Manual De Induccion Y Convivencia De Un Hotel

Manual de induccion y convivencia hotel

DOCUMENTO DE INDUCCION Y CONVIVENCIA

INDICE Pág.

1.Bienvenida. ____________________________________________________________

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2.La importancia del Huésped-____________________________________________________________

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3.Conociendo el Hotel y sus servicios ____________________________________________________________

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4.Recorrida por el Hotel. ____________________________________________________________

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5.Políticas de la empresa – Misión y Visión.____________________________________________________________

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7.La Empresa: Staff, Organigrama, quienes somos?.._________________________________________________________16

8.Tu presentación personal ____________________________________________________________

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9.Tus francos.____________________________________________________________

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10.Pago de haberes_____________________________________________________

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11.Capacitaciones ____________________________________________________________

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12.Cuidado del medio ambiente y Recursos ____________________________________________________________

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13.Estudiantil.____________________________________________________________

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14.Sabias que…?... (un poco de Carlos paz).. ____________________________________________________________

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1.Bienvenida

Bienvenido al Hotel Pinares del Cerro, Bienvenido a nuestro equipo!. Queremos que nos conozcas, que sepas de nuestra historia, de nuestra filosofía de trabajo, quienes somos, como pensamos y porese motivo te hemos preparado el presente manual de inducción y convivencia.

Hemos formado el departamento de Recursos Humanos con el fin de asistirte en todo lo que necesites y para que cada día te sientas más orgulloso de pertenecer a este emprendimiento.

Estamos a tu disposición para brindarte mayor información cuando lo creas oportuno, dirigiéndote al responsable de tu sector o al encargado de Recursos Humanos.

2.La importancia del Huésped

Las personas que llegan a nuestro Hotel, se llaman huéspedes, porque los hospedamos en nuestra “casa”, son nuestros invitados.

Nuestra principal función es brindar hospitalidad a cada uno de nuestros huéspedes. Ellos deben sentirse como en su propia casa durante su estadía.

Es nuestra misión, lograr que su estadía sea memorable.

Nosotros dependemos de los huéspedes y de la satisfacción de los mismos, por lo tanto nuestro principal objetivo es complacerlos.

Una atmósfera cordial y confortable no depende exclusivamente de la decoración o de los servicios del Hotel, sino del resultado de nuestras acciones y de los momentos de relación que establecemos a diario con el huésped.

Nuestro desafío es brindar un servicio extraordinario, anticipándonos a sus necesidades, prestando atención meticulosa a los detalles y sobrepasando las expectativas de un servicio de primera calidad. Esa es nuestra misión, y de ahora en adelante, también la tuya.

Existe un viejo proverbio de la Hotelería que dice:

La primera impresión que tiene el huésped al llegar, la conforma todo el entorno que lo rodea a lo largo de toda su visita. De este momento, dependerá el resto de la estadía de nuestro huésped. Cuida todos los detalles.

Cuando nos dirigimos a un huésped, lo hacemos siempre de la manera formal, en lo posible utilizamos el apellido para dirigirnos a él. Buscamoshacerlos sentir muy cómodos, porque también eso ayuda a crearles un sentimiento de pertenencia con el hotel.

3.Conociendo el Hotel y sus servicios

En medio de las sierras cordobesas y parado frente a la vibrante ciudad de Villa Carlos Paz, se encuentra el cerro Del Ensueño, a sus pies se erige un complejo único en su especie, el Hotel Pinares del Cerro.

El Hotel Pinares del Cerro, es la amalgama perfecta entre relax y diversión. Su ubicación en el barrio más selecto de Villa Carlos Paz, a doce cuadras del centro, permite que el huésped pueda disfrutar las atracciones de esta vibrante ciudad.

|Tres categorías de habitaciones, todas con vistas al valle o a nuestro cerro Climatización Frío-Calor |SPA Las Vertientes |

|Internet Wi-Fi sin cargo |Piscina climatizada techada con jets de hidromasajes y vista a nuestro cerro Sauna Seco |

|Pantalla LCD de 26 ́o 32 |Sauna Húmedo, baño finlandés |

|Baño con box de ducha, secador de cabello y kit de amenities Teléfono inalámbrico con DDN y DDI |Sala de Relax |

|Frigobar (excepto categoría standard) |Boxes para los mejores tratamientos de masajes, relax y belleza |

