Nivel De Satisfaccion Del Turista En Puno

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“PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISMO RECEPTIVO EN LA CIUDAD DE PUNO 2011”

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFECIONAL DE TURISMO

CURSO:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.

INTEGRANTES:

INTRODUCCION

El estudio del Perfil del turista y nivel de satisfacción del turismo receptivo en la ciudad de Puno surge a causa de la necesidad de conocer el nivel de satisfacción del turista que visita la ciudad de Puno, identificar el perfil de turista y conocer la apreciación que tiene acerca de la ciudad de Puno, para lo cual fue necesario hacer uso de las técnicas grupales y técnicas individuales como:

FocusGroup, Delphi, Entrevistas a profundidad y encuestas.

El presente trabajo tiene como objetivo general conocer el Perfil del turista y nivel de satisfacción del turismo receptivo en la ciudad de Puno.

Y para esto se realizó el resumen ejecutivo, donde encontramos los resultados de las encuestas realizadas a los turistas, el FocusGroup que tuvo la participación de Jefes de Operaciones y Reservas de los distintos servicios turísticos de la ciudad de Puno, las entrevistas a profundidad fue realizada con personas inmersas en la actividad turística y finalizando con el Deplhi, dirigido a los expertos en la actividad turística.

En los anexos se encuentran el glosario de términos, los instrumentos que fueron utilizados y las encuestas realizadas a 136 turista, específicamente aquellos los que arriban en el mes de julio del 2011.

De esta manera se podrá identificar con anticipación todos los requerimientos que los turistas podrían tener, medidas que permitirán prepararse para dichas exigencias que verán reflejados sus frutos en la satisfacción total de los turistas y por ende en la satisfacción personal de cada agente turístico.

En la investigación se pone a disposición de los interesados, datos de mucha importancia obtenidos a través de un estudio profundo sobre el grado de satisfacción de los visitantes extranjeros a la ciudad de puno, los cuales permitirán tener una base sólida con la cual se puedan optimizar los servicios, y realizar una autoevaluación de todos aquellos aspectos en los cuales se puedan tener ciertas debilidades en cuanto a la calidad de los servicios.

Sin embargo la información obtenida no está específicamente dirigida a la Región de Puno, ni tampoco a las especificaciones de servicios en agencias de viajes receptivas, tour operadoras, pool y otros siendo importante obtener una información detallada acerca del nivel de satisfacción en los turistas extranjeros que visitan la Región de Puno, para una toma de decisiones apropiada en las empresas turísticas.

Objetivo:

 Indagar tendencias del mercado.

 Reconocer las percepciones de los empresarios turísticos frente a los servicios brindados.

 Percibir las deficiencias en los servicios turísticos de la ciudad de Puno.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente estudio tuvo como finalidad:

Medir el nivel de satisfacción del turista extranjero en relación de la prestación de los diferentes servicios brindados en el destino de la ciudad de puno 2011 ,aplicando la encuesta quedando como resultado : SATISFECHO.

Satisfacción en general

Variable Frecuencia Porcentaje

Totalmente Satisfecho 20 14.7%

Satisfecho 80 58.8%

NS/NI 30 22.1%

Insatisfecho 6 4.4%

Totalmente Insatisfecho 0 0%

Total 136 100,0 %

 Identificar el perfil del turista extranjero que visita Puno a través de encuestas. Concluida la encuesta como resultado se obtiene que:

Edad

VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE

15 a 24 años 39 28.67 %

25 a 34 años 44 32.36%

35 a 44 años 22 16.17%

45 a 54 años 19 13.97%

55 a 64 años 9 6.63%

De 65 años o mas 3 2.20%

Total 136 100%

CON RESPECTO A NACIONALIDAD

PROCEDENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE

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