FUNDAMENTOS DE MARKETING COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS[pic 1]

FUNDAMENTOS DE MARKETING

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

GRUPO # 1

JANIS VELASCO

DAVID MONCAYO

MARCO ROJAS

JOSE CORREA

GRUPO 3

PERIODO 52

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CONCEPTO. - 

(J. Paul Peter, Jerry C. Olson., 2006) afirma que “El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en los procesos de consumo”

Según J. Paul Peter, los sentimientos, pensamientos y acciones de cada consumidor se modifican a cada momento gracias a que su medio ambiente está también en constante movimiento, los ciclos de vida de los productos son más breves y las empresas se ven en la necesidad de revisar de forma constante sus estrategias de marketing. Los sentimientos, pensamientos y acciones de los consumidores tienen importantes interacciones con su medio ambiente, proporcionando información a los mercadólogos sobre las preferencias de algunos productos o servicios y el porqué de esas preferencias. El intercambio entre los seres humanos es algo inevitable, el comportamiento de los consumidores consiste en que las personas entreguen dinero a otras para obtener productos y servicios, que satisfagan necesidades.

DEFINICIÓN. -

El concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad). (ARELLANO, R.,2002).

Entonces tendríamos como definición que el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer las necesidades ilimitadas de todos los consumidores.

CARACTERÍSTICAS. –

Suceden de manera espontánea y repentina, según su motivación y varían según la persona (la personalidad) y el ámbito cultural en que viven.

Para ser útil, La compañía debe identificar qué quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesario la planeación y ejecución de actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Uno de los principios básicos es que se debe entender al consumidor para poder atenderlo es necesario tener en claro la personalidad que cada consumidor.

(León G. Schiffman, 2005) afirma que “Las características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente”.

Entonces tenemos que según León G. Schiffman cada consumidor es un individuo que cuenta con características internas tales como, cualidades internas, atributos, rasgos, factores y hábitos característicos que distinguen a una persona de las demás. Esta individualidad influye en la selección de productos o servicios para su compra o consumo, afectando la manera en cómo responden a los estímulos de promoción o publicidad

Naturaleza de la personalidad. -

La naturaleza de la personalidad cuenta con tres características distintivas que los mercadólogos intuitivamente asocian con el cuándo, cómo y qué compran los consumidores, a saber:

1) Refleja diferencias individuales porque son una combinación única de factores, no existiendo dos individuos exactamente iguales.

2) La personalidad es consistente y duradera, lo que redunda en contar con una, otra o ambas en toda nuestra vida.

3) La personalidad puede cambiar en determinadas circunstancias, y para ello los especialistas en marketing deben estar preparados. La alteración de la personalidad puede estar determinada por eventos importantes en el consumidor, como el tomar la decisión de casarse o mudarse a otro Estado; o bien por la maduración gradual que todo ser humano tiene, no es lo mismo tener tres años de edad e indagar todo, que tener doce y avergonzarse en todo momento.

Concepto de Motivación. -

Los especialistas en marketing deben percibir la motivación como la fuerza que induce el consumo, (León Schiffman, 2005) “la motivación se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja a la acción”.

Por lo que tenemos que León Schiffman afirma que las necesidades insatisfechas generan un estado de tensión, es entonces cuando la fuerza impulsora actúa y lleva al consumidor a buscar cómo satisfacer esas necesidades. Los consumidores se esfuerzan consciente y subconscientemente por reducir la tensión que produce la ausencia de algo, mediante un comportamiento que ellos consideran satisfará sus necesidades.

Grafico # 2

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http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Comportamiento_del_consumidor.pdf

Responsable: Grupo   1

Clase social. -

(León G. Schiffman, 2005) define a la clase social como “la división de los miembros de una sociedad en una jerarquía de clases con estatus distintivos, de manera que a los miembros de cada clase les corresponda relativamente un mismo estatus y, comparado con éste, los miembros de todas las demás posean un estatus ya sea menor o mayor”.

Según León G. Schiffman el estatus, desde un punto de vista, es cuando un individuo establece una comparación de sus propias posesiones materiales contra las posesiones de otros individuos, asociando el estatus con el poder de compra de cada consumidor. Las categorías definidas en términos de clase social se clasifican en una jerarquía que abarca desde el estatus inferior hasta el superior.

TIPOS DE CONSUMIDOR

El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y además alguien que subministre dicha prestación.

Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice:

Según el tipo de necesidad:  

Consumidor por necesidades simples o bilógicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.    

Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo  de las personas.

Según su comportamiento psicológico:

Consumidor compulsivo: Está relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia, muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.

Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.

Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Según el uso del producto:

Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales.

Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no.

Fuente: http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de consumidores/#ixzz5EtnmsCh4

Grafico # 3

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https://www.google.com.ec/search?q=el+consumidor+personal&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwihhaX93vXaAhXF3FMKHZVvB5MQ_AUICigB&biw=1093&bih=510#imgrc=NXZWbdHak-ggKM:

Responsable: Grupo 1

FUNCIONES DE LOS CONSUMIDORES. –

(Annie Baxter, 2008) una periodista de la Radio Pública de Minnesota, estima que el gasto de los consumidores en 2008 representó aproximadamente dos tercios de la economía estadounidense. Los consumidores son la grasa de la economía y juegan un papel importante y complejo en la manera en que se da forma a la economía.

Comprar bienes y servicios

El principal papel del consumidor es gastar dinero. Cuánto dinero gasta se basa principalmente en sus ingresos. Cómo lo gasta, sin embargo, depende de sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, si tiene $100 para gastar, podría comprar $75 de víveres y $25 en ropa. O puede comprar comestibles por un valor de $50 y $50 en ropa. Sus hábitos de gasto afectan a diferentes sectores de la economía de diferentes maneras.

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