INVESTIGAR Y COMPRENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

POLITECNICO COSTA ATLANTICA

SISTEMAS DE INFORMACION

JULIO LLINAS

PRINCIPIOS

MAYRA ALEJANDRA CUETO TEJERA

MARIA ALEJANDRA PALACIO FORERO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

OCTAVOS SEMESTRE

2016

DROGUERIAS JULIAO

PRINCIPI 1. ENFOQUE AL CLIENTE

• INVESTIGAR Y COMPRENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

Droguerías juliao es una empresa solida con más de 100 años en la comercialización y distribución de productos químicos, naturales, cosméticos, agro veterinarios u materias primas para uso institucional y domestico.

• Identificamos apropiadamente los deseos y necesidades en el momento de la compra del cliente.
• Damos confianza en cada uno de los productos.
• Resolvemos  su problema por medio de la compra.
• Capacitamos de la manera correcta a los distribuidores de nuestros productos para una buena presentación de ellos.
• Impedimos confundir al cliente presentándole artículos que no van acorde a su necesidad.

De esta manera en droguerías juliao reducimos las devoluciones de mercancía o cancelaciones de las ventas, ya que analizamos y comprendemos de manera adecuada que desean cada uno de nuestros clientes.

• ASEGURAR QUE LOS OBEJTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN ESTAN VINCULADOS CON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Como bien se sabe nuestro principal objetivo en Droguerías Juliao es contribuir al bienestar de nuestros clientes suministrando productos efectivos a costos razonables y accesibles a la comunidad a la que nos dirigimos, esto impulsa a dar nuestro mejor esfuerzo en cada labor que desempeñamos, garantizando así el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Nos aseguramos de cumplir a cabalidad los objetivos de la organización  y atender de la manera adecuada cada una de las necesidades que se les presenten a nuestros clientes.

•  COMUNICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE A TODA LA ORGANIZACIÓN

En Droguerías Juliao una vez que una persona ingresa a laborar con nosotros independientemente del cargo donde se vaya a desempeñar se le realiza la debida capacitación donde de manera muy puntual se le dan a conocer nuestros objetivos y uno principal de ellos son LOS CLIENTES y lo que ellos esperan de nosotros como empresa.

• MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y ACTUAR EN BASE A LOS RESULTADOS.

A principios de 2016 en cada uno de los puntos de venta de Droguerías Juliao ubicados en diferentes sectores de la ciudad de barranquilla se realizo una encuesta, que tenía como finalidad saber cuan satisfechos están nuestros clientes y como nos reconocían en el mercado para así fortalecernos aun más, estas fueron algunas de las respuestas:

• Tradición
• Todo en un solo lugar
• Economía
• Solución
• Confiabilidad
• Amabilidad
• Dedicación
• Compromiso
• Calidad

• GESTIONAR SISTEMATICAMENTE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

En Droguerías Juliao manejamos un programa llamado SIESA ENTERPRISE por medio de el manejamos la información sistemáticamente con nuestros clientes para así llevar una buena gestión con cada uno de ellos de la siguiente manera:

• Creación del cliente
• Información general
• Solicitud de crédito
• Apertura de cupo
• Remisiones
• Cotizaciones
• Pedidos
• Despachos
• Facturas
• Cartera
• Abonos de pagos
• Pagos consignados
• Pagos de contado

• ASEGURAR UN ENFOQUE EQUILIBRADO ENTRE SATISFACER A LOS CLIENTES Y A OTRAS PARTES INTERESADAS (TALES COMO LOS PROPIETARIOS, LOS EMPLEADOS, LOS PROVEEDORES, LOS ACCIONISTAS, LA COMUNIDAD LOCAL Y LA SOCIEDAD EN CONJUNTO.

En droguerías juliao aplicamos el enfoque de que 1 + 1 = 3, donde la fuerza del trabajo en equipo permite lograr resultados extraordinarios.

Valoramos el éxito antes que el reconocimiento individual y somos conscientes que las acciones de uno de los integrantes afecta a los demás.

Es por eso que tanto empleados, proveedores y la sociedad en general trabajamos bajo los mismos principios, nuestra experiencia es la mejor garantía, brindando atención, calidad, asesorías, variedad y por supuesto el mejor precio y todo en un mismo lugar.

PRINCIPIO 2 LIDERAZGO

• CONSIDERAR LAS NECESIDADES DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS INCLUYENDO CLIENTES, PROPIETARIOS, PROVEEDORES, ACCIONISTAS, COMUNIDADES LOCALES Y LA SOCIEDAD EN CONJUNTO.

En droguerías juliao desde sus inicios, siempre ha prevalecido las necesidades tanto de nuestros clientes externos como internos, teniendo en cuenta la particularidad que tienen cada uno de ellos y de esa forma satisfacer en gran manera todo lo que ellos esperan de nosotros como empresa.

• ESTABLECER UNA VISION CLARA DEL FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN.

Droguerías juliao como  visión clara en la actualidad para el 2017 tiene establecido la inauguración y apertura de puntos de ventas en la ciudad de Bogotá.

• ESTABLECER METAS Y OBJETIVOS DESAFIANTES.

En droguerías juliao nos caracterizamos por tener un espíritu emprendedor y por mantenernos en constantes desafíos, como lo son llegar al mercado con productos nuevos y que solo lo consiguen en nuestros puntos de venta, de esa manera nos colocamos como meta final tener gran acogida en el mercado y aumentar considerablemente los ingresos.

• CREAR Y MANTENER VALORES COMPARTIDOS, TRANSPARENCIA Y MODELOS ETICOS EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.

Si bien se sabe una de las bases más importantes de la organización es la transparencia que se lleve en cada uno de los procesos que se realizan tanto internos como externos y para nosotros no es la excepción, trabajar bajo el margen de la legalidad y transparencia es forjarnos a un futuro libre de problemas, y eso se lo transmitimos a nuestros empleados guiándolos bajo una ética muy  bien estructurada.

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