¿Cómo está afectando las redes sociales a la forma en que las organizaciones prestan sus servicios?.

¿Cómo está afectando las redes sociales a la forma en que las organizaciones prestan sus servicios?

Actualmente las redes sociales son un instrumento bastante utilizado por toda la sociedad y por ello se ha trasladado a las empresas tanto como un entretenimiento para los empleados como un medio de marketing para la venta de los productos que comercializan pero estas también pueden suponer un medio negativo para las empresas debido a unos motivos que comentaremos más adelante. Algunas de las redes más famosas como Twitter o Facebook ya cuentan con un alto porcentaje de población que disponen de ellos, estos son utilizados desde que nos levantamos hasta que nos dormimos y en algunos casos hasta se publica cuando lo hacemos.

El objetivo que buscamos en este trabajo es dar la respuesta a si las redes sociales suponen a nivel global una ventaja o desventaja para las empresas, además de las determinadas consecuencias que se derivan de su buen uso y de su mal uso.

Pero sobre todo este trabajo está orientado en responder como están afectando las redes sociales a la forma en que las organizaciones prestan sus servicios, en general las empresas suelen utilizar estos medios como un mecanismo de difusión de las características y cualidades de su producto aunque están expuestos a los comentarios negativos de las personas que mediante internet pueden publicar sus opiniones acerca de este producto, por ello las empresas se ven obligadas a elaborar una serie de estrategias para sofocar estos comentarios y evitar la mala fama que estos producirían en ella, sin duda este es el efecto más negativo que nos encontramos, por otro lado en términos generales la mayor ventaja que desarrollaremos más adelante será la publicidad de los productos o servicios puestos a disposición del cliente así como una comunicación rápida y eficaz pudiendo recibir preguntas del cliente y aportando rápidamente una respuesta a estos.

La metodología empleada para resolver estas cuestiones se basa en la búsqueda de una serie de estrategias llevadas a cabo por las empresas y analizadas por los integrantes del grupo, que muestran diferentes visiones y actitudes ante el efecto de la red social y con ello nuestras conclusiones y opinión sobre cómo pueden influir las redes sociales en los servicios que prestan las empresas.

La noticia reflejada a continuación muestra una serie de datos que muestran algunas ventajas de las redes sociales en la productividad del empleado.

http://www.puromarketing.com/53/14617/afectan-realmente-redes-sociales-productividad-empleados.html 

En la actualidad, una gran parte de la población usan las redes sociales, este hecho ha sido observado por las empresas que las utilizan para darse a conocer en este gigantesco mundo virtual, también ha influido la grave situación económica por la que estamos pasando lo que ha hecho agudizar el ingenio a las empresas para dar a conocer sus productos. Para las empresas las redes sociales suponen la mejor manera de entrar en contacto directo con sus seguidores, a través de ellas estas organizaciones dan a conocer sus productos y ofrecen un mejor servicio a sus clientes, gracias a estas también se pueden preguntar cualquier tipo de dudas acerca del producto que la empresa deberá responder por su propio beneficio para su imagen exterior.

La utilización de las redes sociales por parte de las empresas pueden ser un arma de doble filo porque dejan más expuesta la reputación de la empresa a través de estas, para que esto no ocurra las empresas tienen que esforzarse en crear nexos de unión con sus seguidores que puedan ser clientes potenciales en el futuro , proporcionar información acerca de la empresa, tiene que mostrarse tal y como son y no dar una imagen que no se corresponde con la real y lo más importante las redes sociales tienen que ser entendidas por las empresas como soporte a través de las cual despejar dudas de los clientes y contactos hacia sus productos y no deben utilizarse como medio para vender sus servicios ya que para esto ya hay otros métodos , estas organizaciones también utilizan las redes sociales como medio a través del cual calibrar las opiniones que tienen los clientes hacia ellas.

Sin embargo muchas empresas no utilizan las redes sociales de esta forma convirtiéndose en un aspecto muy negativo para ellas de cara a su imagen al exterior .Algunas no le dan un seguimiento a los clientes lo que puede originar un impacto negativo y sembrar el rechazo de la clientela hacia la empresa, también es negativo ofrecer información de los productos sin agregarle un valor a estos o que la empresa se cree un perfil en una red social para reforzar su imagen y darse a conocer y al cabo de un periodo de tiempo deje de utilizarlo esto da una imagen de poca seriedad hacia las personas porque una empresa cuando entra en el mundo virtual debe estar segura de que su utilización va a ser continua y va estar para ayudar a sus clientes , las empresas deben mostrar una información clara y detallada que no aparezca sesgada este aspecto es muy importante para la confianza de la clientela.

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