionalización de las variables        

3.4.        Criterios para la selección de la organización        

3.5.        Recolección de la información        

4.        RESULTADOS        

5.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        

5.1. Conclusiones        

5.2. Recomendaciones        

6.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

ANEXOS        

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Crecimiento del PIB por sectores de la economía

Ilustración 2 evolución principales sectores económicos

Ilustración 3. Nombre Comercial

Ilustración 4 Organigrama……………………………………

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Principales Indicadores de Santander…………………………….

Tabla 2. Recolección de Información

Tabla 3. Estudios Realizados

Tabla 4. Familia del empresario

Tabla 5. Núcleo familiar

Tabla 6. Cualidades del empresario

Tabla 7. Servicios de la organización

Tabla 8. Servicios actuales de la organización

Tabla 9. Etapa 1 de la organización

Tabla 10. Etapa 2 de la organización

Tabla 11. Etapa 3 de la organización

Tabla 12. Etapa 4 de la organización

Tabla 13. Etapa 5 de la organización

Tabla 14. Etapa 6 de la organización

Tabla 15. Aspectos de la organización (problemas)

Tabla 16. Aspectos de la organización (oportunidades)

Tabla 17. Estrategias ejecutadas I

Tabla 18. Estrategias ejecutadas II

Tabla 19. Estrategias ejecutadas III

Tabla 20. Estrategias ejecutadas IV

Tabla 21. Estrategias ejecutadas V

Tabla 22. Variable de la organización en cifras

Tabla 23. Gestión de Operaciones

Tabla 24 Etapas del servicio

Tabla 25. Ficha técnica I

Tabla 26. Ficha técnica II

Tabla 27. Ficha técnica III

Tabla 28. Fortalezas debilidades en las operaciones

Tabla 29 Gestión Financiera

Tabla 30. Fortalezas debilidades en las finanzas

Tabla 31. Gestión de personal

Tabla 32. Identificación de cargos y funciones

Tabla 33. Fortalezas debilidades del personal

Tabla 34. Fortalezas y debilidades en la tecnología

Tabla 35. Características de cada segmento de mercado

Tabla 36. Fortalezas y debilidades del marketing………………………………………

RESUMEN

Este trabajo se realizó para conocer el estado de una de las mypime en Santander, el empresario Jesus Ignacio Lamus Sandoval creo esta empresa para satisfacer una necesidad de la empresa Coca Cola Femsa, y luego se fue dando paso al trabajar en otras organizaciones en el departamento de Santander consolidando mejor su empresa en la prestación de servicios de mantenimiento servicios y montajes industriales.

El empresario comenzó con un capital pequeño que ha ido aumentando y que tiene como visión entrar al mercado de la industria en otras ciudades del país principalmente en la ciudad de Barranca donde actualmente cuenta con un gran porcentaje de industria del país.

El empresario se ha destacado por ser un hombre con una meta clara y fijada hacia su empresa, creativo inteligente, luchador, con sentido práctico y muy trabajador   y que se ha mantenido a pesar de las dificultades y malos manejos que se han dado en su organización progresando poco a poco siempre tratando de mejorar los aspectos negativos y creando  estrategias para que su empresa crezca y lograr consolidarse como una de las mejores empresas de prestación de servicios industriales, diseño y estructuras a nivel regional.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad desde la universidad se enfrentan diversas situaciones que implican la necesidad de hacer extensivo su conocimiento hacia la sociedad.  Precisamente, la identificación de las principales características de las empresas, como casos de éxito, facilita la detección de nuevos mecanismos para extender la misión de la universidad hacia la empresa, basándose en la necesidad de la sociedad de fortalecer su aparato productivo.

En el caso puntual de esta investigación, se considera el caso de estudio como un mecanismo para identificar las experiencias de los empresarios para establecer las directrices que ellos mismos han identificado como mecanismos para seguir manteniéndose en el mercado.

Dentro de este contexto, la empresa en la que se realizó la investigación es MASERMO una empresa con más de 10 años prestando sus servicios de mantenimiento servicios y montajes industriales, cuenta con la experiencia necesaria para adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes siempre con la mejor calidad y el mayor compromiso al alcance de los consumidores.

MASERMO nace en el año 2003 fruto del emprendimiento del señor Jesus Ignacio Lamus Sandoval como una empresa santandereana dedicada a la prestación de Servicios en mantenimientos y montajes industriales, con alta calidad y el mejor servicio.

La empresa obtuvo su primer contrato de Mantenimiento con la compañía Coca Cola Femsa, lo cual le permitió su fortalecimiento económico, el crecimiento ha sido constante, complementando los servicios ofrecidos con el diseño y automatización de máquinas industriales

La aceptación en la industria por los clientes a quienes se les ha prestado los servicios, radica en la calidad que se ofrece y a la consolidación de otros servicios en torno al mantenimiento industrial, contando con personal altamente capacitado y el mejor servicio.

Lo anterior, permite que la empresa cuente con clientes fijos y esté a la vanguardia para acceder a nuevos segmentos de mercado, debido a su fortaleza que radica en el servicio al cliente.

A continuación se expone el contenido del trabajo.

En el capítulo 1, se considerara el  planteamiento del problema de  la empresa MASERMO, la formulación del problema, donde encontraremos una pequeña reseña de la empresa y los servicios que presta actualmente. De igual forma encontraremos la respectiva justificación y los objetivos.

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