Tema 1: Marketing gestión de las relaciones rentables con los clientes .

Tema 1: Marketing gestión de las relaciones rentables con los clientes .

Actividad 1.1 Clasifique las acciones comerciales según los enfoques de marketing y orientaciones.

a) En las siguientes frases distinga los diversos enfoques y orientaciones y justificarlo .

Frase 1 : ventas .

Frase 2 : Marketing.

Frase 3 : Marketing.

Frase 4 : Responsabilidad social.

Frase 5 : Producción .

Frase 6 : Responsabilidad social.

Frase 7 : venta .

Frase 8 : Producción.

b) ¿Cómo definiría el negocio de las siguientes empresas con orientación al mercado/cliente?

Mango: Ofrecemos y le vendemos la última colección con un diseño único para que tu misma seas la diseñadora de tu estilo .

Telefónica : Te ofrecemos los ingredientes esenciales como es el Internet ,móvil ..

Renfe : Te vendemos un viaje diferente a los demás y una calidad única , con Renfe llegaras a tu destino muy rápido .

McGRAW-HILL: le ofrecemos los conocimientos mas avanzados para que su éxito lo haga usted .

c)En los siguientes anuncios distinga los diversos enfoques y orientaciones y justifique.

Enfoque del producto, porque se ve reflejado las características de este producto como es el envase y los ingredientes que lo componen.

Enfoque del producto por se presenta un jamón de una mayor calidad porque se ha realizado un esfuerzo constante para llegar a ser el mejor jamón hecho a mano.

1.El valor para el cliente es la valoración que hacen los clientes de las diferencias entre las ventajas totales y los costes totales .Cuando un consumidor hace un pedido de una camiseta a una tienda online como landsend.com¿cuáles son los beneficios y los costes totales?

Los beneficios son:

1- Precio más reducido que en tiendas.

2- Variedad de productos.

3- Podemos obtener más información y opiniones sobre los productos.

4- Podemos comprar productos de varias marcas.

5- Comodidad.

6- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo.

7- Abierto las 24 horas, los 365 días del año.

Los costes totales son:

Costes de manejo : se cobra el trabajo que se realiza para procesar la compra, preparar los artículos para su envío, empacarlos y contactar el servicio que se va a utilizar para enviarnos nuestra compra.

Costes de envió :El costo de envío la paga el comprador, ya incluida en el precio del artículo.

2.¿Qué es el capital cliente (customer equity)?¿Cómo puede aumentarlo una empresa?

El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre una organización y sus clientes . Está basado en el Valor Vida de cada uno de los Clientes que conforman la clientela. Este valor representa el valor actual del flujo de ingresos netos que genera un cliente a lo largo de su vinculación con la empresa .

Las empresas, para poder aumentar su Capital de Clientes, deben reducir la tasa de abandono y aumentar la tasa de permanencia de sus clientes.

3.Cuando las empresas tienen competidores cercanos intentan definir propuestas de valor que las diferencian de los demás en el mercado. Elija tres cadenas de comida rápida y describa sus propuestas de valor .¿se diferencian sustancialmente

entre sí?

Domino´s pizza: sus propuestas de valor es clara : pizza fresca y caliente en menos de 30 minutos o es gratis. Domino’s en vez de centrar su campaña de marketing en el sabor de la pizza o en la masa de esta decidió apostar por el servicio de entrega de las pizzas. Domino’s ofrecería la entrega de un producto de calidad a tiempo.

Mcdonals Sus hamburguesas tiene sabores

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