PODER DE LA PRODUCTIVIDAD

El poder oculto de la productividad

William Bohan

Inicio del viaje

Bill Brace fundador y propietario de Sportball Inc. Decide contratar a Andy Case para que trabaje de gerente de producción y libre la función específica de aumentar en un 30% la productividad de la planta, pero luego de nueve meses las cosas no marchan bien en la empresa, pues aunque los objetivos de la planta se han conseguido y la producción ha aumentado, las ventas y la rentabilidad de la empresa se ven en decaimiento, ya que los precios al igual que las ventas de los balones han bajado; es entonces que se orienta una reunión de carácter urgente con el objetivo de encontrar salidas a esta situación, analizando los diferentes factores de producción como lo son la mano de obra utilizada, los materiales y los tiempos y movimientos, llegando a la conclusión que la única manera de lograr los nuevos objetivos propuestos es sacando la línea de balones de futbol a un outsorsing, pues esta línea es la que gasta más tiempo en la parte de fabricación, así que sin que se elabore este producto la empresa podrá aumentar la producción, disminuyendo la mano de obra y reduciendo los costos para que de esta manera se pueda mejorar los precios.

Asegúrese de medir correctamente la productividad.

Ahora Bill muestra a Andy un informe de la iniciativa de comprar nuevas máquinas de coser, aseverando que las máquinas que se quieren adquirir son más rápidas que las que se encuentran en la empresa, y que en con secuencia manejando el mismo material y las misma mano de obra, se aumentara un 12% la productividad en cada línea de trabajo. Destacando de igual manera Bill, que en cualquier negocio sea con o sin ánimo de lucro, es conveniente y muchas veces esencial tener una unidad de medición común y exacta de volumen de trabajo por hacer, que permita planear, programar, y prometer fecha de entrega realista a los clientes. También es muy útil tener una unidad de medición común y exacta para calcular la productividad de los recursos usados para producir dicho trabajo. En muchos casos, esto podría significar dos indicadores distintos. Así se planea se programa y se cumple al cliente de una manera eficiente y eficaz.

Diferencia entre los estándares para planear y los estándares para medir la productividad.

Después Andy decide reunirse con Ralph Burton, un asesor de productividad, para poder estudiar el problema que está afectando a la compañía, de tal manera que una vez reunidos le enseña los informes previos que ha desarrollado junto con su grupo de asesores con las nuevas medidas que se están tomando e implementando para solucionar el problema, le muestra los cuadros de productividad basados por hora hombre, la compra de las nuevas máquinas de coser para aumentar la producción, entre otras cosas, entonces Ralph le dice a Andy que lo más aconsejable para la empresa es establecer una unidad de equivalencias para medir los procesos, lo que se refiere a que establecieran cuanto tiempo se tardan en hacer un balón y midieran con ese mismo tiempo cuantos productos hacen de las mismas líneas, le indica también sobre la muda, que es un término japonés para definir todo aquello que no le está agregando valor a la parte de producción del producto, y de esta manera haciendo cálculos y analizando varias variables encuentran que la compañía está teniendo una muda de 60% y en consecuencia solo el 40% de trabajo es efectivo, y que por ende lo demás se está desperdiciando.

Además calculan los tiempos ociosos de los trabajadores, los rechazos de los productos por los clientes, las perdidas internas de material, las máquinas que no son utilizadas en tiempos de producción y cómo afectaría la compra de las nuevas máquinas a la empresa, datos que llevan a sus hojas de cálculos de producción y establecen que si eliminan la muda, las cosas en la empresa empezarían a cambiar y lograrían una productividad efectiva.

Busque las oportunidades

Un vez finalizada esta reunión, el sábado siguiente deciden reunirse una vez más en la planta de producción, Ralph, Andy y los demás directivos para escuchar las nuevas tácticas de la compañía, de esta manera Ralph empieza la reunión y da a conocer a los demás miembros que es la muda, y de qué manera está afectando los procesos de producción en la empresa, también explica que es el VAC (Valor agregado para el cliente), indicándoles que es la otra cara de la moneda, es decir toda aquella acción o proceso que si genera un valor en el producto, aclara que para establecer este (VAC) se hace con la experiencia, también expone la teoría del 80/20, es decir, que el 80 % de los resultados de cualquier proceso es solo el generado por el 20% , expone unos ejemplos para el auditorio, y al finalizar la reunión entrega unas hojas donde hay diferentes tipos de muda y la manera como estas están ubicadas en los diferentes sectores o áreas de la compañía, entre las que se encuentran que los supervisores no están en las zonas de trabajo y los empleados pierden tiempo en irlos a buscar, además del área de trabajo desordenada, chatarra innecesaria, esto en la parte de producción, y para la parte administrativa esta que hay demasiada burocracia, exceso de distancia entre secciones, distracciones además de la falta de concentración.

La búsqueda del tesoro

El lunes siguiente Ralph y Andy se encuentran en la oficina analizando los datos de nuevo para tener un plan conveniente para la empresa, y entonces surge la idea de tener una pequeña capacitación con la parte de producción para así poder observar y saber cuáles son los motivos de que generan las mudas, pues para Ralph hay que aplicar el Kaisen ( significa el mejoramiento continuo de cada área o empresa), pero para poder aplicarlo hay que saber cuáles son las causa y arreglarlas, y así ir mejorando poco a poco sin quedarse estancados.

Luego de esto hay una reunión con Bill el presidente de la compañía y Brian Rogers, el director de ventas, y en ella hay una acalorada discusión ya que Brian afirma que las ventas han tenido un descenso de 20% pues no hay existencias de lo que las personas están pidiendo, se está vendiendo y no hay inventario y esto conlleva a que el servicio al cliente decaiga, ya que se está prometiendo cosas que no están hechas, lo genera que haya un 60% de servicio al cliente; además al finalizar la reunión de dice a Bill que espera que Andy pueda producir, y que cumpla con su plan de producción.

Entonces Andy y Ralph se quedan para estudiar lo que Brian ha dicho y descubren que tiene razón, la producción no está alcanzando para lo

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