Perspectiva a futuro Huelga de ACDAC
Enviado por 1082988256 • 26 de Octubre de 2017 • Documentos de Investigación • 3.647 Palabras (15 Páginas) • 183 Visitas
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA POR ESCENARIOS
DANITHZA ALVARADO
FAYSURY NÚÑEZ
YUDIS PEÑA
ANA SOLEDAD
MARICELA SUAREZ
DOC.
RONALD STALIN PABÓN
UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTA MARTA
2017
IDENTIFICACIÓN DEL TEMA[pic 1][pic 2]
La polémica huelga presentada por los pilotos de la empresa Avianca afiliados a Acdac (Asociación Colombiana de Aviadores Civiles), se encontró en tan alta tensión que iniciaron la protesta mediante el paro de vuelos ofrecidos por la empresa.
Los pilotos cuentan con 82 peticiones para solucionar las condiciones de igualdad en cuanto a las horas trabajadas por un empleado normal en Colombia, que se encuentra en un promedio de 160 al mes, mientras que los prestatarios del servicio público de aviación trabajan alrededor de 200 horas al mes, las cuales se encuentran distribuidas todos los días de semana y fines de semana, afectando en gran medida su salud, incluyendo sus aspectos personales, tiempo de descanso que usualmente todo trabajador tiene derecho.
Otra problemática que presentaron estos empleados, fue entorno a los tiquetes ilimitados, donde un usuario del común tiene acceso a este beneficio con la excepción de que los pilotos no pueden acceder a este, los cuales ellos como trabajadores exigen la igualdad de derechos a ser tratados como el colombiano más que utiliza este servicio.
ETAPA 1. Identificar la Pregunta o Decisión Principal
La empresa Avianca S.A ha sido reconocida Nacional e Internacionalmente como una de las principales aerolíneas de Colombia, además su manejo de precios “no tan bajos” puede considerarse una forma de añadirle valor ya sea por la calidad del servicio, atención al cliente y demás, sin embargo, no es un secreto que en los últimos años la empresa presenta ciertos problemas de comunicación al interior de la empresa partiendo de que los empleados no contaban con información actualizada de la organización, y aquello se veía reflejado en la atención al cliente, por lo que en aquel momento fueron implementados unos módulos de “Manejo al cliente” o “Solución de conflictos” para sobrellevar aquella situación.
Partiendo de lo anterior, los resultados obtenidos se consideraron positivos, no obstante, los problemas no acaban allí, ya que la calidad del servicio también ha presentado falencias que se ha reflejado en la desconfianza de los usuarios y la disposición de la misma aerolínea por resolver dicho problema.
Actualmente Avianca S.A ha presentado una problemática, que seguramente tiempo atrás no veían venir, pero ha sido la manera en que la empresa enfrentara como tal, la situación actual de sus empleados y todas aquellos problemas que aquejaban al personal de la organización y de los cuales no tuvieron la atención adecuada hasta llegar al extremo por parte de un grupo de empleado correspondientes a los pilotos y que ha afectado en gran manera a la compañía y los clientes y aún más aquellos que ya estaban fidelizados con la misma. La situación conllevó a que Avianca S. A cancelara alrededor de 40 vuelos en todo el país debido a la “Operación reglamento” como lo han llamado los pilotos.
De acuerdo a lo anterior, la operación de vuelos de la compañía ha sufrido traumatismos en el tráfico aéreo, graves molestias y pérdidas económicas tanto para Avianca S. A como para los miles de pasajeros, a razón de la huelga de alrededor de 1000 aviadores en la cual exigen aumento de sus salarios y mejores condiciones de trabajo. Cabe resaltar que el reajuste salarial que piden los pilotos corresponden al 25%, sumado a esto, los requerimientos por cuestión de suministros de recursos para mejores condiciones de trabajo y mayor flexibilidad en las horas de trabajo.
Pregunta central:
¿Qué efectos, positivos o negativos, puede traer a largo plazo la huelga de los pilotos que hacen parte de ACDAC para la compañía Avianca S.A?
ETAPA 2. Factores Claves del Micro-entorno
MICRO AMBIENTE | |||
Cliente | Proveedores | Competidores | Productos Sustitutos |
Cumplimiento: Por consecuencia de la huelga, los vuelos han sido cancelados por lo que los clientes han resultarán afectados en cuanto a la prestación del servicio y las pérdidas económicas. | Cumplimiento: Debido a las pérdidas económicas que tiene la compañía por la situación de los pilotos, se incumplirán el pago a los proveedores y la cancelación de algunos contratos. | Cumplimiento: Los competidores aprovecharán de cierta forma la situación para poder acceder a los usuarios que se encuentran insatisfechos por el incumplimiento de los vuelos. | Cumplimiento: Ya que los servicios de Avianca se han interrumpido, los clientes buscarán la manera de satisfacer sus necesidades utilizando, buses, carros o algún otro medio de transporte para llegar a su destino. |
Garantía: Los clientes por ser los afectados por la cancelación de sus vuelos, recurrirán a una denuncia a la empresa para el reembolso de su dinero, así como la asignación del vuelo en otra aerolínea y una multa adicional por el incumplimiento como tal. | Garantías: Los contratos realizados con los proveedores pactan el cumplimiento de la obligación, por lo tanto los atrasos de los pagos y el incumplimiento de las garantías, conllevará una situación legal para que el cumplimiento del contrato se lleve a cabo. | Garantías: A pesar de que los competidores no están directamente involucrados en las garantías que se darán a los clientes por el incumplimiento, se reasignarán dichos vuelos a otras aerolíneas, para que seas estas quienes presten el servicio. | Garantía: Teniendo en cuenta que los clientes merecen una retribución por el incumplimiento, se concederán pasajes de buses como parte de tal retribución para garantizar la llegada de los usuarios a su lugar de destino. |
Confianza: la fidelización y confianza de los clientes es un proceso que a la compañía le toma tanto estrategias, tiempo, y dinero, sin embargo, en las fallas que la organización tenga respecto de la satisfacción de las necesidades de sus clientes, conlleva a la pérdida de confianza que también se traduce en reducción de ingresos. | Confianza: Los proveedores realizan un contrato con la compañía Avianca S.A con la esperanza que este sea cumplido tal como es pactado, no obstante, si la empresa no cumple con los términos plasmados en el contrato estos serán anulados y se echará a la búsqueda de otras aerolíneas para suministrar tales recursos. | Confianza: Todos aquellos clientes que resultaron desconfiados en seguir con Avianca, recurrirán a otra aerolínea tanto para acceder al servicio como para conocer la calidad del mismo y la atención prestada por parte de los empleados de las compañías competidoras en este servicio. | Confianza: Los usuarios han perdido la confianza en el servicio de vuelos por todos los inconvenientes presentados, por lo tanto recurrirán al servicio de buses en las terminales de transporte para poder llegar a sus lugares de destino, sin temor a perder sus tiquetes por situaciones inesperadas. |
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