MANUAL ORGANIZACIONAL HOTEL CALIFORNIA

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INDICE

Contenido

INTRODUCCIÒN        3

HISTORIA        4

POLITICA BÀSICA        5

MISIÒN        5

VISIÒN        5

VALORES        5

ORGANIGRAMA        6

PERFILES DE PUESTO        7

RECEPCIONISTA        7

OBEJTIVO DEL PUESTO        7

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES        7

AUTONOMÌA        20

PERFIL        21

HABILIDADES        21

INDICADORES DE DESEMPEÑO        22

OBSERVACIONES        22

CAMARISTA        23

OBJETIVO        23

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES        23

AUTONOMIA        25

PERFIL        25

HABILIDADES Y ACTITUDES        26

INDICADORES DE DESEMPEÑO        26

OBSERVACIONES        26

LAVANDERIA        27

OBJETIVO        27

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES        27

PROCEDIMIENTO DE LAVADORA        28

PROCEDIMIENTO DE LA CENTRIFUGA        29

PROCEDIMIENTO DE LA SECADORA        30

AUTONOMÌA        31

PERFIL        31

HABILIDADES Y ACTITUDES        31

INDICADORES DE DESEMPEÑO        32

OBSERVACIONES        32

MANTENIMIENTO        33

OBJETIVO        33

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES        33

PERFIL        34

HABILIDADES        35

INDICADORES DE DESEMPEÑO        36

OBSERVACIONES        36

REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJADOR        37

CAPÍTULO I        37

CAPITULO II        37

CAPITULO III        38

CAPITULO IV        39

CAPITULO V        39

CAPÍTULO VI        40

CAPITULO VII        40

CAPITULO VIII        40

CAPITULO IV        40

INTRODUCCIÒN

Este manual de organización contiene información detallada referente al directorio administrativo, antecedentes, legislación, atribuciones, y estructura organizacional de la empresa, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicación y coordinación.

Su importancia radica en proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones específicas, su dependencia y coordinación para el cumplimiento de sus funciones.

Facilita el proceso de inducción del personal y permite la orientación de las funciones y responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación.

Determina las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia.

HISTORIA

POLITICA BÀSICA

MISIÒN

En el Hotel California ofrecemos la mejor alternativa de hospedaje tanto para los turistas como a las personas que vienen a Tuxpan a realizar acciones de trabajo, a treves del confort, una atención personalizada de calidad y un ambiente creado a sus necesidades.

VISIÒN

El Hotel California será una empresa reconocida por nuestro servicio, calidad y prestigio, logrando así la preferencia y satisfacción tanto del turista como de las personas con actividad empresarial que vienen a Tuxpan, aportando para ello lo necesario para que logren su cometido.

VALORES

En el Hotel California nos enfocamos siempre a la satisfacción del huésped y personal que lo integra; en donde nos conformamos como una empresa dispuesta siempre al servicio, el orden, la limpieza, la responsabilidad, la honradez, la honestidad, el compromiso, el respeto, la confianza, el trabajo en equipo y el amor al trabajo.

ORGANIGRAMA

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PERFILES DE PUESTO

RECEPCIONISTA

OBEJTIVO DEL PUESTO

Los Recepcionistas reflejan la imagen pública del, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos, responden a sus consultas y atienden sus reclamos, buscando soluciones eficaces en la menor cantidad de tiempo posible.

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