Informe nivel satisfaccion usario interno Hospital Loayzaю
Enviado por gemito • 3 de Marzo de 2017 • Trabajos • 6.322 Palabras (26 Páginas) • 235 Visitas
[pic 1]
INFORME
“NIVEL DE SATISFACCION DEL
USUARIO EXTERNO
DEL SERVICIO DE
BANCO DE SANGRE
DEL
HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA
2016”
PRUEBA PILOTO
HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA
[pic 2]
Dr. Alejandro Segundo Barbaran Arévalo
Jefe Del Servicio de Banco de Sangre
Dra. Nathaly Fernandez Castro
Médico Asistente del Servicio de Banco de Sangre
Tec. Lab. Giovana Victoria Reynoso Palacios
Elaboración de informe
INDICE
Pág
Indice 3
Introducción 4
Prueba Piloto 5
Objetivos 6
Producto 7
Metodología 8
Población encuestada 9
Instrumento de medición 10
Analisis 13
Conclusiones 28
Bibliografia 29
Anexos 30
INTRODUCCIÓN
El Hospital Nacional Arzobispo Loayza tiene como misión brindar atención integral de alta especialización a nuestros pacientes usuarios y familia, en la recuperación, protección, haciendo docencia e investigación de manera continua, con inclusión social y aseguramiento universal.
El Servicio de Banco de Sangre para cubrir las necesidades transfusionales de sus pacientes, depende de los donantes de sangre total y de aféresis, que en su mayoría son por reposición y en un porcentaje reducido por no decir casi nulos de voluntarios.
La utilización de la sangre, componentes sanguíneos y hemoderivados, genera un gran impacto en la prestación de los servicios de salud y en la calidad de vida de un gran número de pacientes, es por ello que para seguir mejorando en las prestaciones de salud se ha implementado diferentes tipos de guías y tecnologías de calidad, dentro de los cuales encontramos la medición de la satisfacción de los usuarios.
Es por ello que el Servicio de Banco de sangre a diseñado una encuesta PILOTO para la medición en la satisfacción de los usuarios externos, que nos permitirá ver no solo el grado de satisfacción del usuario si no también una posible intención para una futura donación en el Servicio de Banco de sangre del HNAL, y realizar mejoras en el Servicio.
PRUEBA PILOTO
Es conveniente probar la bondad del cuestionario antes de su difusión. Es por ello que se ha realizado con un grupo reducido de personas usuarias, con las que contrastaremos la comprensión de las preguntas, las dificultades de respuesta y otras valoraciones que puedan aportarnos alguna mejora a aplicar.
Es por ello que se decidió realizar la entrevista en un porcentaje de 3 a 4% de la población total de los donantes de sangre total en un tiempo determinado.
La encuesta es anónima y se basa en dos opciones de respuestas:
- Preguntas cerradas con respuestas afirmativas o negativas sobre cada pregunta realizada
- Pregunta abierta, presentando espacio en blanco para que el usuario externo redacte su respuesta de opinión. Este tipo de preguntas aportan mucha información cualitativa. Sin embargo se requieren más tiempo para ser respondida, y nos da una visualización clara de lo que está ocurriendo en el Servicio referente a la atención al usuario externo.
Por lo que la encuesta a realizar es una encuesta mixta. Se ha considerado que estas dos opciones de respuestas resultan importantes porque permitirá efectuar los ajustes necesarios para la mejora al interior del Servicio.
OBJETIVOS
Objetivo general:
Medir la satisfacción de los usuarios externos (Donantes de sangre total) en el Servicio de Banco de Sangre, del Hospital Nacional Arzobispo Loayza
Objetivo especifico:
- Probar la bondad del cuestionario
- Conocer el nivel de satisfacción e insatisfacción del Servicio de Banco de Sangre mediante una encuesta PILOTO que se aplica a donantes de sangre total.
PRODUCTO
Plan de trabajo del estudio de intervención
PI2. El formato de la encuesta PILOTO denominada “Encuesta de opinión de la calidad de
atención al donante de sangre – HNAL”.
En la primera sección de información se le solicita al donante información general
La segunda parte está referida a la encuesta en sí, esto es el despliegue de las
Preguntas de acuerdo a la atención recibida.
Una tercera y última parte está dedicada a recoger comentarios por escrito.
...