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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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REPORTE N° 1: 19.10.2016

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS O SITUACIONES A CAMBIAR, Y

PLANIFICACIÓN GENERAL

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Problematicas destacadas:

A continuación se presenta una tabla de evaluación para definir el nivel de impacto que tiene cada problematica en los resultados organizacionales. Escala de 1 a 5 (1 poco impacto – 5 alto impacto)

Justificación del impacto de cada problematica en los resultados organizacionales.

• Comunicación entre Niveles:

• Resultados financieros: impacto nivel 4 (medio alto), concideramos que una mala comunicacion entre los niveles, puede tener a largo plazo desventajas economicas para la empresa por no estar actualizados de los movimientos de cada nivel.

• Resultados de los niveles de satisfaccion de clientes: impacto nivel 3 (medio). En el corto plazo, la mala comunicacion entre niveles, afectará en la satisfaccion de los clientes y en como ven a la empresa, ya que pueden estar recibiendo mensajes discordantes y contradictorios.

• Resultados de la operación: impacto nivel 5 (alto), se da esta calificacion, ya que la mala comunicación es lo más incidente en como van a funcionar las operaciones internas de la empresa.

• Resultados impacto en clima y cultura organizacional: impacto nivel 5 (alto). La mala comunicacion entre áreas genera conflictos y problemas, lo que puede llevar a rivalidades y a chismes que pueden afectar gravemente al ambiente organizacional, e ir en contra de la cultura organizacional.

• Control Personal Externo

• Resultados financieros: Impacto Nivel 3 (medio). En el largo plazo, una mala gestion y control del personal externo, puede llevar a perdidas economicas de la empresa, debido a la gran rotacion de personal.

• Resultados de los niveles de satisfaccion de clientes: Impacto nivel 4 (medio alto). Al no tener control sobre el personal externo, no se sabe si estan transmitiendo el mensaje indicado al cliente, y si conocen la cultura organizacional de la empresa (ej. Promotores marcas de tecnología )

• Resultados de la operación: Impacto nivel 4 (medio alto). El mal control del personal externo, tiene resultados de alto impacto en las operaciones, ya que desordena algunos procesos de control de acceso, identificacion de personal y jornadas laborales.

• Resultados impacto en clima y cultura organizacional: impacto nivel 4 (medio alto). Como el personal externo es administrado por agencias externas, no han sido capacitados ni incentivados a mantener un compromiso con la empresa, ni conocen los valores o cultura organizacional.

• Coordinar nueva área de Visuales

• Resultados financieros: impacto nivel 2 (medio bajo). El impacto que tiene la coordinacion y seguimiento de la nueva área de visuales en los resultados economicos de la empresa es relativamente bajo, ya que mas bien es un problema de ambiente laboral

• Resultados de los niveles de satisfaccion de clientes: Impacto nivel 3 (medio). Hay mediana incidencia en la coordinacion de la área de visuales y la satisfaccion de los clientes, ya que los visuales son los que organizan la estetica y distribucion de la tienda, por lo tanto deben hacer un trabajo armonico, para atraer y facilitar la visita del cliente.

• Resultados de la operación: impacto nivel 5 (alto). Que haya mala coordinación en el área de los visuales, influye en los resultados de la operacion, ya que ellos no saben como realizar al 100% su trabajo, y no disponen de una oficina para coordinar y planificar su programa de tareas.

• Resultados impacto en clima y cultura organizacional: Impacto nivel 4 (medio alto). Los visuales no se sienten parte de la organización debido a que no han sido gestionados de buena forma, ni han recibido un espacio fisico suficiente para planificar sus labores. Por lo que no van a ser un aporte positivo para el ambiente laboral.

• Seguridad en la tienda

• Resultados financieros: Impacto nivel 3 (medio). Un mejor sistema de seguirad podría evitar robos en las tiendas, disminuyendo las perdidas.

• Resultados de los niveles de satisfaccion de clientes: Impacto nivel 4 (medio alto).  Los clientes se sentirían más seguros si se impementara un buen sistema de seguridad, pero sin exagerar, ya que puede generar la sensación contraria.

• Resultados de la operación: Impacto nivel 3 (medio). Los resultados operacionales se ven medianamente afectados por la mala seguridad del local.

• Resultados impacto en clima y cultura organizacional: Impacto nivel 4. La seguridad es un alto impacto en el clima organizacional, ya que si la empresa de seguridad actual no es suficientemente buena, los empleados se van a sentir inseguros en su trabajo.

• Aseo en la empresa

• Resultados financieros: Impacto nivel 3 (medio). El aseo en la empresa, tiene un resultado indirecto en los resultados financieros, ya que si la sala de ventas no se encuentra en optimas condiciones para recibir al público, van a disminuir las ventas, pero no tan fuertemente.

• Resultados de los niveles de satisfaccion de clientes: Impacto nivel 5 (alto) ya que los clientes perciben el orden y puede afectar en la imagen de la empresa, y en su decisión de compra.

• Resultados de la operación:Impacto nivel 3 (medio) debido a que también afecta el aseo del local a los que trabajan en el, puede afectar los momentos productivos del area de operaciones.

• Resultados impacto en clima y cultura organizacional: Impacto nivel 4 (medio alto), puede tener grandes consecuencias en el estado de ánimo del personal, influir en su visión de la empresa, y afectar la percepción de los valores de la empresa.

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