TEORIAS ADMINISTRATIVAS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Capacidad de una persona para concienciar, regular, adecuar y transformar efectivamente su vital despliegue energético de fuerzas, impulsos, predisposiciones, tendencias e inclinaciones, muchas de ellas inconscientes expresadas en forma de reacciones viscerales, conductas, emociones, sentimientos, talante, temperamento, humor, afectos, etc., en diferentes entornos y contextos

Es la capacidad que tenemos los seres humanos para:

Conocer nuestras propias emociones

Controlar emociones

Reconocer las emociones de los demás

 RECEPCIÓN: Todo aquello que percibimos en el ambiente con nuestros sentidos, es decir la parte sensorial.

 RETENCION: Capacidad para recordar (memoria) la retentiva y el recuerdo.

PRINCIPIOS

 ANÁLISIS: Precisar la información, capacidad para reconocer en el entorno lo que sucede con los empleados en la organización. Reconocimiento.

 EMISIÓN: Capacidad de comunicación = creatividad.

 AUTOCONTROL: Equilibrio entre lo físico y lo mental. Monitoreo coherencia cadena.

 Todo gira en torno a las capacidades de las personas

 Capacidad de percibir, valorar y expresar emociones

COMPONENTES Capacidad de poder experimentar sentimientos

 Capacidad de comprender las emociones

 Capacidad de regular las emociones

 Actitud libre de juicios de valor = valorar lo mejor de los demás.

 Perceptibilidad: Ayudar a los demás a que se comprendan a sí mismos.

 La sinceridad: Expresar con honradez los sentimientos.

 Presencia: Asumir la responsabilidad y establecer contacto directo.

ATRIBUTOS La Relevancia: Apoyar la verdad frente a cualquier situación y dar solución.

 La Expresividad: Ser abierto y directo, generar comunicación con fluidez.

 Apoyo a los demás: Fomentar la lealtad y hacer que las personas se sientan importantes.

 La Audacia: Capacidad para resolver coherentemente los conflictos.

 Liderazgo Efectivo. Conllevar a la reducción de conflictos y maximizar el clima organizacional y laboral objetivamente.

 La Confianza en sí mismo: Para generar tranquilidad y seguridad con nuestras decisiones y actitudes.

 INICIATIVA: Cualidad que tienen las personas para adaptarse al cambio, afán de éxito ser innovador, participe de un grupo.

ACTITUDES

EMOCIONALES INFLUENCIA: Liderazgo de equipo y motivación.

 EMPATÍA. Afecto, seguridad y confianza, ponerse en el lugar de los demás.

Éxito buen desempeño

CARACTERISTICAS

MEGATENDENCIAS: Herramientas (modelo organizacional)

1. Capacidad de motivarnos a nosotros mismos.

2. Capacidad de perseverar a pesar de las dificultades y frustraciones.

3. Capacidad de controlar los impulsos.

4. Capacidad de regular nuestros estados de ánimo.

5. Capacidad para evitar que la angustia o los problemas interfieran con la razón.

6. Capacidad para empatizar y confiar en los demás.

OUTSOURCING

Es la contratación con una empresa externa, para el desarrollo más eficiente y competitivo de una actividad en nuestra empresa.

Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

Es la decisión de una organización de entregar parte de sus procesos para que sea desarrollado por un agente externo especializado en ciertas actividades.

BENEFICIOS

1. Minimización de inversiones y reducción de riesgos financieros.

2. Flexibilidad en la organización. Cambios del entorno. Fácil adaptación

3. Operaciones más eficientes.

4. Mejor control y mayor seguridad.

5. Incremento de la competitividad.

6. Disminución de costos.

7. Manejo de nuevas tecnologías y servicios de información.

8. Permite a la empresa responder a los cambios del entorno.

9. Aplicación del talento y los recursos de la organización en las áreas claves.

POR QUE UTILIZAR OUTSOURCING?

• Es más económico, reduce el gasto de operación.

• Concentración de la empresa en su actividad económica principal.

• Mayor producción a menor costo = ECONOMIAS DE ESCALA

• Disposición de personal altamente calificado.

