Recursos Humanos Interbank

INTERBANK

FODA

FORTALEZAS

-Liderazgo en el segmento retail.

-Respaldo patrimonial del grupo Interbank.

-Amplia red de distribución a través de los cajeros ATM.

-Horarios y días de atención extendidos.

DEBILIDADES

-Desfavorables niveles de eficiencia operativa

-Concentración en los principales depositantes.

OPORTUNIDAD

-Expansión de sus operaciones en el segmento retail usando las sinergias con empresas del grupo

-Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.

AMENAZAS

-Mayor competencia entre bancos grandes

-Riesgo de sobreendeudamiento

VALORES

• Trabajo en equipo: La búsqueda de un ideal común nos une. Con esfuerzo y dedicación buscamos alcanzar nuestras metas

• Sentido del humor: Aún en tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los que nos rodean.

• Vocación de servicio: La Vocación de servicio refleja la humildad, el interés y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio

• Espíritu de superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir los retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino.

• Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad siempre, guiado por sólidos principios que defenderemos ante cualquier circunstancia.

• Creatividad e innovación: Valor por el que estamos en una constante búsqueda de mejoras para el éxito de nuestra institución

COMPETENCIAS

HABILIDADES NUMERICAS A: Tiene conocimientos matemáticos por estudios en curso o culminados. B: Su concentración y facilidad de cálculos matemáticos son orientadas a las operaciones. C: Muestra manejo de números desarrollando operaciones numéricas resolviéndolas con rapidez y con facilidad en su totalidad. D: Realiza transacciones financieras involucrando el manejo de dinero con rapidez y efectividad.

RESOLUCION DE PROBLEMAS A: Estudia las dudas y molestias de los clientes creando tácticas para resolverlas B: Identifica los problemas y dudas del cliente generándole confianza y seguridad. C: Predispone ayuda enfocado en las necesidad del cliente y planifica métodos para satisfacerlo D: Genera una atención calida, personalizada satisfaciendo y resolviendo las dudas de los clientes de acuerdo al modelo de atención de la empresa.

MOTIVACION Y DESARROLLO DE EQUIPOS A: Analiza el clima laboral y desempeño laboral de los miembros de trabajo y de el mismo teniendo como visión objetivos propios y de la empresa

B: Identifica los problemas y puntos débiles y fuertes del equipo de trabajo y de el mismo. C: Busca y crea formas de de integración y superación de los compañeros para beneficio de la empresa y generar un mayor aporte de manera personal y profesional. D: Genera proactivamente soluciones y apoyo para los miembros del equipo que mas lo necesite ayudando a que desarrollen sus habilidades y desarrollándolas el mismo superándose profesionalmente

PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

SELECCIÓN:

El proceso de selección del banco interbank realiza su convocatoria por medio de la pagina web o avisos por periódicos, así como también realizan campañas de referidos de manera interna.

En los cuales buscan personas jóvenes con o sin experiencia, mayores de 18 años, estudiantes o egresados de instituto o universidad.

El área de selección por medio de un mail o llamada telefónica invita a todas las personas que cumplan con el perfil a pasar por el proceso de selección.

Este proceso consiste en 3 etapas.

La primero etapa se divide en las pruebas psicológicas y de agilidad mental:

-En las pruebas psicológicas hacen dibujar un árbol o un niño bajo una lluvia.

En la segunda prueba realizan dos ejercicios de operaciones matemáticas donde el postulante tiene que tratar de resolver 40 ejercicios en solo 4 minutos, estos ejercicios son operaciones combinadas, y ayuda al capacitador a verificar la agilidad con los números.

El segundo ejercicio consta de preguntas de razonamiento, como secuencias para medir la concentración de cada uno de los postulantes. Esta también tiene un número máximo de ejercicios y un tiempo limite.

