Manual de Operación - Dirección de Servicios Generales
alumnojuridicoInforme20 de Septiembre de 2016
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Manual de Operación
Dirección de Servicios Generales
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Contenido
1.- Presentación.
2.- Propósito del Manual.
3.- Normatividad.
4.- Misión, Visión y Valores
5.- Objetivos generales;
6.- Descripción de las áreas que lo conforman;
6.1.-Intendencia.
6.2.- Mantenimiento.
6.3.- Administración.
6.4.- Eventos.
6.5.- Imprenta.
7.- Organigrama.
Presentación
El manual de operación, es una herramienta técnica, que representa de manera gráfica y descriptiva las actividades especificas de los procedimientos, buscando la estandarización en su ejecución, teniendo como fin los objetivos fijados por las normas. Asimismo, es indispensable para asegurar la calidad de los servicios que presta la Dirección de Servicios Generales.
A través de esta herramienta, será posible identificar los elementos básicos de los servicios, tipos de servicios, la descripción narrativa de los procedimientos y sus correspondientes diagramas de flujo, (para que con éste apoyo, sea más fácil su comprensión y su aplicación). Identifica además, a los responsables de la ejecución de los procedimientos, en cada área, las entradas e insumos requeridos en cada paso y su resultado o servicio esperado, lo cual nos permitirá establecer y vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Propósito del Manual
El Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Generales es un instrumento administrativo que tiene como propósitos fundamentales los siguientes:
- Otorgar al servidor público una visión integral de la forma de operar la Dirección de Servicios Generales presentando la descripción del procedimiento en su conjunto, para la realización de las funciones asignadas.
- Implementar formalmente los métodos y técnicas de trabajo que deben seguirse para la realización de las actividades.
- Determinar responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de las actividades.
- Apoyar en la inducción, adiestramiento y capacitación del personal, así como apoyar en la consulta a todos los integrantes de la Dirección de servicios Generales ya que en el manual se describen en forma detallada los servicios, tipos de servicios, procedimientos y actividades a desempeñar en el puesto.
- Mantener el orden organizacional a través del respeto y el cumplimiento de los procesos y políticas generales de la Dirección.
- Fortalecer la cultura de la calidad orientada a la mejora continua de todos sus procesos.
Normatividad
Reglamento de La Ley Orgánica del Poder Legislativo del Estado de Jalisco:
Artículo 118.
1. Corresponde a la Dirección de Servicios Generales:
I. Proporcionar el mantenimiento y conservación de los bienes muebles e inmuebles propiedad del Congreso;
II. Aplicación de los gastos revolventes que le sean asignados para el ejercicio de su función;
III. El mantenimiento del parque vehicular del Congreso;
IV. Mantener la seguridad y vigilancia en el Congreso; y
V. Las demás que le asigne el Secretario General.
TÍTULO DÉCIMO SEGUNDO
DEL FUNCIONAMIENTO ADMINISTRATIVO DEL CONGRESO DEL ESTADO
CAPÍTULO I
DE LOS MANUALES DE OPERACIÓN
Artículo 138.
1. El manual de operación es el documento que contiene las bases, procesos, organigrama, tiempos y movimientos del desarrollo de las funciones de la Secretaria General y sus direcciones, así como de los demás órganos técnicos.
2. Los manuales de operación son obligatorios para los servidores públicos del Congreso del Estado.
Artículo 139.
1. Los manuales de operación de la Secretaría del Congreso y las direcciones serán aprobados por la Comisión de Administración, de acuerdo al proyecto que presente la Secretaría General.
2. Los manuales de operación de los órganos técnicos serán aprobados por las comisiones que los coordinan; el del Instituto de Investigación Jurídica, lo aprobara el comité de Proceso Legislativo; de acuerdo al proyecto que presenten los órganos técnicos con el apoyo de la Secretaría del Congreso.
Artículo 140.
