Trabajo Colabortivo 1 Gestion De Calidad

TRABAJO COLABORATIVO 1

GRUPO 301104_14

PRESENTADO POR:

JUAN CARLOS OVIEDO

Código: 18.195.116

HERMES ALEJANDRO MUÑOZ OVIEDO

Código: 18.154.407

DANIEL CAMARGO

Código: 19.108.256

YHON OVIEDO

Código: 18.195.187

AL TUTOR:

ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTIÓN DE CALIDAD

ABRIL DE 2011

INTRODUCCION

La gestión de la calidad se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades de la organización partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una cultura y una orientación hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. La gestión de la calidad integra dentro de un enfoque estratégico el tratamiento de la calidad en la empresa, y se sustenta en los principios de orientación al cliente, mejora continua, enfoque en las personas y visión global de la organización.

El desarrollo de conocimiento organizativo es otro fenómeno que ha despertado el interés tanto en la comunidad académica como en el ámbito de la empresa. Este fenómeno puede dirigir las cuestiones clave de la adaptación de la organización, su supervivencia y su competencia en un entorno de rápidos cambios

OBJETIVOS

GENERAL Revisión de Conceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad total.

ESPECIFICOS Realizar la caracterización de una pequeña empresa de acuerdo a las normas actuales. Identificar sistemas de gestión de calidad implementados en una empresa. Realizar un reconocimiento y profundización de los núcleos temáticos de la unidad 1 del modulo de gestión de calidad.

DESARROLLO DE CONTENIDO

CAPITULO 2 y 3

Actividades

El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de acuerdo a cada numeral.

En grupo colaborativo, seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se puedan analizar los siguientes numerales de la norma:

Empresa de Servicios.

NOMBRE O RAZON SOCIAL:

EL SHADDAI

TIPO DE ACTIVIDAD:

CENTRO DE ATENCIÓN EN DROGADICCIÓN

Responsabilidad de la dirección:

Identificación del cliente de la organización

1. Describa la estrategia que tiene la organización para identificar al cliente de su producto o servicio.

Brindar a las personas frente al alcohol y otras drogas una alternativa real y eficaz de tratamiento terapéutico bajo la modalidad de comunidad terapéutica residencial y asistencia ambulatoria.

Proporcionar atención integral en los aspectos físicos psicológicos y sociales y culturales al as personas con problemas a través de un ambiente terapéutico libre y plenamente sano, tanto en lo individual como en lo familiar de drogas.

2. Si la organización no tiene una estrategia definida, junto con el Gerente caracterizar al cliente, esta caracterización puede incluir datos básicos como:

Estrato socio económico al cual va dirigido el producto o servicio.

Los costos del tratamiento varían de acuerdo, Estrato socio económico de la familia del usuario.

Rango de edad del cliente.

Para hombres y mujeres adultos con edades entre los 18 y 30 años

Ubicación Geográfica del cliente.

Departamentos de Nariño cauca y putumayo, DEFINIR SEDES

Género del cliente.

ATENCION A Masculino y femenino

Necesidades que su producto o servicio satisfacen.

Cada persona es un ser humano diferente con distintas situaciones de vida y distintas necesidades. Por esta razón cada tratamiento debería ser individualizado de manera que se adecue lo mejor posible a las características contextuales de cada persona.

Teniendo en cuenta las necesidades y características individuales de cada persona se diseña el plan de tratamiento que debe ser producto además del consenso de los implicados en el proceso (usualmente el paciente y el profesional).

Expectativas del cliente sobre su producto o servicio.

Que el cliente encuentre una organización que le permita iniciar un tratamiento integral de desintoxicación frente a problemas como el alcoholismo y la drogadicción una vez haya aceptado su enfermedad y aceptando que presenta un problema que está afectando sus relaciones en su núcleo familiar laboral y social; pero sin ser objeto de prejuicios y juzgamientos.

Misión

La Fundación Cristiana El Shaddai es una institución de carácter privado cuyo propósito misional es integrar, desde una perspectiva humanista y espiritual, las diversas herramientas terapéuticas para contribuir en la superación de personas con dificultades de comportamientos adictivos y sus problemas asociados, y así favorecer la formación de individuos creativos y emprendedores que realicen un adecuada inclusión social.

