Servicios brindados en los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán”
Enviado por AliceCantonA • 19 de Mayo de 2016 • Síntesis • 5.511 Palabras (23 Páginas) • 228 Visitas
Generalidades del Manual de Calidad | No. de Revisión Actual | Página |
1.1 Portada | 01 | 1/25 |
1.2 Contenido | 01 | 2/25 |
Propósito de Manual de Calidad | ||
2.1 Objetivo y campo de aplicación | 01 | 4/25 |
2.2 Exclusiones | 01 | 4/25 |
Fundamentos de los CEDE | ||
3.1 Antecedentes | 01 | 5/25 |
3.2 Estructura organizacional que soporta el SGC | 01 | 7/25 |
Sistema de Gestión de Calidad | ||
4.1 Requisitos generales | 01 | 8/25 |
4.2 Requisitos de la documentación | 01 | 11/25 |
Responsabilidad de la Dirección | ||
5.1 Compromiso de la dirección | 01 | 11/25 |
5.2 Enfoque al cliente | 01 | 12/25 |
5.3 Política de Calidad | 01 | 12/25 |
5.4 Planificación | 01 | 12/25 |
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación | 01 | 14/25 |
5.6 Revisión por la dirección | 01 | 15/25 |
Gestión de los recursos | ||
6.1 Provisión de recursos | 01 | 15/25 |
6.2 Recursos humanos | 01 | 15/25 |
6.3 Infraestructura | 01 | 16/25 |
6.4 Ambiente de trabajo | 01 | 16/25 |
Realización del producto | ||
7.1 Planificación de la realización del producto | 01 | 16/25 |
7.2 Procesos relacionados con el cliente | 01 | 17/25 |
7.3 Diseño y desarrollo | 01 | 18/25 |
7.4 Compras | 01 | 19/25 |
7.5 Producción y prestación del servicio | 01 | 20/25 |
Medición análisis y mejora | ||
8.1 Generalidades | 01 | 21/25 |
8.2 Seguimiento y medición | 01 | 21/25 |
8.3 Control de producto no conforme | 01 | 22/25 |
8.4 Análisis de datos | 01 | 23/25 |
8.5 Mejora | 01 | 23/25 |
Definiciones | ||
9 Definiciones y términos | 01 | 24/25 |
- OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN
El proceso de “Servicios brindados en los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán” establece de manera documental:
- La política, objetivos, lineamientos y responsabilidades que sustentan la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basándonos en los requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008.
- Según lo descrito en nuestros procedimientos, el SGC que ha sido establecido para la administración de todas las actividades que impactan la calidad de los servicios en los CEDE dentro del alcance de nuestro proceso son aplicables en las siguientes áreas:
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El alcance de nuestro proceso abarca los siguientes procedimientos:
- Solicitud, canalización y entrega de documentos y respuestas a trámites de servicios administrativos
- Tramitación de Solicitudes de Servicios Administrativos para los CEDE
- Servicio de mantenimiento a infraestructura en los planteles de educación básica de la región.
- Servicios de mantenimiento de Cómputo y electrónica.
2.2 EXCLUSIONES
Nuestro proceso excluye los siguientes requisitos:
- El requisito 7.3 Diseño y Desarrollo. Consideramos este requisito una exclusión debido a que los productos que generan los procedimientos de nuestro SGC no requieren ser nuevamente diseñados o desarrollados para dar cumplimiento a requisitos o expectativas de nuestros clientes.
- El requisito 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio. Consideramos este requisito de la norma una exclusión debido a que los productos que generan los procesos de nuestro SGC pueden ser verificados en las etapas establecidas en los procedimientos mediante actividades de seguimiento o medición, ya que las deficiencias detectadas son corregidas oportunamente.
- El requisito 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición. Por no contar con equipos para el seguimiento y medición.
- ANTECEDENTES
Con la finalidad de desarrollar un modelo de gestión con base en una planeación regional que permita articular, integrar y alinear los servicios de apoyo a las escuelas, maestros y supervisores, en los ámbitos de capacitación docente, para la mejora continua de la calidad, equidad y eficiencia de los servicios educativos del Estado, se crean los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán, como lo cita el “Decreto que crea los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán” emitida el 21 de septiembre del 2011.
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