Habilidades Directivas

Introducción

En esta unidad trabajamos el manejo del conflicto como primer tema vimos las etapas del conflicto como sabemos el conflicto es una incompatibilidad de opiniones entre dos o más individuos. De aquí podemos mencionar loa positiva, negativa que estos a su vez pueden ser latentes, percibido, evidente y sentido que en los primeros estimula la comunicación aclara puntos de vista y en el segundo disminuye la cooperación y destruya el equipo.

Los mecanismos de la resolución de conflictos son los que nos apoyan para llegar a un acuerdo con un benéfico para cada miembro quedando satisfechos con la estrategia ganar-ganar que es ala mejor toma de decisión para no agrandar el problema.

Como opción para la resolución de conflictos tenemos la negociación que es un proceso de comunicación en el que las dos partes intentan resolver sus diferencias y defender sus intereses de forma directa a trabes del dialogo este tiene como fin llegar a un acuerdo satisfactorio para las dos partes.

Para obtener una negociación debemos comunicarnos adecuadamente para ello tenemos una preparación en donde se prearan las estrategias a planear, como segundo tema tenemos la discusión en donde cada parte defiende sus argumentos y da propuestas para su solución por último el cierre.

Como otra alternativa tenemos la mediación que es una tercera persona que tiene como función guiar a los involucrados hacer una comunicación más eficiente para que lleguen a un acuerdo el no determina el resultado sino los involucrados en algunas ocasiones es conveniente que el mediador sea una persona con experiencia o profesional como un abogado o psicológico.

Así como la mediación el arbitraje tiene el mismo objetivo pero solo que este se basa con un sujeto con poder que tiene fundamentos ya estipulados en donde las dos partes cuando ya expone un resultado ya no lo `pueden cambiar a lo menos que proceda el proceso legal.

Manejo del conflicto

2.1 Etapas del conflicto

Conflicto Latente

(Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura)

Conflicto Percibido (Toma de conciencia

Conflicto sentido (Personalización del conflicto)

Conflicto manifiesto (Pugna entre grupo se individuos)

Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación de actitudes cooperativas y no competitivas)

2.2 Mecanismos para la resolución de conflicto

NEGOCIACIÓN: Las partes por sí mismas resuelven los conflictos sin la intervención de un tercero, se ataca el problema y no a sí mismos. Esta debe ser eficiente, duradera, y que no dañe la relación

MEDIACIÓN: Para solucionar un conflicto las personas utilizan un mediador la cual debe ser parcial, debe favorecer la comunicación y no impone la solución

CONCILIACIÓN: Se acude a un tercero para resolver la controversia este propone y escucha los argumentos. Los implicados aceptan o rechazan la propuesta

ARBITRAJE: Las partes involucradas ocupan un tercero neutral, quien es conocido como árbitro y resuelve definitivamente el conflicto

La conciliación intra-proceso Definición: es la facultad que tienen el juez y las partes de resolver el conflicto aviniendo los intereses contra puestos de las partes en cualquier etapa del proceso judicial de primer a instancia. Es un acto trilateral (las partes, sus representantes y el juez) Se lleva acabo dentro de un proceso judicial, antes de las segunda instancia Es obligatoria (la ley 26872 del 12 / 11/ 97 y el D.S.001-98-JUS del 13/ 01/ 98) así lo establecen) Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria

(pero si la fórmula establece derechos iguales o mayores a los de una sentencia previa, se impone una multa pecuniaria por rechazar la) Tiene efectos de cosa juzgada

La conciliación extra- proceso Definición: Es un camino previo al proceso judicial y también implica la participación de un conciliador, las partes y sus representantes. Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública, abogados, otros profesionales o cualquier persona conciertas habilidades El conciliadores escogido por las partes El objetivo es evitar un proceso judicial Materias: Derechos disponibles de las partes; alimentos, régimen de visitas y violencia familiar; y cuantía de la reparación civil derivada de la comisión de delitos. Implica una intensa persuasión El resultado es meramente privado (inter pares, confidencial) No es vinculante. Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria

2.2.1.-La negociación

la negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender interés es en forma directa a través del diálogo o con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio Hay negociación cuando acordamos las condiciones de compra venta de un producto, cuando pretendemos resolver un conflicto laboral, cuando vamos a asociarnos con alguien, pero también hay negociación cuando nos ponemos de acuerdo con nuestra pareja en qué película ver, cuando nos ponemos de acuerdo con nuestros vecinos en la decoración del vecindario, cuando vamos a la tienda y pedimos un descuento, etc.

