Plantilla Desarrollo Organizacional

Plantilla de Desarrollo Organizacional

Versión 1.0

1. Plantilla de Desarrollo Organizacional

1.1 Introducción

El Hospital General de Zona con Medicina Familiar No. 2 de la Ciudad de Irapuato Guanajuato, se encuentra ubicado en el municipio del mismo nombre, en la avenida Reforma 307, fraccionamiento Gámez; la unidad fue inaugurada en el año de 1975; cabecera del Área Médica de Gestión Desconcentrada de Irapuato, englobando las unidades de medicina familiar:

• UMF No. 44 Irapuato.
• UMF No. 45 Irapuato.
• UMF No. 57 Irapuato.
• UMF No. 35 en el municipio de Pueblo Nuevo.
• UMF No. 22 en el municipio de Abasolo.
• UMF No. 32 en el municipio de Cuerámaro.
• UMF No. 9 en el municipio de Pénjamo.

1.2 Propósito

Garantizar el derecho a la salud y la seguridad social mediante la atención con calidad y seguridad del paciente y su familia

Derivado de lo anterior, planteamos nuestra cadena de valor en el proceso de atención de primer y segundo  nivel integral con impacto al usuario, brindando acceso a nuestros servicios en salud, con atención médica oportuna, otorgando un diagnóstico adecuado a su patología y un tratamiento óptimo, con el apoyo de profesionales de la salud comprometidos con su hacer laboral, actualizados en normas y procedimientos, con responsabilidad social y un estricto apego a los derechos humanos, vertidos en los derechos de los pacientes, otorgándoles comunicación clara sobre su padecimiento.

1.3 Alcance

Pacientes: Usuarios atendidos con padecimientos específicos e integrados en grupos específicos según su padecimiento,         cuyos factores críticos de éxito o expectativas son: atención oportuna asertiva resolutiva e integral con sentido humano, seguridad y reincorporación a la vida social, familiar y/o Laboral; Instalaciones Limpias, y surtimiento completo de medicamentos.

Familiares: Personas que acompañan al paciente; cuyos factores críticos de éxito o expectativas son:         Información cordial y completa sobre la salud de su familiar, derechos y obligaciones de los usuarios.

Organizaciones: empresas grandes medianas y micro del entorno municipal; cuyos factores críticos de éxito o expectativas son: cumplimiento de la ley del seguro social, así como convenios y acuerdos tripartitos; Reincorporación pronta a la vida laboral de sus trabajadores

Unidades Médicas Institucionales:         Unidades médicas de tercer nivel de la delegación; los factores críticos de éxito o expectativas son: sistema de referencia y contra referencia y oferta de servicios en el tercer nivel de manera oportuna y resolutiva.

Trabajadores del Hospital  y Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social: (Usuarios Internos)        trabajadores del Hospital General de Zona con Medicina Familiar No 2 y otras unidades atendidos en nuestra unidad; los factores críticos de éxito o expectativas son:         Atención oportuna de las necesidades de los trabajadores de la unidad y de otras unidades de medicina familiar mediante acuerdos y políticas establecidas.

1.4 Definiciones, Siglas y Abreviaturas

IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social

UMF: Unidad de medicina Familiar.

HGZ/MF 2: Hospital General de Zona con Medicina Familiar No 2

S.N.T.S.S.: Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social

1.5 Resumen

Minutas de Trabajo, Métodos específicos de trabajo, Plan de Trabajo, Planeación Estratégica, Planeación Operativa, Manual Metodológico de Indicadores.

1.6 Contexto del negocio

Organización centrada en la atención a la salud de la población Irapuatense.

1.6.1 Factores Externos

1.6.1.1 Clientes

Derechohabientes de la ley de seguridad social.

1.6.1.2. Competidores

Hospital General de Salud, Hospital ISSSTE, Hospitales Privados en la Ciudad de Irapuato, Guanajuato.

1.6.2 Factores Internos

No aplica

1.6.2.1 Proceso de desarrollo

Nuestro sistema de gestión está basado en la Seguridad y Calidad de la atención del paciente, logrando la eficiencia de los procesos a través de la planificación, el diseño, el control, análisis y mejoras continuas de los mismos, para la reducción de los riesgos del paciente y su familia, así como mejoras en los procesos operativos para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Las acciones se realizan bajo el liderazgo y planificación de los procesos y de la gestión, a través del conocimiento de indicadores, análisis y comparación de la información para lograr la implementación y estandarización de las mejoras, con la participación de los jefes departamentales y personal operativo, garantizando el cumplimiento de las expectativas, necesidades, seguridad de los usuarios y sus familias, anticipándose incluso a sus requerimientos tratando de cumplir con el objetivo nacional de otorgar salud a la población con calidad y oportunidad.

1.6.3 Herramientas de soporte

Se brinda soporte por lo menos 2 veces al año ya que solo se corrigen errores.

1.6.4 Organización Interna

Describir

1.6.5 Competencias, habilidades y actitudes

El personal que labora en la institución debe de saber cómo utilizar el producto, para eso se capacitara a cada empleado de la institución, en caso de que algún empleado no sepa cómo utilizar el software

1.6.6 Capacidad de cambio

No aplica

1.7 Características del producto

Es una maquina dispensadora de medicamentos

1.7.1 Tamaño del esfuerzo de desarrollo de software

No aplica

1.7.2 Grado de novedad

No aplica

1.7.3 Tipo de aplicación

No aplica

1.7.4 Complejidad técnica

No aplica

1.8 Conclusión de la evaluación

Se generaron entrevistas tanto al personal administrativo como a los clientes (derechohabientes).

La entrega de medicamentos es un tema de vital importancia ya que el servicio que brinda el hospital es eficiente, evitando el acumulamiento de gente en pasillos de la institución.

Se ahorró tiempo.

Se mejoró la atención a los derechohabientes

Se ahorró dinero

Se ganó fama el seguro

Se anexa una imagen del proyecto terminado (solo es un prototipo sin forma con su respectivo logotipo).

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