Consultoria

1. Generalidades de la consultoría.

1.1 Concepto de la consultoría.

1.1 Amplitud y alcance de los servicios de consultoría.

1.2 El profesionalismo y la ética en la consultoría.

1.3 Ética y certificación del consultor.

• Objetivo.

Conocer a la consultoría como un proceso que consiste en ayudar a una organización por medio de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades de mejora; la definición de un sistema que ayude a mejorar su desempeño; la implantación del sistema diseñado y el cierre del servicio de consultoría; ya que esta se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.

El concepto de “consultoría” ha evolucionado también con su historia. Un vistazo rápido nos muestra los inicios de la labor de consultoría en la Revolución Industrial, con la aparición de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y sociales conexas. Entonces, fue preciso determinar y describir los métodos y principios aplicables a diversas organizaciones y situaciones y los empresarios fueron inducidos y presionados para buscar una forma mejor de dirigir y controlar sus negocios. Dentro de este contexto se hacen las primeras consultorías, con un rasgo que ha marcado e influido en su imagen: se concentraban principalmente en la productividad y la eficiencia en las fábricas y los talleres, la organización racional del trabajo, el estudio de tiempos y movimientos, la eliminación de desperdicios y la reducción de los costos de producción, hasta evolucionar al concepto de ingeniería industrial. Estos primeros consultores se llamaron a menudo “expertos en eficiencia” y se les respetaba por su enfoque enérgico y metódico y por las mejoras (a veces espectaculares) que lograban. No obstante, los trabajadores y los sindicatos también temían y odiaban sus intervenciones debido a sus planteamientos frecuentemente despiadados.

Con el tiempo se produjeron cambios importantes en las relaciones sociales y laborales que tendieron a limitar el empleo de técnicas inaceptables para los trabajadores, la negociación se convirtió en un método indispensable para realizar numerosos cometidos que afectaban los intereses de los trabajadores.

Sin embargo, la imagen del experto en eficiencia se ha conservado en gran parte: los consultores siguen siendo considerados como personas capaces de hallar nuevas posibilidades de ahorrar recursos y de aumentar la productividad y a veces su presencia no es del todo bienvenida, causando rechazo por el natural temor y resistencia al cambio.

La consultoría es esencialmente un servicio consultivo, debido a que no se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor. Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.

La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.

Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.

Observar que la consultoría realiza un examen a fondo de los problemas principales, como la organización de la empresa o la política de comercialización, exigiría la plena dedicación de altos directivos durante largos periodos. Ahora bien, la dirección cotidiana de una organización económica no permite disponer de mucho tiempo y, peor aún hace difícil concentrarse simultáneamente en problemas conceptuales. Los consultores solo intervienen el tiempo necesario y dejan la organización una vez que han terminado su tarea.

• Resultados

1. GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA

1.1. Concepto de la consultoría.

Existen diversas opiniones sobre lo que es y no es de una consultoría y esto ha llevado a los autores a proporcionar definiciones del concepto con dos enfoques; funcional y de servicio, a continuación mencionaremos algunas:

Enfoque funcional

a) Steele Fritz. Es cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son.

b) Block Peter. Consultoría es tratar de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la ejecución. La mayoría de los funcionarios de una organización son consultores aunque ellos no se consideren así.

c) Solórzano Z. Juan. Es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas como la planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las organizaciones.

Enfoque de servicio

a) Norma Técnica de Competencia Laboral emitida por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales . Ayudar a una organización por medio de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades de mejora; la definición de un sistema que ayude a mejorar su desempeño; la implantación del sistema diseñado y el cierre del servicio de consultoría.

b) Secretaría de la Función Pública. Servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos, métodos y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución de problemas.

c) Institute of Business Consulting. La consultoría de negocios involucra a los individuos, ya sea por cuenta propia o ajena, individual o colectivamente con sus conocimientos, experiencias y análisis y/o habilidades para resolver problemas y agregar valor en una amplia variedad de organizaciones, dentro de un marco de normas profesionales adecuadas y pertinentes a las disciplinas y la ética.

d) Fleitman Jack. Servicio al cual los propietarios, directores de empresas y funcionarios públicos pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesoría en la solución de problemas. Es proporcionar recomendaciones viables e implantar medidas apropiadas para aumentar la productividad y la competitividad de las empresas.

e) Greiner Larry y Metzger Robert . Es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente, para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.

1.2. Amplitud y alcance de los servicios de consultoría.

Sectores que atiende la consultoría.

En cuanto a su amplitud, los servicios de consultoría se ofrecen en todos los niveles y sectores de la economía, de ésta forma los encontramos en:

a. El sector primario que "incluye todas las actividades donde los recursos naturales se aprovechan tal como se obtienen de la naturaleza, ya sea para alimento o para generar materias primas".

b. En el secundario el cual se "caracteriza por el uso predominante de maquinaria y de procesos cada vez más automatizados para transformar las materias primas que se obtienen del sector primario. Incluye las fábricas, talleres y laboratorios de todos los tipos de industrias".

c. En el sector terciario de la economía se reciben los productos elaborados en el sector secundario para su

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