Habilidades Gerenciales

INTRODUCCION

En la organización se compone de personas que tratan de conseguir objetivos y metas comunes, para la consecución de estos fines los individuos de la organización aportan esfuerzos, habilidades, energía, y desempeñan distintos roles en función de la estructura de la propia organización. En este marco aparecen las funciones de liderazgo, unas veces formalmente establecidas otras veces, el líder surge informalmente sin necesidad de una designación procedente de la organización.

La importancia de un buen líder siempre es necesaria en toda organización, se necesita para crecer y mantenerse en el mercado, del liderazgo de sus dirigentes depende el crecimiento de las organizaciones, Los puntos que son de mayor importancia para un líder, y de los cuales dependen las organizaciones, son: el compromiso con la misión, la comunicación y entendimiento de la visión, la confianza en sí mismo, y la integridad personal. Un líder no solo debe cumplir con las condiciones anteriores sino debe contar con ciertas virtudes y valores que lo guiaran de la mejor manera en la toma de decisiones.

ACTIVIDAD 5

Señores estudiantes: en esta actividad deberán dar lectura a los capítulos 8 y 9 del texto guía y resolver los casos de las páginas 150, 151,171 y 172.

Fecha límite de presentación: 3 de Junio de 2014, 9:30 pm

TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS

Capítulo 8 - Páginas 150 - 151

Estudio de caso - Pregunta para discusión

Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una empresa multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo serio y unido, en el que la ayuda mutua no es una palabra vacía.

Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que Mario, su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de personas pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era difícil. El problema ya tenía tiempo y Ricardo por un sentimiento de solidaridad, decide investigar por sí mismo. Interpela a cada persona que está involucrada y promete hallar soluciones. Posteriormente se encuentra con Mario.

-Oye, me han dicho que tienes problemas…

-Con los clientes?

-No, no; personales, con la gente de tu grupo.

-¿Qué? ¿Quién dice eso?

Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario lo escucha con interés, muy enojado.

-Gracias por ayudarme…, no lo sabía… ¿Qué crees que puedo hacer?

-Cuando se tiene un problema de gestión de personal, es preciso “coger el toro por los cuernos” –contesta Ricardo-. Lo que tienes encima es bastante fastidioso. ¿Qué piensas hacer?

-No lo sé… Voy a esperar un poco…

Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su investigación y las evoluciones que le han ocurrido. Mario se da cuenta de que su autoridad está en entredicho y que todo el mundo no habla más que de Ricardo. Mario descubre la trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado lejos está ves…

-¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo?

-¡Pero si sólo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo…

-Bien, déjalo como esta… Habla con el jefe, y veras lo que pasa…

Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido.

-He querido ayudarte, y mira como me lo agradeces. ¡Qué poco recompensa ser amable y generoso. Analice el conflicto.

Analice el conflicto.

Se puede evidenciar la desunión que presenta el grupo de Mario, lo cual se hace saber por medio de corrillos y rumores de pasillo, lo cual no es convincente, ya que todo puede provenir de fuentes que no están de acuerdo con su jefe en este caso Mario.

En este caso podemos observar cómo se involucran personas que tratan de sacar provecho de un caso que puede convertirse en conflicto sin darse cuenta que todo puede ser un rumor o envidia. Sin embargo Ricardo maneja la situación de tal forma de favorecerse así mismo para quedar como jefe del grupo de Mario, pero este se da cuenta y decide afrontar la situación. Se presenta una escala de conflicto como lo es las acciones competitivas, donde se busca ganar antes de resolver el problema.

Esta clase de conflictos son un fenómeno inherente a toda organización, puesto que es una manifestación natural del comportamiento humano. Se puede concebir el conflicto como parte funcional de los procesos personales y grupales, como expresión de insatisfacción, desacuerdo, divergencia de intereses escondidos o manifiestos entre las personas o los grupos.

En conclusión se puede ver como hay rivalidad entre miembros de una organización los cuales buscan el momento propicio para salir adelante sin importar a quien le hagan daño, como es el caso de Ricardo que se hace notar entre el grupo de Mario y a su vez hace ver que la autoridad de este está en entredicho. Pero al final del caso se puede evidenciar el apoyo que los jefes le dan a Mario, por eso este le dice a Ricardo: Bien, déjalo como esta… Habla con el jefe, y veras lo que pasa…

¿Cómo lo resolvería?

La decisión para resolver este conflicto que se presenta interno dentro del área de ventas que pudo ser ocasionado por rumores o comentarios que pueden originar disgustos entre compañeros y malos entendidos para con un grupo de trabajo, es:

La de llegar a una mediación entre las partes involucradas, contando con la presencia de una tercera persona neutral, que busque el acercamiento y el conocimiento, teniendo en consideración las consecuencias positivas y negativas del problema para así exponer alternativas de solución.

Así mismo buscar obtener acuerdos y responsabilidades para la solución, haciendo un seguimiento y una evaluación de resultados obteniendo un buen clima y cultura laboral y lograr las metas y objetivos propuestos para el área de ventas que maneja Mario.

Haga un plan de cambio.

De acuerdo al caso la empresa donde laboramos, es donde pasamos la mayor parte del tiempo,

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