Proyecto Seis Sigmas

1. PRESENTAR LA EMPRESA:

a. Nombre de la empresa:

Óptica Gallegos

b. Misión

Mejorar la calidad visual de nuestros pacientes a través de un diagnóstico integral, con capital humano especializado y comprometido, utilizando tecnología de vanguardia.

c. Visión

Ser una empresa de prestigio de la salud visual, proporcionando calidad, servicio y compromiso con nuestros pacientes.

Valores

Honestidad • Responsabilidad • Cordialidad • Compromiso • Respeto

d. Reseña:

El Sr. Rodolfo Yasir Aguilar Gallegos abrió en la direccion Calle 21 No. 104 c en el local 2 x 20b y 22 en la colonia Chuburna de Hidalgo, el 4 de Diciembre del 2006, en un principio se manejaba armazones nacionales y chinos como Victory, Paolo Conti, Luogic, con forme paso el año se introdujeron marcas europeas de mejor calidad como: Ferrioni, Oggi, Lucciano, Fragatta, Perry Ellis, B-Mec, Ivonne y Maxim Paris, al año y medio se cambiaron de local aplicando el espacio en la direccion direccion Calle 21 No. 104 c en el local 3 x 20b y 22 en la colonia Chuburna de Hidalgo, introduciendo mas muebles y vidrieras, mejorando el equipo, usando micas estandars como CR39, marcas premium como Policarbonato, transitions, antireflejantes y progresivos, actualmente la óptica está por cumplir 8 años el 8 de diciembre del 2014, se ofrece servicio de examen de la vista, profesional y garantizado, en caso de que el paciente tenga algún problema patológico lo canalizan con un especialista, ellos ofrecen el material oftálmico micas, desde las más sencillas y económicas hasta las mas Premium alta calidad.

e. FODA:

FOTALEZA: Debido al estudio del dueño, con especialidad en Optometría los estudios de la vista son de calidad. Hay un buen trato con el cliente y buena calidad en la fabricación de lentes DEBILIDADES: Ya que es un negocio que apenas comienza, le hace falta publicidad en la fachada, hace falta vidrieras e iluminación para el negocio en las noches.

OPORTUNIDADES: Tiene una buena ubicación , ya que se encuentra en sobre la calle 21, calle principal de Chuburna. AMENAZAS: La competencia, ópticas con prestigio y mayor conocimiento sobre los clientes.

2. PROCESO

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS PARA EL SERVICIO A CLIENTES DE LA ÓPTICA (MATERIAL PREMIUM)

Operación Inspeción Almacenamiento Transporte Descripción de las operaciones

Determinación del problema o la causa de la visita del cliente.

Realización del examen de la vista.

Atención al problema del cliente.

Ofertas de presupuesto al cliente.

Encargo de fabricación de los lentes al laboratorio.

Transporte de los lentes del laboratorio a la óptica.

Almacenamiento de los lentes en la caja de trabajos terminados.

Entrega y cobranza de los lentes al cliente

RESUMEN

ACTIVIDAD CANTIDAD

Operaciones 6

Inspecciones 1

Almacenamientos 1

Transportes 1

Total 9

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS PARA EL SERVICIO A CLIENTES DE LA ÓPTICA (MATERIAL ESTÁNDAR)

Operación Inspeción Almacenamiento Transporte Descripción de las operaciones

Determinación del problema o la causa de la visita del cliente.

Realización del examen de la vista.

Atención al problema del cliente.

Ofertas de presupuesto al cliente.

Fabricación de los lentes.

Transporte y almacenamiento en la caja de trabajos terminados.

Entrega y cobranza de los lentes al cliente

RESUMEN

ACTIVIDAD CANTIDAD

Operaciones 6

Inspecciones 1

Almacenamientos 1

Transportes 1

Total 9

¿Problema Visual?

Tarda entre 5 minutos a 10 minutos para determinar cual es el problema o la causa de la visita del cliente.

Realización de Examen de la vista(Gabinete oftálmico)

Tarda entre 15 minutos a 30 minutos, el examen de vista, en promedio se tarda 20 minutos todo el proceso.

Primero se toma la agudeza visual, monocularmente (primero con un ojo y luego el otro), después se apunta el dato obtenido, ya con la información se corrigen la graduación del ojo derecho ya que se logra el 100% de la visión , pasamos al ojo izquierdo y repetimos el procedimiento con el ojo izquierdo, ya con las graduaciones de ambos ojos, se debe realizar una prueba ambulatoria que consiste en poner el armazón con la graduación que necesita el cliente haciendo que suba y baje la mirada, para ver si no le provoca mareos, después se le pregunta si siente cómoda la graduación , ya que este correcto, se apunta la graduación y le menciona s los tipos de lentes que existen para solucionar su problema visual

Atención

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