Evidencia: Tipología de Clientes

TIPOS DE CLIENTES

DESCRIBA CADA TIPO DE CLIENTE MEDIANTE UN EJEMPLO O EXPERIENCIA DE NEGOCIACIÓN VIVIDA

ARGUMENTE ANTE CADA TIPO DE CLIENTE:

• Principios básicos y cualidades del Servicio al Cliente que Usted aplicaría para lograr interactuar y entregar una atención y servicio que conlleven a negociaciones efectivas.

Cliente Arrogante

El cliente al llegar a la emprea se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. ademas Exige pleitesía y preferencias, muestra desprecio por los otros.

para este tipo de cliente debo Satisfacer su deseo de notoriedad, permitiéndole que desahogue su afán de sobresalir; aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros argumentos.

Cliente Meticuloso

Llega el cliente a la empresa y  sabe lo que está buscando, no se pone a buscar mucho y desea que la persona que lo atienda tenga conocimiento del producto debido a que requiere respuestas concretas e información exacta.

Para este tipo de clientes debemos dar Respuestas claras y precisas, un Trato amable y correcto y No dar excusas vacías de contenido

Cliente Dubitativo

El cliente llega a la empresa y no tiene muy claro que tipo de vivienda quiere, pregunta mucho y es muy indeciso, Podría estar horas atendiéndole para que al final acabe dejándote sin una respuesta concreta

Para este tipo de clientes  hay que tener mucha paciencia con él, pero no debemos seguir  perdiendo el tiempo y debemos despácharlo muy  amablemente si vemos que al final no hará ninguna contratación o compra.

Cliente Grosero

El cliente llega con una actitud grosera y defiende en exceso sus derechos e intereses personales sin tener en cuenta los de los demás. Y lo hace con un volumen de voz elevado y un tono tajante, interrumpiendo frecuentemente a su interlocutor, incluso llego  a utilizar insultos y amenazas.

Para atender a este tipo de clientes es ser amable, excepcionalmente amable, manteniendo una excelente cordialidad profesional. Diga lo que diga siempre hay  que ser cortés, utilizando un tono de voz suave pero firme. Debemos escucharle y hacerle preguntas breves y oportunas

Cliente Afable

Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador. Tiene el don de la palabra y le gusta interactuar con las personas. Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo y puede molestarse cuando no le damos la importancia debida.

Hay que tratarlo con la cordialidad justa y una cierta dosis de humildad, para despertar su instinto paternal.

Podemos probar a utilizar su propia táctica, con ciertas dosis de provocación bien entendidas

Relacione otro tipo de Cliente del material de estudio para que analice

El cliente impaciente llega a la empresa y se torna con su  principal problema es que dice no tener tiempo y estar apurado, y puede que realmente sea así. Es demasiado complicado de manejar porque muchas veces tienden a generar incomodidad no solo en la persona que lo va a atender sino también en las demás personas

Lo mejor es estar firmes ante este cliente y mantenernos cordiales. Aunque esté apurado debemos demostrar que no vamos a ceder ante su presión (especialmente si hay otros clientes en el lugar)