Plan de Marketing PYME Salón de Belleza

PLAN DE MARKETING NOVELLA SALON

Logo: “Novella Salón”

Slogan: “Experiencia que seduce los sentidos”

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Idea de negocio: Servicio

MISION

Brindar un servicio integral de máxima calidad y profesionalismo, logrando que nuestros visitantes vivan experiencias únicas de armonía y belleza.

VISIÓN

Posicionarnos como empresa líder, siendo reconocida a nivel local, nacional e internacional por la calidad en el servicio.

VALORES

• Integridad: Comprometer al personal con los valores de la empresa, identificado con el concepto del salón.
• Innovación: Estar siempre a la vanguardia en estilos y tendencias de belleza buscando así la innovación no solo en los servicios que se prestan.
• Calidad: Los productos utilizados en el salón son reconocidos por su calidad a nivel internacional.

META

• Tener trabajadores de alto nivel
• Completa satisfacción del cliente
• Dar valor agregado a nuestros servicios
• Generar venta cruzada
• Fidelización  de clientes

1. ¿Qué  servicio desea iniciar como emprendedor  y porque?

Rubro: Estética (Spa y Salones)

El mercado ha estado evolucionando, día a día; haciendo que tanto mujeres como hombres tengan la necesidad de cuidar su imagen, por ello nuestro negocio fue creado para satisfacer este mercado en crecimiento y vivan experiencias única.

1. Capital Social

INVERSION INICIAL: S/. 100, 000.00

• Infraestructura
• Máquinas de belleza
• Insumos
• Productos de belleza (para la venta)
• Alquiler de local (pago por un año)
• Uniformes para el personal

1. Presentación del servicio:   7 P’s

Tradicionalmente, el Marketing venía definido por las 4 P’s, algo que, actualmente, se ha visto complementado por otras tres palabras, dando lugar al conocido como Marketing Mix. Por cierto, se les dice las 7 P, porque son 7 palabras que comienzan, en su idioma natal de invención, por la letra P. Las P’s, al fin y al cabo vienen a representar unos puntos sobre los que fijarse para realizar y llevar a cabo un buen plan o estrategia de marketing.

Las 7p’s del marketing mix, aplicadas de forma correcta, harán que se obtenga unos resultados excelentes.

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3.1 PRODUCTO

Sin buenos servicios es imposible que un salón tenga éxito; esto debe de gustar y satisfacer de lo contrario el cliente no regresará.  El producto es lo que ofrecemos al cliente, por ese motivo es uno de los elementos fundamentals del marketing, es importante que el producto sea afín al público objetivo, el producto tiene relación con las necesidades del consumidor, será más fácil para la marca cumplir con las 7 Ps, de lo contrario, será mucho más difícil. Por eso es muy importante que los productos evolucionen al mismo tiempo que las necesidades del consumidor.

En Novella Salón se utilizan productos de marcas muy reconocidas como:

OPI: Manicure y Pedicure

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REVLON – LOREAL- SEBASTIAN:  Productos para el cabello (tintes, tratamientos capilares:

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KRYOLAN y MAC: Productos para maquillaje profesional.

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3.2  PLAZA

El lugar donde está ubicado el negocio, es clave, no sólo en lugares físicos, si no también en tiendas virtuales (en línea). Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectar con el consumidor, este debe de tener una apariencia muy atractiva.

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1. PERSONAS

Debe de contratarse profesionales expertos en la belleza; que tengan actitud y que sean personas positiva es otro de los factores a tener en cuenta.  El personal debe de estar en constante capacitación para mantenerse a la vanguardia de las nuevas tendencias.  Todos los trabajadores  han de ser prescriptores de la misma desde el convencimiento de que nuestros servicios son los mejores; si no es así, nuestro servicio acabará siendo ignorado por un consumidor con miles de opciones.

1. PROCESOS

Los procesos son básicos en el servicio;  el trato con el cliente y  los tiempos son muy importantes es necesario estructurar  correctamente los procesos con la finalidad que el cliente pueda programar su tiempo.

En Novella Salón el proceso es el siguiente:

1. Recepción
2. Informe sobre los servicios y precios
3. Atención al cliente
4.  Caja
5. Post venta

3.5 PRECIO

El precio que se va a establecer por un servicio estará en base a vamos a lo siguiente:

Costo fijo (Local, suministros,…) + Materia prima (Insumos) +  Margen de utilidad 

Este precio deberá ser aceptado por nuestro público el cual deberá estar dispuesto a pagar; el precio debe de estar en base a función del servicio que va a recibir siempre y cuando se le ofrezca pequeños “premios” en forma de descuento, ofertas y servicios adicionales sin recargo

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1. PROMOCION

Forma parte de las 4ps del antiguo Marketing; consiste en hacer llegar al usuario información sobre nuestros productos y sus características.

Se puede utilizar la base de datos para hacer llegar a los clientes las promociones de acuerdo a los servicios que usan.

Cuando va dirigida a clientes potenciales la información debe de tener un buen contexto para llegar a ese público aun no cautivo.

Se basa en el Branding, independientemente de la calidad del producto, si te convencen de algo en concreto lo pagas. No tiene por qué tratarse de un producto de mayor o peor calidad que otro, pero si la gente se cree el Branding cualquier cosa es posible.

1. PHISICAL EVIDENCE

Es el conjunto de todas las percepciones que existen en la mente del consumidor con respecto a una marca o servicios. Es muy importante fijarse el target o clientela a la que queremos dirigirnos, cuando se empieza o quiere reinaugurar un negocio se tiene que tener claro a que segmento se quiere llegar.

La recomendación verbal es la herramienta de marketing más valiosa para Novella Salón,  porque se trata de un anuncio persuasivo sin ningún costo añadido. El Salón deberá asegurarse de que cada uno de sus clientes siempre esté contento y de que el Salón supere los estándares de calidad esperados: limpieza, amabilidad, trato atento y calidad en el servicio.

También se utilizarán todas las herramientas de Internert como: Fan Page, Facebook, Twitter, WhatsApp, Google, You Tube, Instagram, Printerest.

1. Bondades y ventajas del servicio

• Servicio personalizado
• Valor agregado en nuestros servicios (innovación constante a través de capacitaciones al personal, siempre a la vanguardia de la moda nacional e internacional).
• Variedad en los tratamientos de belleza ofrecidos
• Eficaz ayuda para combatir el estrés
• Utilización de marcas reconocidas en el mercado por su alta calidad

1. Análisis de la situación actual del sector

1. Análisis de la situación externa - PESTAL

POLITICO

Elecciones profesionales 2016

Podemos determinar que las futuras elecciones presidenciales podría ser un factor que afecte a Novella Salón ya que siempre un cambio en la administración presidencial, causa incertidumbre y muchas veces las personas tienden a disminuir sus gastos, tratando de proteger sus ahorros, muchos por el temor de perder sus trabajos.

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