Marketing

INTRODUCCION

Desarrollar una mezcla de marketing solida q satisfaga eficazmente las necesidades y deseos de los clientes se ha vuelto difícil en el cambiante entorno de negocios de la actualidad. El hecho simple y llano es que un análisis situacional y SWOT adecuado mas una segmentación y una diferenciación efectivas, acaso no basten para garantizar, en virtud de el veloz ritmo de el cambio. En la economía actualidad la mejor estrategia de marketing es la que ofrece los grados de calidad, valor y satisfacción necesarios para retener a los clientes a largo plazo. Establecer relaciones duraderas con ellos es probablemente la mejor forma para aislar a una empresa del veloz ritmo de cambio que se vive en el entorno actual.

ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Para valorar los conceptos que hay en el manejo de relaciones con el cliente (MRC), tenemos que plantear una nueva perspectiva sobre este. De hecho, es necesario cambiar el acento de “conseguir consumidores” a “conservar clientes” los mercados de negocio a negocio, ahora lo han adoptado los mercados de consumo MRC se define como le manejo de relaciones con el cliente es el proceso integral que consiste en identificar, atraer, diferenciar y conservar a los clientes es algo mas que limitarse a escucharlos u ofrecer mejores productos y servicios.se centra en los clientes finales, si no comprende muchos grupos de intereses como los:

Empleados: las empresas deben manejar las relaciones con su personal si aspiran a entender al cien por ciento las necesidades del cliente.

Socios en la cadena de suministros: casi todas las compañías compran y venden productos corriente arriba o abajo en la cadena de suministro.

Socios colaterales: las relaciones con otros grupos de interés también debe manejarse con eficacia. Esto incluye organismos gubernamentales.

Clientes: son los usuarios finales de un producto, sean entidades empresariales o individuos.

AUMENTAR LA PARTICIPACION DE EL CLIENTE

Uno de los principios importantes del MRC es el cambio de enfoque de una participación de mercado a la participación del cliente. La mayoría de los clientes adquieren servicios financieros de muchas empresas. Hace operaciones bancarias en una institución, compran seguros en otra manejan sus inversiones mediante otras mas. Centrarse en la participación el cliente exige entender que cada uno de los consumidores tiene necesidades distintas y por tanto que no todos representan el mismo valor para una empresa. Por ejemplo muchos bancos y corredores de bolsa imponen fuertes comisiones a cuentas pequeñas. Esto permite que la empresa dedique sus recursos a desarrollar mas ampliamente la relación con los clientes redituales.

MARKETING UNO A UNO E INDIVIDUALIZACION MASIVA

En virtud de que estas estrategias se enfocan a los clientes individuales, resultan medulares para el desarrollo y conservaciones de relaciones a largo plazo.

A) atomizar la oferta de la mezcla de marketing ( producto, fijación de precio, distribución y promoción) a tal grado que se vuelva redituable.

B) La segunda consideración fundamental en la individualidad masiva es la noción de personalización. Mientras los clientes visitan el sitio para crecer en el entorno de negocios actuales, las empresas deben constituir una capacidad de relación capacidad de establecer mantener relaciones con cliente, proveedores y socios.

LA FUNCION DE LA CALIDAD EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Cuando se trata de establecer y conservar relaciones con el cliente, la calidad es un arma de dos filos si la calidad de un bien o servicio de mala, la organización tiene pocas posibilidades de satisfacer a los clientes y mantener relaciones con ellos.

La calidad es un termino relativo que alude al grado de superioridad de los bienes o servicios de una empresa. De lo que se trata aquí es del hecho de que la calidad se aplica en muchos aspectos de la oferta de producto total de una empresa. El producto total consta al menos de tres elementos producto central, servicio al cliente y atributos simbólicos.

El producto central es la parte de la oferta que proporciona el beneficio medular que desean los clientes. Servicio al cliente estos comprenden actividades que suman valor al producto central diferenciándolo de lo que ofrece la competencia.

OFERTA DE CALIDAD SUPERIOR

Ofrecer calidad superior siempre es una de las tareas mas difíciles de sostener para cualquier organización. En esencia, resulta laborioso tener todo bien todo el tiempo o la mayor parte de este. Se han realizado muchas investigaciones sobre este para determinar como pueden mejorar los negocios la calidad de sus servicios.

ENTENDER LAS EXPETATIVAS, NECESIDADES Y DESESOS DE LOS CLIENTES: nos sorprende que el fundamento para mejorar la calidad en el servicio sea también sea el punto de partida para un manejo eficaz de las relaciones para clientes. La oferta de la calidad superior comienza con una comprensión cabal de las expectativas de los clientes.

TRADUCIR LAS INVESTIGACIONES SOBRE LA CLIENTELA EN MEDIDA DE CALIDAD: Las compañías

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