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|Recreación y espacios verdes |Eventos |

|50.000 metros de espacio verde |Salón del Cerro con capacidad para 30 personas |

|Cancha de Fútbol 7 |Salón Madero con capacidad para 180 personas |

|Cancha de Volleyball | |

|Senderos de Treking en nuestro Cerro del Ensueño Kids Club con video juegos, recreativos y lúdicos Patio|Servicios Generales |

|de Asadores |Estacionamiento descubierto sin cargo |

|Piscina de Verano con servicios de toallas, reposeras y bar |Estacionamiento cubierto con cargo |

|Piscina climatizada techada con jets de hidromasajes y vista a nuestro cerro |Internet Wi-Fi sin cargo en todo el hotel |

||Mini Business Center con dos computadoras con acceso a internet sin cargo |

|Gastronomía |Gift Shop – Drugstore |

|Restaurante El Casco, cocina regional e internacional |Lavandería y tintorería |

|Casa de Te La Estancia, ubicada en un casco histórico de un siglo Room Service |Servicio de contratación de excursiones y transfer Servicio médico de emergencias 24 horas |

|Lobby Bar |Cunas sin cargo |

Más información de Nuestros servicios:

Información Importante

Horario de Check In: 12:00 Hs.

Horario de Check Out: 10:00 Hs.

Horarios de Descanso: 1:00 Hs. A 10:00Hs. Y de 13:00 a 16:00hs.

Rogamos no hacer ruidos en el sector de habitaciones durante los horarios de descanso.

Horarios de Housekeeping: 10 hs. A 13:00 hs. El huésped debe dejar su llave en recepción para indicarnos que requiere el servicio de limpieza.

Cajas de Seguridad

El hotel cuenta con cajas de seguridad individuales, sin cargo. El huésped debe consultar con el staff de Atención al Huésped para utilizarlas en recepción.

En la habitación:

Climatización: Aire Acondicionado: El huésped debe Solicitar el encendido/apagado a Recepción 24 horas. Int.100.

Calefacción por radiadores: Los radiadores son regulables mediante laválvula blanca.

Telefonía: Los teléfonos inalámbricos pueden ser utilizados en toda la habitación, balcón y cuarto de baño. No está permitido utilizarlo fuera de los límites de la misma. Cuentan con DDN (discado directo nacional) y DDI (discado directo internacional). Marque 9 (nueve) para obtener tono. Más información acerca de internos y tarifas en el indicador correspondiente a “Telefonía”.

Acceso a Internet WI-FI: Todas las habitaciones tienen acceso gratuito a Internet de alta velocidad inalámbrico, sólo para navegar en la web y utilización de correo electrónico.

No se permite bajar música, películas o archivos similares.

Red de Acceso: Hotel Pinares

Clave: pinares070

Servicio de emergencias Médicas: El hotel está cubierto por Vittal servicio de emergencias médicas, las 24 hs.

Si no es una emergencia y necesita el servicio, debe ser solicitado en recepción, el médico se acercará al complejo para atenderlo, el canon de la consulta es de $20.00.

Lavandería

Servicio opcional de lavado, secado, planchado y tintorería, se deben solicitar los precios en recepción.

Diarios

Contamos con el diario de la ciudad de Córdoba “La voz del interior”, todos los días en nuestro looby y bar, el huésped puede solicitar otros que sean de su interés con cargo a la habitación, consultar en recepción.

Estacionamiento

El hotel cuenta con estacionamiento para todos los huéspedes incluido en todas las tarifas, dentro del predio del complejo y vigilado. El mismo es descubierto y se encuentra, tanto en el frente del hotel, como en la parte de atrás, ingresando por calle Paraná.

Asimismo, para aquellos huéspedes que lo deseen, el complejo cuenta con estacionamiento cubierto, ubicado en la parte de atrás, ingresando por calle Paraná. Este es opcional, limitado y con un cargo de $20 por día. A cada huésped que lacontrate se le asigna un número de espacio y un cono indicador.

Está prohibido ocupar espacios del estacionamiento cubierto sin previa contratación en Recepción.

Piscinas

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