“INFLUENCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES EN LOS RESULTADOS DE “LED CAR

FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 1]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

“INFLUENCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES EN LOS RESULTADOS DE “LED CAR IMPORTACIONES E.I.R.L.” EN LA CIUDAD DE TRUJILLO”

Trabajo Final:

Gestión de Procesos e Indicadores

Autor:

Chávez Dávalos, Elsa

Chávez Dávalos, Yanny

Montoya Hernández, Cecilia

Quezada Luján, Carla

Reátegui Bocanegra, Orlando

Reto Bringas, Ana

Docente:

Ms. Roger Hurtado Rojas

Trujillo – Perú

20 de Diciembre del 2014

ÍNDICE DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DE LA TESIS        

DEDICATORIA        

AGRADECIMIENTO        

ÍNDICE DE CONTENIDOS        

ÍNDICE DE TABLAS        

ÍNDICE DE GRÁFICOS        

RESUMEN        

ABSTRACT        

CAPÍTULO 1.        INTRODUCCIÓN        

1.1.        Realidad problemática        

1.2.        Formulación del problema        

1.3.        Justificación        

1.4.        Limitaciones        

1.5.        Objetivos        

1.5.1.        Objetivo General        

1.5.2.        Objetivos Específicos        

CAPÍTULO 2.        MARCO TEÓRICO        

2.1.        Antecedentes        

2.2.        Bases Teóricas        

2.3.        Definición de términos básicos        

CAPÍTULO 3.        HIPÓTESIS        

3.1.        Formulación de la hipótesis        

3.2.        Operacionalización de variables        

CAPÍTULO 4.        PRODUCTO DE APLICACIÓN PROFESIONAL        

CAPÍTULO 5.        MATERIALES Y MÉTODOS        

5.1.        Tipo de diseño de investigación.        

5.2.        Material de estudio.        

5.2.1.        Unidad de estudio.        

5.2.2.        Población.        

5.2.3.        Muestra.        

5.3.        Técnicas, procedimientos e instrumentos.        

5.3.1.        Para recolectar datos.        

5.3.2.        Para analizar información.        

CAPÍTULO 6.        RESULTADOS        

CAPÍTULO 7.        DISCUSIÓN        

CONCLUSIONES        

RECOMENDACIONES        

REFERENCIAS        

ANEXOS        

RESUMEN

En el capítulo 1 se logró identificar la realidad problemática de la empresa, viendo la importancia de la gestión por procesos, además logramos identificar nuestro objetivo general y objetivos específicos.

En el capítulo 2 se realizó el marco teórico, el cual ayuda a tener claro los conceptos básicos para la realización del presente trabajo.

En el capítulo 3 se realizó la identificación de que herramientas se utilizará para la investigación del presente trabajo, además de la recolección de datos necesarios para la elaboración de los procesos.

En el capítulo 4 se procedió al diseño de los procesos, mapa de procesos de la empresa Led Car, asimismo se logró la identificación de los inputs y outputs y los indicadores de gestión que ayuda a la empresa a verificar el cumplimiento de metas y tener conciencia de su capacidad de trabajo.

Finalmente en el capítulo 5 se realiza las conclusiones y recomendaciones.  

1. INTRODUCCIÓN

1. Realidad problemática

Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas. (J.R.Zaratiegui,pag.81)

Los procesos constituyen para muchas empresas las bases de su gestión estratégica. En estos tiempos se dispone de numerosas técnicas, tanto para actuar sobre los procesos, como para emplear los procesos dentro de la política y estrategia de la empresa. (J.R. Zaratiegui, pag.88)

Actualmente en Perú no se encuentran vestigios de que haya organizaciones que valoren el tema de gestión por procesos e indicadores..

Es por ello, que creemos que la empresa LED CAR debe investigar la influencia de esta gestión en sus actividades, ya que no tiene bien estructurados los procesos, ni sus diagramas respectivos, lo cual dificulta la toma de decisiones para obtener mejores resultados en los indicadores de gestión.

1. Formulación del problema

¿Cómo influye la Gestión por Procesos e Indicadores en los resultados de “Led Car importaciones E.I.R.L.” en la ciudad de Trujillo?

1. Objetivos

1. Objetivo General

Determinar la influencia de la Gestión por Procesos e Indicadores en los resultados de “Led Car Importaciones E.I.R.L.” en la ciudad de Trujillo.

1. Objetivos Específicos

• Identificar los factores, elementos o entradas y los resultados en los procesos de “Led Car importaciones”
• Mapear los procesos y su interacción en “Led Car Importaciones”
• Describir las actividades mediante diagrama de procesos en “ Led Car importaciones"
• Elaborar fichas de procesos y fichas de indicadores de la empresa “Led Car Importaciones”

1. MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes

Después de 1990, el mundo de los negocios comienza a cambiar, el surgimiento del internet y la tecnología web llevan a las compañías a replantear su enfoque estratégico del producto por el enfoque al cliente; por su parte ellos se vuelven más exigentes y es cuando el proceso cambia porque primero se debe descubrir la necesidad del cliente y luego el producto que se va a ofrecer. (Yanny Chávez Dávalos)

En el caso de Murcia (2012), realiza un estudio y  diseña una guía documentada para el proceso de servicio al cliente de la empresa multivacaciones Decamerón bajo la norma ISO 9001 donde identifica quienes son los clientes, cuáles son sus necesidades y establece las características del servicio a prestar de forma precisa y se puede transferir el proceso a todos los miembros de la organización; la caracterización de un proceso es una herramienta muy sencilla y fácil de utilizar para el análisis y representación de los procesos; en este sentido  constituye como la planificación de la calidad, el control de la calidad y mejoramiento continuo de los procesos de un SGC. (Orlando Reategui Bocanegra)

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