Recursos Humanos Interbank

INTERBANK

FODA

FORTALEZAS

-Liderazgo en el segmento retail.

-Respaldo patrimonial del grupo Interbank.

-Amplia red de distribución a través de los cajeros ATM.

-Horarios y días de atención extendidos.

DEBILIDADES

-Desfavorables niveles de eficiencia operativa

-Concentración en los principales depositantes.

OPORTUNIDAD

-Expansión de sus operaciones en el segmento retail usando las sinergias con empresas del grupo

-Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.

AMENAZAS

-Mayor competencia entre bancos grandes

-Riesgo de sobreendeudamiento

VALORES

• Trabajo en equipo: La búsqueda de un ideal común nos une. Con esfuerzo y dedicación buscamos alcanzar nuestras metas

• Sentido del humor: Aún en tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los que nos rodean.

• Vocación de servicio: La Vocación de servicio refleja la humildad, el interés y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio

• Espíritu de superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir los retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino.

• Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad siempre, guiado por sólidos principios que defenderemos ante cualquier circunstancia.

• Creatividad e innovación: Valor por el que estamos en una constante búsqueda de mejoras para el éxito de nuestra institución

COMPETENCIAS

HABILIDADES NUMERICAS A: Tiene conocimientos matemáticos por estudios en curso o culminados. B: Su concentración y facilidad de cálculos matemáticos son orientadas a las operaciones. C: Muestra manejo de números desarrollando operaciones numéricas resolviéndolas con rapidez y con facilidad en su totalidad. D: Realiza transacciones financieras involucrando el manejo de dinero con rapidez y efectividad.

RESOLUCION DE PROBLEMAS A: Estudia las dudas y molestias de los clientes creando tácticas para resolverlas B: Identifica los problemas y dudas del cliente generándole confianza y seguridad. C: Predispone ayuda enfocado en las necesidad del cliente y planifica métodos para satisfacerlo D: Genera una atención calida, personalizada satisfaciendo y resolviendo las dudas de los clientes de acuerdo al modelo de atención de la empresa.

MOTIVACION Y DESARROLLO DE EQUIPOS A: Analiza el clima laboral y desempeño laboral de los miembros de trabajo y de el mismo teniendo como visión objetivos propios y de la empresa

B: Identifica los problemas y puntos débiles y fuertes del equipo de trabajo y de el mismo. C: Busca y crea formas de de integración y superación de los compañeros para beneficio de la empresa y generar un mayor aporte de manera personal y profesional. D: Genera proactivamente soluciones y apoyo para los miembros del equipo que mas lo necesite ayudando a que desarrollen sus habilidades y desarrollándolas el mismo superándose profesionalmente

PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

SELECCIÓN:

El proceso de selección del banco interbank realiza su convocatoria por medio de la pagina web o avisos por periódicos, así como también realizan campañas de referidos de manera interna.

En los cuales buscan personas jóvenes con o sin experiencia, mayores de 18 años, estudiantes o egresados de instituto o universidad.

El área de selección por medio de un mail o llamada telefónica invita a todas las personas que cumplan con el perfil a pasar por el proceso de selección.

Este proceso consiste en 3 etapas.

La primero etapa se divide en las pruebas psicológicas y de agilidad mental:

-En las pruebas psicológicas hacen dibujar un árbol o un niño bajo una lluvia.

En la segunda prueba realizan dos ejercicios de operaciones matemáticas donde el postulante tiene que tratar de resolver 40 ejercicios en solo 4 minutos, estos ejercicios son operaciones combinadas, y ayuda al capacitador a verificar la agilidad con los números.

El segundo ejercicio consta de preguntas de razonamiento, como secuencias para medir la concentración de cada uno de los postulantes. Esta también tiene un número máximo de ejercicios y un tiempo limite.

-En la segunda etapa solo se convocan, aquellos que hayan pasado la primera etapa. Aquí se realizan dinámicas como charadas, juegos grupales, en donde se mide el trabajo en equipo y liderazgo de los postulantes, ya que buscan personas que cumplan o tengan en su mayoría 3 valores del banco ya mencionados.

Luego se realiza un ejercicio para medir la orientación que estos tienen hacia el cliente, la capacidad de resolver algún conflicto.

Esto lo miden por medio de una dinámica en la cual se le brinda a cada uno un caso que normalmente sucede en las agencias y ellos tienen que plantear una solución en la cual el cliente se sienta a gusto con esta.

-La tercera etapa consta en la entrevista personal pero este proceso solo es para confirmar unos datos, felicitar y dar la bienvenida al postulante por su aprobación.

Aquí se les brinda la información de documentos a presentar así como los exámenes médicos que este debe de pasar.

INDUCCIÓN:

En el proceso de inducción se vuelve a dar la bienvenida a todo el grupo seleccionado, se brinda información a los colaboradores sobre las remuneraciones, horarios y funciones

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