Tecnología

1.- INDIQUE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE TRANSPORTE

Usuario, Vehículo, Vialidad, Dispositivos para el control, El medio ambiente en general.

2.- ESCRIBA LA DEFINICIÓN DEL CLIENTE.

“Cliente es aquella persona que solicita (sin comprar) un bien o servicio”.

3.-ESCRIBA EL CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

4.-QUE ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

Es la capacidad de satisfacer al cliente.

5.-QUE SON LOS DISPOSITIVOS DE CONTROL.

Son los medios con los cuales se comunica a los conductores.

6.-CUAL ES EL PROPÓSITO DE LA OPERACIÓN DE SERVICIO.

Que el conductor reconozca la interacción respetuosa que requiere mantener con los usuarios.

7.-PLANTEE UN EJEMPLO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO AMBIENTE.

La iluminación.

8.- POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas.

9.- ESCRIBA LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia, Reclamos y cumplidos, Instalaciones.

10.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL CLIENTE PARA NUESTRA EMPRESA.

-Es la persona más importante de nuestro negocio.

-Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

11.- QUÉ ENTIENDE POR SERVICIOS.

Se entiende como el trabajo humano remunerado que satisface alguna necesidad social.

12.- QUÉ ENTIENDE POR SERVICIO DE CALIDAD.

Se entiende como aquellas acciones que cubren necesidades de las personas o clientes, cumpliendo a satisfacción el requerimiento solicitado.

13.- QUÉ SIGNIFICA AUTOESTIMA.

El autoestima es quererse a uno mismo y querer a los demás.

14.- ESCRIBA LOS MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1) El cliente por encima de todos.

2) No hay nada imposible cuando se quiere.

3) Cumple todo lo que prometas.

4) Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

5) Para el cliente tú marcas la diferencia.

6) Fallar en un punto significa fallar en todo.

7) Un empleado insatisfecho genere clientes insatisfechos.

8) El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.

9) Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10) Cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos un equipo.

15.- ESCRIBA LOS CRITERIOS CON LOS QUE SE PUEDE MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

-Precio, Trato, Tiempo, Honestidad.

16.- ESCRIBA LOS ELEMENTOS ESENCIALES PARA DAR UN SERVICIO DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE.

-Elementos, Confiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía.

17.- DESCRIBA LO QUE ENTIENDE POR ELEMENTOS TANGIBLES.

Se refiere a la apariencia física de la unidad.

18.- QUE CARACTERÍSTICA BUSCA EL CLIENTE EN UN SERVICIO DE CALIDAD.

-Comprensión de lo que el cliente quiere, Eficiencia en prestar un servicio, Aceptar la responsabilidad por errores cometidos.

19.- RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE.

-Empleado negligente, Maltrato, Precios altos.

20.- ¿POR QUÉ SE PIERDEN A LOS CLIENTES?

-Mala atención del personal de ventas, Mala calidad de los productos /servicios.

21.- VENTAJAS DE UNA BUENA CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO.

Si desea que los usuarios sean amables con usted, usted sea amable y cortes con ellos.

22.-CÓMO SE REFLEJA LA AMABILIDAD.

La predisposición a atender de manera inmediata al usuario.

23.- CLIENTES ACTIVOS SON AQUELLOS QUE:

-Que en actualidad están realizando compras y/ o utilizando un servicio.

24.- CLIENTES COMPLICADOS SON AQUELLOS QUE:

- Percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio exceden sus expectativas.

25.- CREAR UNA PRIMERA IMPRESIÓN POSITIVA IMPLICA:

-Disminuye sentimientos negativos del cliente.

26.- UNO DE LOS ELEMENTOS CLAVES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE ES:

-Demostrar confianza.

27.- INDIQUE LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN:

-Diagnosticar, escuchar, preguntar, sentir.

COMPLETE CON LA PALABRA CORRECTA:

28.- No es el patrón quien paga los salarios, el sólo administra el dinero. Es el cliente quien paga los salarios.

29.-Cada quien tiene la necesidad de ser comprendido; esto significa interpretar claramente lo que nos dice nuestro cliente. Escuchar lo que demanda para poder dar una respuesta específica a lo que quiere.

30.- CLIENTES INACTIVOS: Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo tras, son los que están insatisfechos con el

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