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PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013
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PLAN ESTRATÉGICO DE SERPOST S.A.
PERIODO 2009-2013
SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A.
Lima – Perú
2009
PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013
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CONTENIDO
CONTENIDO .......................................................................................................... 2
1. PRESENTACIÓN............................................................................................ 3
2. ROL DE LA EMPRESA .................................................................................. 4
3. MISIÓN........................................................................................................... 5
4. VISIÓN............................................................................................................ 5
5. VALORES....................................................................................................... 5
6. CÓDIGO DE ÉTICA........................................................................................ 6
7. AMENAZA A LA ÉTICA ................................................................................. 7
8. CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO......................................... 8
9. DIAGNÓSTICO GENERAL............................................................................. 8
9.1 ANALISIS DEL MACROAMBIENTE........................................................ 8
9.2 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS DE SERPOST S.A.................. 20
9.3 ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE ................................................... 21
9.4 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS DE SERPOST S.A................... 38
9.5 DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y
EXTERNO........................................................................................... 39
10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. 2009 - 2013 ................ 45
10.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES .................................... 45
10.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................... 46
10.3 ALINEACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST
S.A. ..................................................................................................... 47
11. MAPA ESTRATÉGICO................................................................................. 49
12. INDICADORES DE DESEMPEÑO................................................................ 50
13. ANEXOS....................................................................................................... 51
PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013
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1. PRESENTACIÓN
La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica
de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del
Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación de
los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional
e internacional.1
El Plan Estratégico es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la
direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento de la
competitividad del negocio postal.
El Plan Estratégico, se formuló en armonía a la Directiva de Formulación del Plan
Estratégico de las Empresas bajo el ámbito del FONAFE, aprobada mediante Acuerdo
de Directorio Nº 001-2008/019-FONAFE y al Oficio Circular N° 036-2009/DE-FONAFE
del 22 de mayo del 2009, el mismo que está articulado con los objetivos de los Planes
Estratégicos del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del
Estado – FONAFE y del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige
el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se
requiere de un Liderazgo Estratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una
posición sólida, como actividad económica y como centro de interrelación de la actividad
humana.
1 Decreto Legislativo Nº 685 Ley de Servicios y Concesiones Postales.
PLAN ESTRATÉGICO 2009-2013
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2. ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones
Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de noviembre de
1994. Su política postal está sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector
Transportes y Comunicaciones. A la fecha, viene funcionando con la estructura
orgánica aprobada el 16 de septiembre del 2003.
SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la forma
comercial
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