ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

GESTION DE PERSONAL TRABAJO COLABORATIVO EVALUACIÓN FINAL


Enviado por   •  30 de Octubre de 2015  •  Trabajos  •  7.294 Palabras (30 Páginas)  •  113 Visitas

Página 1 de 30

GESTION DE PERSONAL

TRABAJO COLABORATIVO

EVALUACIÓN FINAL

PRESENTADO POR:

YEISON TOVAR PETANO – 1.103.104.245

MARTIN DANIEL DUQUE

JADER BETIN ATENCIA – 1.102.809.596

GRUPO

102012_21

TUTORA:

BETTY CASTELLAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

 UNAD

MAYO 24 DE 2015

INTRODUCCIÓN

La gestión por competencias se ha convertido en una herramienta cada vez más importante en las organizaciones, ya que este modelo permite identificar las competencias que requiere cada cargo, obteniendo un mejor desempeño del personal en cada uno de los puestos de trabajo, de manera que al contar con un personal competente que responda de manera adecuada a cada una de sus funciones y objetivos, se está dando cumplimiento a los objetivos organizacionales. Es por ello que el presente trabajo expone un contenido que parte de un momento de planeación, donde son planteados unos valores organizacionales, objetivos (general y específicos) y cargos, que son considerados fundamentales para fundar las bases de la empresa estudiada, “Almacén Las Vegas”. Posteriormente, la realización de un análisis de dichos cargos es prudente y muy útil, pues allí serán estipuladas una serie de funciones (generales y específicas), competencias integrales y unas responsabilidades y requisitos que ayudaran a desarrollar la habilidad de identificar perfiles afines al contexto empresarial sobre el cual se esté.

OBJETIVOS

  • Objetivo General:

Desarrollar competencias y habilidades técnicas que posibiliten un estudio global de una empresa, acoplándose de manera idónea a la realidad integral de la misma.

  • Objetivos Específicos:
  • Proponer una gama de valores organizacionales que rijan de manera holística la forma como la empresa avanza en su día a día.
  • Estipular unos objetivos claros y concisos que den una razón social competente y eficiente a la empresa.
  • Elaborar una propuesta de los cargos exactos que deben manejar en la empresa propuesta, junto con un análisis completo de cada uno de ellos, donde se destaquen competencias (cardinales y específicas), funciones, entre otros aspectos claves en el proceso.

ALMACÉN “LAS VEGAS”

VALORES ORGANIZACIONALES

Servicio y disciplina

  • Respondemos a las necesidades de nuestros clientes de manera oportuna, amable y eficaz
  • Damos valor a nuestra labor es por ello que producimos satisfacción a nuestros clientes.
  • Nos trazamos objetivos y luchamos por alcanzarlos.
  • Mantenemos siempre la convicción de terminar y no dejar a medias las cosas.

Responsabilidad

  • Cumplimos debida y oportunamente nuestros compromisos con los clientes y la calidad del servicio
  • Trabajamos siempre con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes
  • Impulsamos la participación de nuestros clientes para el mejoramiento de los servicios prestados.
  • Entregamos constantemente lo mejor de nosotros y afrontamos el resultado de nuestros actos.
  • Cumplimos con nuestras funciones en forma satisfactoria y constante sin requerir control y asumiendo las funciones que se deriven del ejercicio de las mismas.  

Respeto

  • Cuidamos, protegemos y buscamos siempre el bienestar de nuestros empleados y clientes
  • Cumplimos integral y totalmente con la reglamentación de la empresa.
  • Atendemos a las opiniones e intervenciones de los demás y apreciamos considerablemente sus aportes.

Trabajo en equipo

  • Impulsamos el compañerismo, la humildad, disponibilidad y la comunicación entre los miembros de la empresa.

Compromiso

  • Cumplir con empeño lo prometido en bien de todos, procurando ir más allá de lo pactado. Es cumplir con lo prometido cuando las circunstancias se ponen adversas.
  • Transferimos de forma inmediata y completa las situaciones que se presentan en la empresa.
  • Utilizamos adecuadamente los recursos.
  • Edificamos confianza por medio de relaciones limpias y abiertas.

OBJETIVOS GENERALES 

  • Posicionar nuestra  marca en el campo de la ferretería para que los clientes nos reconozcan por la variedad de productos para la construcción.

  • Fortalecer nuestra línea de productos por medio de la introducción de implementos de hogar, automotriz, limpieza, que cuenten  con nuevos diseños para un mejor reconocimiento en el sector ferretero.