2.2.1.1-Bases para una negociación

bien no existen reglas exactas a seguir a la hora de negociar, se requiere el conocimiento de, tener una buena información sobre el tema a negociar y dominar tácticas que permitan lograr un manejo efectivo de las diferencias. En una negociación con éxito, ambas partes deben ganar. Lo que se denomina una WIN-WIN situación. Los objetivos generales, deben estar relacionados con las necesidades de las dos partes participantes Ante situaciones de conflicto es importante poder detectarlos y anticiparse, antes que se manifiesten y entonces la situación sea difícil de revertir. Para asegurar el éxito a su favor, es fundamental recabar información previa al inicio de la negociación y así poder contar con elementos de juicio. La experiencia de vida, la edad, los grupos de pertenencia y la ideología, determinarán en gran medida la percepción para evaluarlos conflictos que se presenten, la forma de juzgar y de en carar la situación. Por otro lado, la forma de acercarte y contactar (educación, formas, cultura, costumbres, etc.) condicionar á la empatía que lograrás con la otra parte y la buena o no comunicación entre ambos

2.2.1.2-Como comunicar se efectivamente en una negociación

Técnicas para una buena negociación Durante las negociaciones empresariales o laborales podemos tomar la delantera. Se trata de llevar la práctica algunos consejos y trucos, que te permitirán colocarte un paso adelante por sobre tú contraparte en la negociación o, almenas, tener mejores probabilidades de llegara un puerto más satisfactorio.

Escuchar es siempre el mejor método a aplicar. En cuchando con la suficiente atención no solo adsorberemos mejor el mensaje de nuestra contraparte en la negociación. Orienta el dialogo hacia los temas de interés pero la negociación no se trata solo de escuchar y de prestar atención: también se requiere de buenas habilidades para la enunciación. Al hablar, debes ser explícito en el mensaje de base, creando un breve misterio que apunte hacia la indagación por parte de tu contrario .evitar los malos gestos, las palabrotas y los comentarios agresivos hacia las demás personas. aun que tu contraparte los haga, procurando no hacerlos tu, ni tampoco asientas animoso si se trata de una ideología que no compartas. Evita las discusiones animosas, y procura mantenerte centrado en el tema de interés, sin dejarte ir por las ramas .esta puede ser una técnica de distracción de tu contraparte, tomando provecho de tu desatención para incluir cláusulas en el contrario

2.2.1.3.-Proceso para la negociación exitosa

Sepa qué quiere usted realmente Mucha gente entra en una negociación sólo para encontrar que ellos no tienen un resultado desea do claramente definido en su mente.

Conozca a su contraparte. A prenda tanto como sea posible sobre la otra parte, qué quieren ellos, sus fortalezas y debilidades, sus gustos y aversiones. Considere el impacto de la oportunidad y el método de negociación. Negocie cara a cara; es más fácil de corno por teléfono o por escrito. Prepa representación, punto por punto. Planea es presentación cuidadosamente. Ponga énfasis en los beneficios para la otra parte.

Revea reacciones, objeciones y respuestas. Si es posible, haga una tormenta de ideas con otros que ha y antenado negociaciones similares para conseguir ideas sobre qué esperar. Estructure su presentación para asegurar acuerdos sobre uno o dos puntos acerca de principios de la negociación. Yo pienso que nosotros podemos acordar ahora mismo que tenemos un problema y que ambos queremos resolverlo´ Determine los beneficios y consecuencias para cada parte. Una comprensión clara de los beneficios y las consecuencias le hará más fácil determinar cuándo y cómo hacer las concesiones y cuándo y cómo colocar sus demandas. Prepare opciones en lugar de ultimátum. Un debe usarse sólo como un último recurso cuando usted está seguro que tiene la fuerza para respaldar lo y la otra parte sabe que usted puede respaldarlo.

Aprenda a estar cómo doconelsilencio.

Muchos negociadores se sienten obligados a saltar con argumentos y comentarios cada vez que hay una pausa en la interacción. Al cierre de la negociación aclare los resultados acordados. Cuando los acuerdos se han alcanzado y ustedes tiesto para terminar la negociación, revise y resuma los acuerdos. Luego, termines un negociación

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