PROPUESTA ADMINISTRATIVA PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE COBRANZA MENSUAL EN LA EMPRESA CARIBBEAN SUITES, MARINA & BEACH CLUB, VALENCIA, ESTADO CARABOBO
Enviado por angelpro76 • 17 de Abril de 2013 • 18.122 Palabras (73 Páginas) • 1.074 Visitas
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
IUTI
EXTENSION GUACARA
COORDINACION DE PASANTIAS
PROPUESTA ADMINISTRATIVA PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE COBRANZA MENSUAL EN LA EMPRESA CARIBBEAN SUITES,
MARINA & BEACH CLUB, VALENCIA, ESTADO CARABOBO
AUTOR(A) : Arquiadez, Liliana
Guacara, Junio 2012
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA
LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
IUTI
EXTENSIÓN GUACARA
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
PROPUESTA ADMINISTRATIVA PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE COBRANZA MENSUAL EN LA EMPRESA CARIBBEAN SUITES,
MARINA & BEACH CLUB, VALENCIA, ESTADO CARABOBO
AUTOR(A) : Arquiadez, Liliana
TUTOR(A) ACADEMICO: Licdo. Castellano, David
Guacara, Junio 2012
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
A Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida. Por los triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado a valorarte cada día más.
A ti Madre, María por haberme educado y soportar mis errores. Gracias a tus consejos, por el amor que siempre me has brindado, por cultivar e inculcar ese sabio don de la responsabilidad. ¡Gracias por darme la vida!
¡Te quiero mucho!
A ti Padre, Jesús a quien le debo todo en la vida, le agradezco el cariño, la comprensión, la paciencia y el apoyo que me brindó para culminar mi carrera profesional
A mis hermanos Edgar y Jean, porque siempre he contado con ellos para todo, gracias a la confianza que siempre nos hemos tenido; por el apoyo y la amistad gracias…
Yamileth Medina y a Carmen Medina por su apoyo incondicional y a todos aquellos que participaron directa e indirectamente en la elaboración de esta tesis.
A mis maestros. Lic. Ángel Correa, Lic. David castellanos por su gran apoyo y motivación para la elaboración y culminación de esta tesis.
A mis amigos Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y que hasta ahora seguimos siendo amigos, Alexandra, Ana, Xiomara, Nelson
Liliana Coromoto Arquiadez López
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
EXTENSION GUACARA
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
PROPUESTA ADMINISTRATIVA PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE COBRANZA MENSUAL EN LA EMPRESA CARIBBEAN SUITES,
MARINA & BEACH CLUB, VALENCIA, ESTADO CARABOBO
Autor(a) : Arquiadez, Liliana
Tutor(a) Académico: Licdo. Castellano, David
RESUMEN
La propuesta presentada estuvo planteada con la finalidad de diseñar una estrategia administrativa para optimizar la gestión de cobranza mensual en la empresa Caribbean Suites, Marina & Beach Club en Valencia, estado Carabobo. La técnica empleada para realizar el estudio, fue descriptiva, cuasi experimental y de campo, enmarcada en un proyecto factible. Se utilizó un instrumento tipo encuesta, con 8 preguntas dicotómicas cerrada (si o no) para recopilar la información de una muestra de 7 personas que laboran dentro del departamento de cobranzas en la empresa seleccionada. Se realizó el análisis de los datos obtenidos a través de un sistema estadístico descriptivo de forma porcentual tomando en cuenta la frecuencia de los resultados. Se concluyó que es necesario mejorar la gestión de cobranza utilizando estrategias administrativas. Se recomendó evaluar el sistema de cobranza dentro del departamento, así como también reorientar el proceso de recolección de ingresos, asimismo mejorar las relaciones entre los clientes y la organización ya que es indispensable para los trámites administrativos.
Palabras Clave: gestión, cobranza, propuesta administrativa, cliente, departamento, capacitación, personal, estrategias, complejo turístico, mantenimiento
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO Pág.
AGRADECIMIENTO 03
DEDICATORIA 04
RESUMEN 05
INDICE GENERAL 06
Lista de Figuras 08
Lista de Cuadros 09
Lista de Gráficos 09
INTRODUCCIÓN 10
CAPÍTULO I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social de la Empresa 14
Reseña Histórica de la Empresa 14
Misión y Visión 16
Características y Función
...