• Mayor eficiencia = Competitividad

• Manejo más fácil de funciones que pueden estar fuera de control.

RIESGOS

Riesgos por fallas en proveedores.

Dependencia de empresas externas.

Puede verse amenazada la confidencialidad de la empresa.

El proveedor externo puede terminar siendo su propia competencia.

El control general de la empresa puede verse amenazado.

TERCERIZAR PROCESOS ES CREAR OPORTUNIDADES

Que el tamaño del mercado mundial de un sector ascienda a 90.000 millones de dólares, significa que muchos países podrían tener un pedazo de esa torta.

Eso lo tienen claro varias empresas del país que han atendido la recomendación del Gobierno y de la Andi sobre el interesante negocio que hay detrás de lo que en inglés se denomina Business Process Outsourcing (BPO) o, en español, Tercerización de Procesos.

Muchas naciones llevan una ventaja comparativa de años. India, Filipinas y China han marcado el liderazgo, sin embargo, las posibilidades están dadas para otros competidores. Colombia trabaja intensamente en ello.

Se trata de una industria con 20 años de historia a nivel mundial, en la que Colombia incursionó hace 15 años.

La primera barrera que se derribó fue la cultural. Esa idea de que tercerizar significa desmejorar la calidad laboral de una fuerza de trabajo determinada, ya se entendió como lo que es: mediante la tercerización de procesos, no solo las empresas se hicieron más competitivas y eficientes, sino que se crea un ambiente propicio para el emprendimiento y la generación de empleo calificado.

Guillermo Estrada, director para Latinoamérica de la empresa de consultoría Arvos Labs, explica que hoy en día los contratos de tercerización de procesos son mucho más dinámicos y rigurosos.

"Implican mantenerse al día con las necesidades de quien contrata que, además, va a dejar claras unas condiciones contractuales en las que se deben respetar, por ejemplo, las condiciones laborales de los empleados o adelantar procesos bajo protocolos amigables con el ambiente".

Las dos caras del negocio

La tercerización de procesos se plantea en dos ámbitos distintos. Uno se conoce como outsourcing , y se refiere a la entrega a un tercero de determinado proceso que no corresponde al objetivo de la empresa. El otro es el off shoring , que aplica cuando una compañía, colombiana en este caso, ofrece servicios de tercerización a una multinacional.

Los call center o contact center se han posicionado en Colombia como los más claros ejemplos de outsourcing. Se está trabajando para que las empresas nacionales se modernicen y respondan a las exigencias de ese potencial mercado internacional.

Estrada indicó que el país factura en la actualidad 770 millones de dólares, en tanto que la previsión de ventas para el año 2032 es de 2.500 millones de dólares.

Para el analista, la misión es aprovechar oportunidades. "Implica un cambio de cultura y aumentar los niveles de servicio. Si eso se logra, vamos a ser exitosos. Muchas veces las empresas que prestan servicio de outsourcing pueden surgir niveles de servicio insuficiente pero no invierten para mejorar", explica.

El compromiso es de todos

Santiago Pinzón Galán, director de la Cámara de Procesos Tercerizados de la Asociación nacional de Empresarios (Andi), explica que este sector es uno de los de mayor proyección de crecimiento en el país. En él se ocupan 70.000 personas. "Hay que entender que este sector es mucho más que call center, de hecho, una de las amenazas es que el país no transite más allá".

Pinzón comenta que dentro del potencial que hay detrás del off shoring hay oportunidades para sectores como el de la salud, la tecnología y la contabilidad.

"Pueden ofrecerse servicios de contabilidad, de back office , de gestión documental, de gestión humana o de informática. Lo que queremos es que se ofrezca un trabajo calificado, que tenga valor agregado, con tecnología, información. Esa es la razón de ser del outsourcing".

Pinzón asegura que una de las prioridades de la Cámara es hacer más complejo y amplio el portafolio de servicios del país para los clientes internacionales.

"De esos 90.000 millones de dólares del mercado, Colombia está compitiendo el 7,0 por ciento que es el mercado en español. La India es el corazón del tema, tiene un recurso humano muy importante, pero estamos convencidos de las oportunidades que hay en América Latina y, sobre todo, las que hay en

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