1. Los manuales de operación deberán de contener cuando menos:
I. Misión y Visión;
II. Objetivos generales;
III. Vigencia;
IV. Descripción de las áreas que lo conforman;
V. Organigrama;
VI. Objetivos particulares y funciones de cada área;
VII. Perfiles de puesto;
VIII. Agenda de riesgos;
IX. Lista de procesos;
X. Mapas descriptivos y de procedimientos;
XI. Estrategia de comunicación; y
XII. Catálogos de formato.
Misión
“Servir con calidad y excelencia al cuerpo legislativo y a los ciudadanos para que se legisle
en beneficio de la sociedad jalisciense.”
Visión
“Desarrollar nuestras capacidades cognoscitivas en beneficio de la Dirección, para brindar con eficiencia y calidad los servicios solicitados en todas las áreas del Congreso del Estado.
Valores
- Valores
- Honestidad
- Justicia Lealtad
- Eficiencia
- Espíritu de servicio
- Convicción
- Respeto
- Trabajo
- Compañerismo
- Voluntad
- Congruencia
Objetivos Generales
La Dirección de Servicios Generales tiene como objetivo la conservación de los bienes muebles e inmuebles, así como el mantener presentables, limpios e higiénicos los mismos y optimizar los recursos humanos, materiales y financieros que le sean asignados.
Objetivos Específicos
- El mantenimiento preventivo a los bienes muebles e inmuebles.
- El mantenimiento correctivo.
- La limpieza de las oficinas, sanitarios, salones y áreas comunes.
- Apoyar a la Dirección de Vinculación para atender las sesiones, reuniones y eventos.
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Descripción : Es el área responsable de mantener permanentemente limpias y en condiciones de higiene todas las instalaciones de los edificios de la institución, así como las aéreas comunes de los mismos. Objetivos Particulares:
Perfiles del Puesto: Habilidades y destreza manual, dinamismo y actitud de servicio Procesos:
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Descripción: Es responsable proporcionar mantenimiento preventivo y/o correctivo a los edificios de la institución, con el objeto de mantener en óptimas condiciones de operatividad y servicio del inmueble y sus instalaciones. Objetivos Particulares:
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones de los edificios y su funcionamiento. Perfil del Puesto: Destreza manual, habilidad en el manejo de herramientas y equipos de mantenimiento, así como conocimientos en electricidad, fontanería, sistemas de aires acondicionados, pulido de pisos, carpintería y pintura. Procesos:
AREA MECANICA QUE COMPRENDE.
AREA ELECTRICA QUE COMPRENDE:
AREA DE PINTURA QUE COMPRENDE:
AREA DE FONTANERIA QUE COMPRENDE:
AREA DE JARDINERIA QUE COMPRENDE:
AREA DE AIRE ACONDICIONADO QUE COMPRENDE:
AREA DE CONSTRUCCION QUE COMPRENDE:
AREA DE PULIDO DE PISOS QUE COMPRENDE:
AREA DE CARPINTERIA QUE COMPRENDE:
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Descripción: Da soporte a las demás áreas técnicas, lo cual la convierten en un órgano fundamental para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Objetivos Particulares: La planificación, coordinación, dirección para el buen funcionamiento. De los trabajos tendientes a lograr el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, financieros, materiales y técnicos con los que cuenta la institución. Perfil del Puesto:
Conocimientos básicos en el manejo de computadora, buena presentación estudios, mínimos técnicos, conocimientos básicos en la administración de las áreas que componen la dirección Procesos:
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Descripción: Es la responsable de la logística para la realización de las reuniones, conferencias y eventos en general. Objetivos Particulares: Lograr que las reuniones convocadas por los Diputados, Direcciones y Comités se desarrollen de la mejor manera en lo relacionado con sus responsabilidades. Perfil del Puesto: Dinamismo y actitud de servicio.
Procesos:
Acomodo tipo: herradura, media luna, auditorio, mesa redonda, mesas de trabajo. |
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