  • Identificar de forma correcta nuestro nicho de mercado con el fin de prestar  soluciones especializadas que permitan resolver los necesidades que se presenten en el sector de la construcción; además utilizando productos de óptima calidad con un costo adecuado para fidelizar a nuestros clientes.
  • Atención esmerada y rápida en todos nuestros servicios para los clientes.
  • Ofrecer los mejores precios, para que todos y cada uno de nuestros clientes vean en nosotros una empresa que les brinda responsabilidad.

CARGOS

  • Gerente: Encargado de seleccionar el personal, evaluar y coordinar funciones, ejecutar las metas de la empresa y presentar resultados.

  • Vendedor: Es la persona encargada de recibir a los clientes y atender sus necesidades, vender y prestar un buen servicio, lograr altos volúmenes de venta.

  • Secretaria: Encargado de llevar el control de las finanzas de la empresa, revisar y autorizar documentos, registrar toda la información contable y realizar presupuestos.
  • Cajero: Encargado de cobrar, facturar y resguardar el ingreso de la venta diaria y elaborar reportes de ingresos correspondientes.
  • Almacenista: Encargado de supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización.

COMPETENCIAS CARDINALES

No.

COMPETENCIAS CARDINALES

COMPORTAMIENTOS

1

CALIDAD DE TRABAJO

  • Demuestra trabajar con mucha predisposición, responsabilidad y conocimiento.
  • Es capaz de compartir las actividades referentes a su área, a fin de lograr resultados de calidad en beneficio propio y de la empresa.

2

COMPROMISO

  • Se apropia de los objetivos de la empresa, de modo que sus esfuerzos vayan encaminados a apoyar y lograr de manera adecuada la consecución de las metas planteadas.

3

TRABAJO EN EQUIPO

  • Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización.
  • Demuestra compromiso e interés por colaborar en las actividades y decisiones de la empresa.
  • Estimula la comunicación
  • Desarrolla y mantiene relaciones productivas y respetuosas con los demás.

4

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

  • Es capaz de encaminar sus esfuerzos al logro de lo esperado, actuando con ligereza ante decisiones importantes para cubrir las necesidades del cliente y mejorar la organización.
  • Muestra interés por que la empresa reconozca los resultados alcanzados, producto del esfuerzo propio y de sus colaboradores.
  • Trabaja hasta lograr los resultados esperados y cumplir las metas y retos propuestos.
  • Evalúa regularmente el grado de consecución de los objetivos.
  • Orienta sus acciones al mejoramiento continuo del desempeño laboral.

Competencias específicas

No.

CARGO

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

COMPORTAMIENTOS

1

GERENTE

LIDERAZGO

  • Define y comunica la visión organizacional y genera a su alrededor entusiasmo y compromiso por la organización.
  • Asume el liderazgo de equipos diversos y mejora el desempeño logrando un alcance a los objetivos de la organización
  • Comunica la misión, visión y objetivos; motiva a todos los integrantes de la organización a participar.

EMPOWERMENT

  • Diseña e implementa estrategias organizacionales de trabajo.
  • Emprende acciones para mejorar e impulsar el talento y capacidades de los miembros de la organización.
  • Logra integrar los distintos puestos de la empresa y aprovecha la diversidad de todos los actores de la empresa para lograr un valor organizacional.

DESARROLLO DEL EQUIPO

  • Genera espacios de participación para los miembros de la organización.
  • Motiva a los miembros de la organización por medio de la gestión de capacitaciones, logrando el desarrollo de competencias.
  • Es consciente de la importancia de los recursos humanos dentro de la empresa y actúa en consecuencia.

INTEGRIDAD

  • Promueve la ética dentro de la organización.
  • Cumple y respeta las normas y políticas de la organización.
  • Mantiene y alimenta relaciones basadas en la honestidad.

2

VENDEDOR

FLEXIBILIDAD

  • Se adapta con facilidad a cualquier tipo y estilo de relaciones interpersonales
  • Se adelanta con éxito y propone direcciones alternativas de acciones con creatividad ante la posibilidad de cambios.
  • Puede hacerse cargo de labores diferentes a su trabajo, siempre que sea necesario para el cumplimiento de objetivos.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • Demuestra el deseo de servir al cliente, comprender y satisfacer sus necesidades.
  • Se esfuerza por conocer y resolver los problemas del cliente.
  • Organiza las tareas individuales propias con el fin de mejorar el servicio al cliente.