-En la segunda etapa solo se convocan, aquellos que hayan pasado la primera etapa. Aquí se realizan dinámicas como charadas, juegos grupales, en donde se mide el trabajo en equipo y liderazgo de los postulantes, ya que buscan personas que cumplan o tengan en su mayoría 3 valores del banco ya mencionados.

Luego se realiza un ejercicio para medir la orientación que estos tienen hacia el cliente, la capacidad de resolver algún conflicto.

Esto lo miden por medio de una dinámica en la cual se le brinda a cada uno un caso que normalmente sucede en las agencias y ellos tienen que plantear una solución en la cual el cliente se sienta a gusto con esta.

-La tercera etapa consta en la entrevista personal pero este proceso solo es para confirmar unos datos, felicitar y dar la bienvenida al postulante por su aprobación.

Aquí se les brinda la información de documentos a presentar así como los exámenes médicos que este debe de pasar.

INDUCCIÓN:

En el proceso de inducción se vuelve a dar la bienvenida a todo el grupo seleccionado, se brinda información a los colaboradores sobre las remuneraciones, horarios y funciones que deben de cumplir.

Así mismo se les da unas charlas sobre la cultura del banco, valores, misión, visión, reseña histórica.

En esta charla proyectan videos en los cuales el seleccionado conozca con mayor profundidad al banco, generando expectativas a cada uno.

Se realizan dinámicas que permitan la integración y desenvolvimiento de los integrantes, ya que este grupo pasara como un mes en capacitación y tienen que integrarse, generando un clima de confianza y empatía entre todos los integrantes.

Al intermedio del día de inducción se realiza un compartir (break), donde los integrantes de selección sin supervisión alguna puedan soltarse y comunicarse entre ellos.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:

La evaluación de desempeño se realiza cada 4 meses por el gerente de tienda, el cual hace una evaluación 360° con el colaborador. Cada colaborador maneja un file donde archiva los reconocimientos asi como los feec back que le realizan para que pueda observar su evolución reconociendo sus fortalezas y debilidades.

Esto se realiza en le misma agencia y es para medir el rendimiento, aplicar mejoras, donde los colaboradores propongas sus metas y tracen sus objetivos.

A continuación les mostramos los formatos que se usan para esta evaluación

CAPACITACIÓN:

La capacitación se realiza en la universidad corporativa del banco (UCIK), la cual se encuentra en el centro de lima (centro cívico).

En esta universidad se dictan los cursos de capacitación de acuerdo al puesto al cual se esta postulando, en este caso nos referimos al puesto de representantes financieros.

Aquí se les enseña la parte operativa y comercial del banco, es decir, se les enseña en los laboratorios a manejar los programas que se utilizan en el banco para diferentes procesos.

También se les brinda y forma para que los colaboradores conozcan los productos del banco y puedan ser 100% comerciales, se les explica con detalle los beneficios y costos de los productos como tarjetas de crédito, hipotecarios, crédito vehiculares, seguros, apertura de cuentas, fondos mutuos, etc.

Esta etapa es importante ya que el banco se enfoca en lo comercial por que es lo que realmente le da rentabilidad. Estas capacitaciones se realizan por un tiempo promedio de un mes, en un horario de 9 am a 6 pm, donde de los 6 días de la semana ,4 serán desarrollados en UCIK.

Las personas que brindan esta capacitación en la universidad corporativa son los mismos colaboradores de interbank que por su experiencia, tiempo y cargo están aptos para brindar esta capacitación. Esto también les ayuda a ellos para poder desarrollarse de manera profesional.

Si el colaborador no llega a pasar esta prueba con una nota aprobatoria mayor a 16, se le brinda una segunda oportunidad a dos semanas.

LÍNEA DE CARRERA:

El banco interbank tiene una línea de carrera muy prometedora y su escala es la siguiente:

Ahora explicaremos un poco sobre los pasos y las competencias que el banco mide para que un colaborador pueda encaminarse en esta línea de carrera.

REPRESENTANTE FINANCIERO:

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