Estilos de aprendizaje Desarrollo de Habilidades para el Aprendizaje

Estilos de Aprendizaje

Valeska Romero Cornejo

Desarrollo de Habilidades para el Aprendizaje

Instituto IACC

02 de mayo de 2015

Desarrollo

Tabla nº 1. Inteligencias múltiples:

Tabla nº 2. Sistemas representacionales:

Tabla nº 3. Estilos de aprendizaje de Kolb:

(Tabla nº 4):

Descripción de la Situación Vivida

La situación que describiré a continuación tiene relación a la atención de público en que me veo expuesta todos los días en mi trabajo.  Un apoderado se acercó a mí, para solicitar un certificado de alumno regular que necesitaba para presentar urgentemente en una caja de compensación para postular a un beneficio, en el cual lo esperaban hasta ese mismo día.  El reglamento interno de nuestra universidad señala que el plazo para entrega de los certificados es de 3 días hábiles, por lo que al solicitarme dicho certificado, le indique que lo debía retirar él o la alumna en dos días más, pero el apoderado no entendió la explicación que le indiqué y muy enojado me dijo que él lo necesitaba para ese mismo día, que se quedaría en la Universidad hasta que le solucionaran su problema y si fuera posible iba hablar directamente con la autorizada de la Universidad, en este caso, el Vicerrector.  Por otro lado indicar que el apoderado no era de la cuidad de Valdivia por lo que había viajado desde la cuidad de Temuco especialmente para realizar dicho trámite, y aquí es donde visualizare alguna de las aplicaciones de la Tabla nº 4.  Si bien la información que le estoy entregando al apoderado es la correcta y lo hago con toda la confianza y respaldo que necesito, en cierto tipo de casos uno debe tener criterio para actuar ante distintas problemáticas que se presenten en el día a día, en este caso saber escuchar a la persona, independiente que este en un tono molesto, y por ningún caso  ponerse en discusión y subir el tono de voz como lo está haciendo él, ya que el problema aumentaría y normalmente cuando he visto este tipo de situación el problema lo debe tomar el jefe y la idea es filtrar y solucionarlo, trato en lo posible siempre de entender y empatizar con los apoderados que vienen en esta u otra situación y darles a entender que entiendo muy buen su situación, que se tranquilice porque para eso estamos, para tratar  de dar solución, siempre en un tono delicado, para que sienta que estoy empatizando con él.  Le dije que tomara asiento que lo iba a hablar con mi jefa para ver una solución y se pueda llevar el certificado, hable con mi jefa y entendió el problema, confeccionamos el certificado y cuando se lo entregué, agradeció mi gestión y pidió disculpas por haber llegado alterado, yo le dije, no se preocupe, nos entendimos y yo me quede con la satisfacción de haberlo ayudado y él se fue contento con su certificado.

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