Habilidades Gerenciales

NUCLEO 4: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS GERENCIALES

1. Cuál es la importancia de la información para la toma de decisiones?

RTA: Es importante porque es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

2. ¿Cómo asegurar un adecuado manejo de los datos con el fin de entender a cabalidad los fenómenos empresariales?

RTA: es indispensable llevar un archivo controlado y ordenado en toda empresa con la documentación pertinente a la misma con el fin de llevar un control y un buen manejo de datos.

3. ¿Para qué se utiliza cada herramienta estadística gerencial?

RTA: las herramientas de estadística gerencial son el Instrumento para Planificar, evaluar, Organizar, Controlar y así alcanzar los objetivos establecidos.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE ESTADISTICA GERENCIAL

• DIAGRAMA DE FLUJO: Son aquellos diagramas que representan la secuencia de operaciones, procedimientos o rutinas previamente establecidas. Son DESCRIPTIVOS y DINAMICOS La información es permitiendo la visualización de un proceso, de tal forma que clara, ORDENADA y concisa favorezca el análisis.

• DIAGRAMA DE PARETO Permite identificar los datos que corresponden a las causas, separando los efectos y priorizando las áreas problemas. Su Objetivo principal es identificar en forma clara y precisa hacia donde enfocar los esfuerzos para la solución de los problemas.

• GRAFICO CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) En 1950, Kaouru Ishikawa desarrollo el diagrama conocido con su nombre, cuyo propósito es encontrar las causas reales que ocasionan las desviaciones.

• GRAFICO DE CONTROL Es una herramienta que permite supervisar la calidad de procesos de una organización.

La toma de decisiones debe estar basada en el análisis de los datos y la información. Para tomar decisiones acertadas es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos más que en intuiciones, deseos y esperanzas. El sistema de gestión de la calidad debe ayudar a mejorar la calidad de la información obtenida así como las fuentes de información. Con buena información se pueden hacer estudios y análisis de futuro y mejorar los servicios prestados a corto plazo.

Un “problema” que presentan los datos es su aceptación por parte del personal. Los datos son fríos y basados en hechos reales y, por tanto, son objetivos. No hay que perder el tiempo ni perderse en recriminaciones

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