Visión

Convertirse en la institución referente para los programas de tratamiento terapéutico que abordan las problemáticas asociadas al consumo de sustancias psicoactivas mediante la prestación de servicios eficientes y con calidad. Ser una entidad con un elevado nivel de satisfacción y bienestar para los usuarios y sus familias, integrada por equipo de trabajo y voluntarios satisfechos de su desarrollo laboral y profesional.

Política

Prevención del uso indebido de drogas

El propósito del programa de prevención de la FUNDACIÓN EL SHADDAI, es el de desarrollar factores protectores en la comunidad y neutralizar y/o minimizar los factores de riesgo, procurando de esta manera reducir el impacto del consumo de drogas en el individuo y en la colectividad.

Todo ello realizado dentro de un marco participativo y acorde con las políticas y leyes del marco constitucional de nuestro país. A través de:

Seminarios y Talleres sobre Alcohol, Drogas y adicción dirigidos a docentes, padres de familia y estudiantes.

Seminario-Taller “Aprender a beber con responsabilidad”

Seminarios sobre cocteles alternativos y rumba sana.

Seminarios de Superación personal y proyecto de vida.

Reinserción y seguimiento

El programa cuenta con un sistema de reinserción y seguimiento, primero para realizar un paulatino reintegro a la sociedad de los adictos que ha realizado un programa de internamiento y segundo para seguir y evaluar la manera como el individuo ha interiorizado los elementos terapéuticos brindados en el proceso de tratamiento primario.

Investigación

La fundación EL SHADDAI adelanta proyectos de investigación dirigidos a lograr nuevos elementos terapéuticos que fortalezcan los programas de rehabilitación al interior de la comunidad.

Consultoría externa.

La atención al público y en especial a las familias con miembros adictos al alcohol y otras drogas hace que la comunidad del Sur occidente Colombiano encuentre en cada una de nuestras sedes asesoría terapéutica profesional sobre el tema.

Objetivos de Calidad

Brindar a las personas con dificultades frente al alcohol y otras drogas una alternativa real y eficaz de tratamiento terapéutico bajo la modalidad de comunidad terapéutica residencial y asistencia ambulatoria.

Proporcionar atención integral en los aspectos físicos, psicológicos, sociales y culturales a las personas con problemas, a través de un ambiente terapéutico libre de drogas y plenamente sano tanto en lo individual como en lo familiar.

Ofrecer orientación terapéutica a las familias de personas con problemas de alcoholismo y drogadicción sobre el manejo adecuado de la problemática.

Educar a la población en general sobre estrategias de prevención del uso indebido de alcohol y uso de otras Drogas.

GESTIÓN POR PROCESOS. EL GRUPO DEBE IDENTIFICAR DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA COMO REALIZA SU GESTIÓN, POR PROCESOS O POR ACTIVIDADES. PARA LO CUAL:

1. DESCRIBIR COMO ES EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN (DESDE EL CONTACTO CON EL CLIENTE HASTA LA ENTREGA DEL PRODUCTO FINAL O LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO). COMO SE ARTICULAN CADA UNA DE LAS ETAPAS DE ESTE PROCESO PRODUCTIVO

ORIENTACIÓN AL PACIENTE

Hacer un sistema más transparente

Hacer un sistema más transparente y mejor organizado

Mejorar la accesibilidad a los servicios

Disminuir barreras y trámites administrativos

Aumentar la capacidad de elección

ORIENTACIÓN A LOS PROFESIONALES

Implicar y hacer posible la participación de los profesionales en la toma de decisiones

Facilitar un adecuado desempeño de su actividad asistencial

Facilitar la incorporación del conocimiento a la práctica clínica

ORIENTACION A LOS SERVICIOS

Enfoque centrado en el usuario

Implicación de los profesionales

Sustento en la mejor práctica clínica a través de Guías de Práctica y desarrollo de vías clínicas

Desarrollo de un sistema de información integrado

Práctica clínica adecuada

DIAGRAMA DE PROCESO

ENTRADA PACIENTE REHABILITACION REINSERCION SOCIAL

ENTREDA

SALIDA

PROCESO

PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS OPERATIVOS: PROCESOS DE SOPORTE: PLAN ESTRATÉGICO. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. PLANES DE CALIDAD.

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