Hotel Queens

UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJIA BACA

Autores:

Serrato Alisson

Sánchez Morales Sara

Administración Hotelera Turismo Ecoturismo y Gastronomía V Ciclo

Lic. Patricia Rivas Rojas

Queen’s Hotel ****

Sociedad Anónima Cerrada

Categoría: 4 Estrellas

Logo

Eslogan:

“Donde el servicio y valor cuentan”

Misión

Somos un hotel comprometido QUE SERVICIO PRESTA…. a prestar el más fino servicio y facilidades para nuestros Clientes, quienes siempre disfrutarán de un ambiente afectuoso, confortable y refinado contribuyendo así al desarrollo turístico a través de la excelencia se nuestro servicio. La calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios, socios y trabajadores.

Visión

Ser la empresa de hospitalidad más destacada y reconocida a nivel nacional por la calidad de servicio brindadA, llegando a adquirir la categoría de 5 Estrellas dentro de 2 años, para obtener una mejor imagen como empresa y para la satisfacción de nuestros clientes.

ESPECIFICAR AÑO

CULTURA ORGANIZACIONAL ¿???????

Nuestros valores:

Orientación a las personas: El principal activo de la compañía son las personas: nuestros clientes y nuestros empleados, nuestros accionistas y nuestros proveedores. Gracias al rendimiento de nuestros empleados podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado y una experiencia satisfactoria. El reto de la cadena es cumplir este compromiso.

Innovación: Nuestro desafío es anticiparnos a las necesidades actuales y futuras de los clientes. En NH Hoteles todos tenemos la responsabilidad de escuchar la “voz del cliente”, estudiar las posibilidades de la tecnología, monitorizar las tendencias del mercado y analizar los cambios en los hábitos de vida.

Responsabilidad medioambiental: Como empresa responsable del sector turístico, NH Hoteles se compromete al cuidado y respeto del medio ambiente en el ejercicio diario de sus actividades, productos y servicios, minimizando el impacto negativo en el entorno y fomentando una cultura sostenible interna y externamente.

Sentido del negocio: En NH Hoteles ejecutamos las acciones necesarias en coherencia con la estrategia adoptada para alcanzar nuestros objetivos de negocio y satisfacer los intereses económicos de nuestros accionistas.

Objetivo General

Ser la empresa más destacada y reconocida a nivel nacional, por el servicio hotelero de calidad que se brinda.

Objetivos Específico

 Mejorar nuestro servicio dentro de los próximos 4 años para destacar en el rubro hotelero.

 Adquisición de Tecnología. TIEMPO CANTIDAD

 Promocionar la marca a un plazo de 1 año.ESPECIFICAR.

FODA

Fortalezas:

• El personal es altamente capacitado, cuenta con estudios y experiencia en el rubro y motivados para lograr que se desempeñen de acuerdo a los objetivos deseados.

• Ubicación apropiada y localización accesible.

• Se brindara una atención personalizada para que el cliente se sienta en un ambiente de confianza.

• Optima relación Calidad / precio.

• Seguridad en el servicio.

• Servicio de recojo a nuestros clientes: desde el aeropuerto o agencia de viajes hasta nuestro hotel.

• Alianzas con agencias turísticas.

Oportunidades:

• El clima.

• El constante flujo de visitas al distrito.

• Alto precio de la competencia.

Debilidades:

• No existe fidelización.

• Grandes costos de Inversión.

• No existe una imagen de marca.

• Instalaciones en desuso.

Amenazas

• La delincuencia.

• Inseguridad para él turista.

• Incremento de la competencia.

• Baja de precios en otros hoteles.

Organigrama de Queens Hotel

Cadena de valor de Queens Hotel ****

Las 5 fuerzas de Michael Porter

1. Amenaza de entrada de nuevos Competidores (BARRERAS DE ENTRADAS)

En la ciudad de Chiclayo se ha impulsado en los últimos años, un gran desarrollo comercial para hacer más agradable la experiencia y la estancia del viajero.

En el sector en el cual se encuentra la

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