PRODUCTIVIDAD, TECNOLOGÍA Y LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA CALIDAD

Cualquier empresa en la actualidad debe enfrentarse a un entorno empresarial muy convulso. La constante carrera por conquistar clientes genera un ambiente de competencia cada día más fuerte y la única vía para sobrevivir en ese medio es concebir productos de mayor calidad. Es por eso que no existe asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad. Por lo tanto se hace imprescindible definir que se comprende por calidad. A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios y ha ido evolucionando con el tiempo, pasando por distintas etapas: En un primer momento se habla de “Control de Calidad”, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a la producción, posteriormente nace el “Aseguramiento de la Calidad”, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado y finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como “Calidad Total”, centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. Como hoy en día, vivimos en un mundo globalizado, en donde la innovación tecnológica y la gran velocidad con que se propaga la información provocan los múltiples cambios que se dan dentro de las organizaciones. La globalización de los mercados induce a que los países busquen posibilidades de crecimiento en su mercado nacional y en su capacidad para competir con los mercados extranjeros, y ellos saben que la calidad es una condición necesaria que se debe tener para poder competir y sobrevivir en el mercado globalizado, puesto que la calidad no solo mejora los productos, también los servicios y procesos, cuando todos estos mejoren, causaran un impacto en la productividad, la satisfacción del cliente y las utilidades. Por lo cual este ensayo trataremos como es que la calidad contribuye a la productividad de una empresa, en la tecnología y con todo esto a la internacionalización.

Se entiende por productividad la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Entonces, ¿cómo es que contribuye la calidad hacia la productividad? William Edwards Deming, uno de los gurús de la calidad demostró que el incremento de la calidad reduce los costos por una reducción de los fallos, de los re-procesos y de los desechos. Por lo tanto, si un proceso de calidad está bien gestionado se aprovecha al máximo el material a utilizar y se emplea el tiempo necesario en acciones que añaden valor y todo ello contribuye a una mayor productividad. De esto se puede destacar una frase muy conocida dicha por Phil Crosby: “Hacer las cosas bien y a la primera”. La calidad y la productividad conjuntamente equivalen a la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa, en este proceso también interviene, la eficacia, la efectividad, la competitividad incidiendo directamente en la calidad del producto y su tiempo de producción. Ambos conceptos son claves para competir en los grandes mercados globalizados de hoy en día, donde son de suma importancia para mantener la rentabilidad de la empresa y estar a

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