Caso Practico (Direccion y planificación estrategica).
Enviado por jrgh5744 • 20 de Febrero de 2017 • Tareas • 2.885 Palabras (12 Páginas) • 480 Visitas
CASO PRÁCTICO 2
- Explicar de nuevo los cambios en un memorando cuidadosamente elaborado.
Clasificación C
- Imaginarse exactamente cómo tendrán que cambiar las actitudes y el comportamiento de los individuos para hacer que funcionen los equipos.
Clasificación B
- Analizar quien puede “perder algo” bajo el nuevo sistema.
Clasificación C
- Reelaborar el sistema de compensaciones para recompensar de conformidad con los cambios que se produzcan.
Clasificación B
- “Vender” el problema que es la razón del cambio.
Clasificación A
- Traer un conferencista motivacional para charlar con los empleados acerca de trabajo en colectivo.
Clasificación A
- Diseñar sistemas provisionales para detener la confusión entre el paso de una forma a otra.
Clasificación A
- Usar el tiempo entre el viejo sistema y el nuevo para mejorar las formas en las que se prestan los servicios por la unidad, y donde sea conveniente, crear nuevos sistemas.
Clasificación A
- Cambiar el arreglo espacial de modo que los cubículos estén separados solamente por cristales o por divisiones de poca altura. Clasificación C
- Poner a todos los miembros de los equipos en contacto directo con los clientes disgustados, ya sea por teléfono o personalmente. Dejar que sean ellos los que vean el problema en primera instancia.
Clasificación B
- Designar un gerente de cambio responsabilizado con ver que los cambios ocurran sin traumas.
Clasificación B
- Darle a cada uno un “solapín” o pegatina con un logotipo de “trabajo en equipo”.
Clasificación C
- Fraccionar el cambio en pequeñas etapas. Agrupar los primeros y los segundos posteriormente, añadir los terceros.
Clasificación A
- Conversar con los individuos. Preguntarle qué clase de problemas tienen con la “agrupación en equipos”.
Clasificación C
- Modificar el arreglo espacial de los cubículos individuales convirtiéndolos en espacios para equipos.
Clasificación B
- Unir la mejor gente de la unidad como un equipo modelo para mostrarle a los demás cómo hacerlo.
Clasificación A
- Darles a todos un seminario de cómo trabajar como un equipo.
Clasificación B
- Reorganizar el staff general de dirección como equipo y rediseñar el trabajo del gerente general como coordinador.
Clasificación A
- Enviar representantes de los equipos a visitar otras organizaciones donde operen exitosamente equipos de servicios.
Clasificación A
- Revertir toda la cuestión a los participantes individuales como grupo y pedirles que propongan un plan para convertirlos en equipos.
Clasificación B
- Desechar el plan y buscar otro que sea menos disruptivo.
Clasificación C
- Decirles que dejen de continuar con el paso de tortuga o tendrán que enfrentar acciones disciplinarias.
Clasificación C
- Darles bonos al primer equipo que procese 100 llamadas de clientes en la nueva forma de organización.
Clasificación A
- Entregarles a todos una copia del nuevo diagrama organizativo.
Clasificación B
- Comenzar a realizar reuniones regulares con los equipos.
Clasificación A
- Cambiar los objetivos individuales anuales en objetivos del equipo y ajustar los bonos para recompensar el desempeño de los equipos.
Clasificación A
- Conversar acerca de la transición y lo que ella le ofrece a la gente. Darles a los coordinadores un seminario sobre como conducir a la gente en un proceso de transición.
Clasificación A
De acuerdo a mi clasificación tenemos:
- Conversar acerca de la transición y lo que ella le ofrece a la gente. Darles a los coordinadores un seminario sobre como conducir a la gente en un proceso de transición.
Los directores y cordinadres de la transición de la empresa deben de tener claro cada punto que se llevará acabo en el proceso de cambio para evitar inconvenientes al momento de iniciar la transición y como recomendación los cambios deberían de se paulatinamente para que las personas en la empresa no tengán ningun shock con los nuevos cambios.
- Fraccionar el cambio en pequeñas etapas. Agrupar los primeros y los segundos posteriormente, añadir los terceros.
La transición debe de ser un proceso organizado donde tenga se tenga en cuenta la opinión de todas las personas en la organización y estos cambios deben de irse generando poco a poco para no crear confusión no sólo en los empleados sino también con los clientes ya que la idea de los cambios es poder dar un mejor servicio a los clientes. Por tal razón sería mejor ir integrando los empleados del primer nivel con los del segundo para lograr consolidar los procesos entre estos dos departamentos para luego fusionar estos dos departamentos con el tercer nivel para obtener los mejores resultados.
- Usar el tiempo entre el viejo sistema y el nuevo para mejorar las formas en las que se prestan los servicios por la unidad, y donde sea conveniente, crear nuevos sistemas.
En el momento de la transción sería ideal correguir los pequeños errores que existen en cada uno de los departamentos para lograr una mejor coheción en los procesos del nuevo equipo, de esta manera el cliente estará satisfecho ya que recibiría un mejor servicio.
- Cambiar los objetivos individuales anuales en objetivos del equipo y ajustar los bonos para recompensar el desempeño de los equipos.
Los objetivos deben de cambiar a la hora de la transición ya que la organización esta buscando proveer un mejor servicio con la creación de grupos consistentes donde puedan asistir al cliente de una mejor manera, debido al esfuerzo que los miembros de cada nivel harán para poder tener una buena empatía con los miembros de los otros dos niveles para poder obtener un buen desempeño para tener un buen resultado en el bono de desempeño.
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