DESARROLLO ORGANIZACIONAL

INTRODUCCION

Todos sabemos que en la actualidad y debido a los cambios ocurridos en el mundo y en nuestro país han hecho que la divisa de la eficiencia sea válida para todos los sectores y para todas las organizaciones e instituciones en general.

En cuanto a las instituciones y organizaciones existe un consenso entre los especialistas que la técnica denominada Desarrollo Organizacional se ha constituido un instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional.

Al efecto, W. G. Bennis, uno de los principales iniciadores de esta actividad, enuncia la siguiente definición: "Desarrollo Organizacional (DO) es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo".

Es así como el DO busca el lograr un cambio planeado de la organización conforme en primer término a las necesidades, exigencias o demandas de la organización misma. De esta forma, la atención se puede concentrar en las modalidades de acción de determinados grupos, en mejorar las relaciones humanas, en los factores económicos y de costos (balance costos-beneficios), en las relaciones entre grupos, en el desarrollo de los equipos humanos, en la conducción (liderazgo)... Es decir, casi siempre sobre los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional. En suma, sobre las personas más que sobre los objetivos, estructura y técnicas de la organización: el DO se concentra esencialmente sobre el lado humano de la empresa.

Su área de acción fundamental es, por lo tanto, aquella que tiene relación con los recursos humanos de la institución. La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional deriva de que el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización. En consecuencia su manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional en general, comenzando por adecuar la estructura de la organización (organigrama), siguiendo por una eficiente conducción de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rápida y oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosión.

Específicamente el DO abordará, entre otros muchos, problemas de comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de identificación y destino de la empresa o institución, el cómo satisfacer los requerimientos del personal o cuestiones de eficiencia organizacional.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

POLÍTICA DE CALIDAD

Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías que marquen el cambio de acción y su desarrollo. En el área de la calidad la forma de establecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la ruta trazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.

La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de la organización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente. También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursos humanos y la estructura del sistema de calidad.

La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y externa que permite la evolución, orientación y transformación de la organización, facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que si bien la calidad es responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia su microsistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad, el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la organización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos e instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a través de una clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidad del producto y su efectiva interrelación.

PRINCIPIOS, VALORES Y COMPROMISOS DEL SENA

La actuación ética de la comunidad institucional se sustenta en los siguientes principios, valores y compromisos:

Principios

• Primero la vida

• La dignidad del ser humano

• La libertad con responsabilidad

• El bien común prevalece sobre los intereses particulares

• Formación para la vida y el trabajo

Valores

• Respeto

• Librepensamiento y actitud crítica

• Liderazgo

• Solidaridad

• Justicia y equidad

• Transparencia

• Creatividad e innovación

Compromisos

• Convivencia pacífica

• Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar

• Disciplina, dedicación y lealtad

• Promoción del emprendimiento y el empresarismo

• Responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente

• Honradez

• Calidad en la gestión

MISION

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

...