Servicios brindados en los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán”

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

El proceso de “Servicios brindados en  los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán”  establece de manera documental:

• La política, objetivos, lineamientos y responsabilidades que sustentan la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basándonos en los requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008.

• Según lo descrito en nuestros procedimientos, el SGC que ha sido establecido para la administración de todas las actividades que impactan la calidad de los servicios en los CEDE dentro del alcance de nuestro proceso son aplicables en las siguientes áreas:

El alcance de nuestro proceso abarca  los siguientes procedimientos:

• Solicitud, canalización y entrega de documentos y respuestas a trámites de servicios administrativos
• Tramitación de Solicitudes de Servicios Administrativos para los CEDE
• Servicio de mantenimiento a infraestructura en los planteles de educación básica de la región.
• Servicios de mantenimiento de Cómputo y electrónica.

2.2         EXCLUSIONES

Nuestro proceso excluye los siguientes requisitos:

1. El requisito 7.3 Diseño y Desarrollo. Consideramos este requisito una exclusión debido a que los productos que generan los procedimientos de nuestro SGC no requieren ser nuevamente diseñados o desarrollados para dar cumplimiento a requisitos o expectativas de nuestros clientes.         
2. El requisito 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio. Consideramos este requisito de la norma una exclusión debido a que los productos que generan los procesos de nuestro SGC pueden ser verificados en las etapas establecidas en los procedimientos mediante actividades de seguimiento o medición, ya que las deficiencias detectadas  son corregidas oportunamente.
3. El requisito 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición. Por no contar con equipos para el seguimiento y medición.

1. ANTECEDENTES

Con la finalidad de desarrollar un modelo de gestión con base en una planeación regional que permita articular, integrar y alinear los servicios de apoyo a las escuelas, maestros y supervisores, en los ámbitos de capacitación docente, para la mejora continua de la calidad, equidad y eficiencia de los servicios educativos del Estado, se crean los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán, como lo cita el “Decreto que crea los Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán” emitida  el 21 de septiembre del 2011.

Estos Centros de Desarrollo Educativo de Yucatán deberán contribuir a la mejora de la calidad de la educación, fortalecer la función supervisora, a través de su profesionalización y la regionalización de los servicios administrativos, para que a su vez, promuevan un trabajo centrado en lo pedagógico en todas las escuelas de la región. De igual modo atender de manera eficiente, pertinente e incluyente las necesidades educativas de cada zona, responder a las necesidades de formación continua de los diferentes actores educativos de la región, acompañarlos a través de la asesoría pedagógica directa e inmediata; generar condiciones prioritarias para que las escuelas de educación básica transiten hacia el logro del paradigma de “escuela de buena calidad”, al implementar el modelo de gestión regional, ofrecer servicios de apoyo que permiten atender de manera eficiente y oportuna las necesidades de infraestructura, recursos materiales, recursos humanos y servicios informáticos de las escuelas de la región.

El Plan Nacional de Desarrollo 2012-2018, en el Capítulo III “México con educación de Calidad” propone implementar políticas de estado que garanticen el derecho a la educación con elevado nivel académico para todos, con el fin de generar un capital humano de calidad que detone la innovación nacional.

Un México con educación de calidad será sinónimo de un gobierno comprometido con la igualdad de oportunidades y el despliegue de una imaginación renovadora que propicie garantizar el derecho de todos los mexicanos a elevar su nivel de vida y contribuir al progreso nacional, mediante el desarrollo de sus habilidades, conocimientos y capacidad innovadora con valores cívicos y éticos que permitan construir una ciudadanía responsable y solidaria con sus comunidades.

En congruencia, uno de los ejes rectores del Plan Estatal de Desarrollo 2012-2018, es el de “Yucatán con Educación de Calidad” en el que se señala que la educación genera capacidades no solo para la productividad y el desarrollo económico, sino que también ayuda a potenciar las aptitudes de una sociedad para fortalecer un entorno armónico, amable y seguro.

Se ha detectado que se requieren más acciones para atender la cobertura ya que el maestro es un factor determinante para el correcto y eficaz desarrollo del aprendizaje escolar y considerando que el docente requiere realizar trámites y consultas ante esta Secretaría; implicación en el primer caso de la  desatención de sus grupos de alumnos.

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