COLABORACIÓN

  • Demuestra el deseo de servir al cliente, comprender y satisfacer sus necesidades.
  • Se esfuerza por conocer y resolver los problemas del cliente.
  • Organiza las tareas individuales propias con el fin de mejorar el servicio al cliente.

INICIATIVA

  • Labora de manera autónoma y da complimiento a sus funciones y objetivos sin supervisión directa.
  • Realiza las tareas que van más allá de su responsabilidad.
  • Explora oportunidades de mejora de su capacidad profesional y personal.

3

SECRETARIA

FRANQUEZA

  • Establece relaciones basadas en el respeto y la confianza.
  • Transmite confianza, demostrando rectitud en sus labores y es totalmente sincero con todos los integrantes de la empresa.
  • Reconoce los errores cometidos y se responsabiliza de las consecuencias.

HABILIDAD ANALÍTICA

  • Comprende completamente los procesos de mayor significación de su labor y la demás labores de la empresa.
  • Detecta a tiempo los problemas ocasionados en su área de trabajo y las demás áreas relacionadas.
  • Organiza la información relevante para la solución de aspectos a su cargo.

CREDIBILIDAD TÉCNICA

  • Demuestra solidez en sus conocimientos técnicos, apoyados en su constante actualización en el área de especialidad y experiencia profesional.
  • Traduce sus conocimientos a hechos cotidianos a fin de obtener resultados tanto para la organización como para el cliente.
  • Logra transmitir a los demás su nivel de preparación y logra obtener la confianza de cada uno, para consultas ante problemas técnicos.

INTEGRIDAD

  • Promueve la ética dentro de la organización.
  • Cumple y respeta las normas y políticas de la organización.
  • Mantiene y alimenta relaciones basadas en la honestidad.

4

CAJERO

FRANQUEZA

  • Establece relaciones basadas en el respeto y la confianza.
  • Transmite confianza, demostrando rectitud en sus labores y es totalmente sincero con todos los integrantes de la empresa.
  • Reconoce los errores cometidos y se responsabiliza de las consecuencias.

HABILIDAD ANALÍTICA

  • Comprende completamente los procesos de mayor significación de su labor y la demás labores de la empresa.
  • Detecta a tiempo los problemas ocasionados en su área de trabajo.
  • Organiza la información relevante para la solución de aspectos a su cargo.

CREDIBILIDAD TÉCNICA

  • Demuestra solidez en sus conocimientos técnicos, apoyados en su constante actualización en el área de especialidad.
  • Traduce sus conocimientos a hechos cotidianos a fin de obtener resultados tanto para la organización como para el cliente.
  • Logra transmitir a los demás su nivel de preparación y logra obtener la confianza de cada uno, para consultas ante problemas técnicos.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • Demuestra el deseo de servir al cliente, comprender y satisfacer sus necesidades.
  • Se esfuerza por conocer y resolver los problemas del cliente.
  • Organiza las tareas individuales propias con el fin de mejorar el servicio al cliente.

5

ALMACENISTA

FRANQUEZA

  • Establece relaciones basadas en el respeto y la confianza.
  • Transmite confianza, demostrando rectitud en sus labores y es totalmente sincero con todos los integrantes de la empresa.
  • Reconoce los errores cometidos y se responsabiliza de las consecuencias.

INICIATIVA

  • Labora de manera autónoma y da complimiento a sus funciones y objetivos sin supervisión directa.
  • Realiza las tareas que van más allá de su responsabilidad.
  • Explora oportunidades de mejora de su capacidad profesional y personal.

PERSEVERANCIA

  • Insiste en sus actos hasta conseguir sus propósitos y no afloja hasta conseguirlos, a pesar de las dificultades que se presenten.
  • Permanece motivado por aspectos internos, para el logro de objetivo e impulsa a sus compañeros en el mismo sentido.
  • Trabaja consistentemente en sus propósitos hasta lograrlos, inclusive cuando los resultados no son los esperados.

INTEGRIDAD

  • Promueve la ética dentro de la organización.
  • Cumple y respeta las normas y políticas de la organización.
  • Mantiene y alimenta relaciones basadas en la honestidad.

...

Descargar como (para miembros actualizados)  txt (48.9 Kb)   pdf (333.5 Kb)   docx (65.4 Kb)  
Leer 29 páginas más »
Leer documento completo Guardar
Disponible sólo en Clubensayos.com