Habilidades comunicación y escucha activa

Habilidades comunicación y escucha activa | 1

Habilidades comunicación y escucha activa

TABLA DE CONTENIDO[pic 1]

COMUNICACIÓN EFECTIVA

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CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

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HABILIDADES DE ESCUCHA

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Claves de la Escucha Activa

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Señales no verbales de Escucha Activa

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Señales verbales de Escucha Activa

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Escucha Inefectiva

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INFLUENCIA Y PERSUASIÓN

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VENTANA DE JOHARI1

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Comunicación  Efectiva[pic 2]

El principal objetivo de la comunicación es transmitir el mensaje de forma  clara y concisa asegurándose que se ha entendido correctamente. Esto requiere un esfuerzo por parte  del emisor y del receptor  ya que es un proceso  en el que se pueden crear confusiones con mensajes mal  interpretados.[pic 3]

En el proceso de comunicación intervienen los siguientes elementos:

Emisor. Es la persona que emite el mensaje. Hay que tener claro lo que quieres transmitir.[pic 4]

Receptor. El receptor  interpreta la información y proporciona una  respuesta dependiendo de su experiencia, su sistema de valores y creencias...[pic 5]

Mensaje. Es la información que el emisor transmite al receptor  (propuestas, hechos, ideas, quejas, etc).[pic 6]

Canal. Es el medio  a través del cual  se transmite el mensaje.[pic 7]

Codificación. Es el conjunto de símbolos utilizados por el emisor para  expresar su mensaje[pic 8]

(lenguaje, gestos, etc).

Decodificación. Saber decodificar (interpretar correctamente el mensaje) también lo es.[pic 9]

Retroinformación. Es la información que recoge el emisor sobre los efectos que ha tenido  su mensaje en el receptor.[pic 10]

Contexto.Es la situación o entorno en el que se produce la comunicación: (ambiente, momento en el que se emite el mensaje, cultura corporativa, etc).[pic 11]

En muchas comunicaciones el mensaje puede que no sea  recibido de la forma  que pretendía el emisor. Es importante que la persona que emite el mensaje busque la retroalimentación (feedback) para  comprobar que su mensaje se ha entendido claramente.

La escucha activa, la clarificación y la reflexión pueden ayudar. Existen muchas barreras para la

comunicación. Las barreras pueden dar lugar a que nuestro mensaje se distorsione y que corramos el riesgo de perder  el tiempo al causar confusión y malos entendidos. La comunicación efectiva implica saber transmitir el mensaje de forma  clara y concisa y la superación de estas barreras.

Las barreras de comunicación pueden ser debidas a:

Lenguaje y capacidad lingüística. El lenguaje puede actuar como una  barrera para la comunicación. Incluso cuando se comunica en el mismo idioma, la terminología utilizada en un mensaje puede actuar como una  barrera si no es comprendida completamente por el receptor. Las expresiones coloquiales pueden ser mal  interpretadas o incluso en algunas ocasiones consideradas ofensivas.[pic 12]

Ejemplo: un mensaje que incluye un montón  de jerga especializada y abreviaturas no será  entendido por alguien que no esté  familiarizado con la terminología utilizada.

Barreras psicológicas. El estado psicológico de los comunicadores puede influir en la forma  en que el mensaje es enviado, recibido y percibido.[pic 13]

Ejemplo: cuando alguien está preocupado por temas personales, no estará tan  perceptivo como cuando no lo está.

La ira es otro ejemplo de barrera psicológica a la hora de comunicar. Cuando  estamos enojados es fácil decir cosas que podemos lamentar más adelante. También podemos malinterpretar lo que otros dicen.

Las personas que tienen baja autoestima son menos asertivas y pueden no sentirse cómodas comunicando. Pueden sentir  vergüenza al expresar como se sienten o entender de forma  negativa los mensajes que reciben.

Barreras fisiológicas. Otro factor  que debemos tener en cuenta cuando comunicamos es el estado en el que se encuentra el receptor  de nuestro mensaje.[pic 14]

Ejemplo: un receptor  con una  audición reducida no escuchará la totalidad de una  conversación hablada, sobre todo si hay  un ruido de fondo significativo.

Barreras físicas. La distancia geográfica que hay  entre el emisor y el receptor  puede ser otra barrera. La comunicación generalmente resulta más fácil en distancias cortas.[pic 15]

Aunque la tecnología moderna sirve  para  reducir  el impacto de las barreras físicas es importante conocer  cuáles son las ventajas y desventajas de cada canal de comunicación con el fin de utilizar el canal que resulte más apropiado en cada caso para  superar las barreras físicas.

Barreras sistemáticas. Las barreras sistemáticas pueden existir  en las organizaciones con sistemas de información inadecuados o canales de comunicación donde  las personas no tienen claro cuál  es su rol dentro del proceso  de comunicación y no saben qué es lo que se espera de ellos.[pic 16]

Barreras actitudinales. Las barreras de actitud son comportamientos o percepciones que impiden a las personas comunicarse de manera efectiva. Pueden ser el resultado de conflictos de personalidad, resistencia al cambio o falta de motivación. Los receptores de mensajes también deben tratar  de superar sus barreras de actitud para  facilitar una  comunicación efectiva.[pic 17]

Claves  de la Comunicación  Efectiva[pic 18]

Aprender  a escuchar es la clave. Escuchar no es lo mismo que oir. Escuchar no sólo consiste en oir las palabras que son pronunciadas sino también observar la forma en la que se dicen y el lenguaje no verbal. Hay que mantener el contacto visual, llamar a la otra persona por su nombre y evitar un lenguaje corporal  defensivo. Otros aspectos fundamentales de la comunicación efectiva son:

Evitar  temas  sensibles. Cuando  ofrezcamos nuestro punto  de vista debemos hacerlo con claridad y honestidad para  evitar confusiones y temas que pueden ser tabú  o demasiado sensibles.[pic 19]

Elogiar. Ofrecer palabras y acciones de estímulo y elogiar a los demás. A través de la comunicación podemos conseguir que otras personas se sientan bienvenidas, queridas, valoradas y apreciadas. Si dejamos que los demás sepan que son valorados serán más[pic 20]

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