Tesis administracion

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Informe de Práctica

Técnico en Administración

Alumna                        :         Gricell Pavez Riquelme

Centro de práctica                :         Isapre Cruz Blanca

Título Técnico Profesional        :         Técnico en Administración

Profesor Guía                        :         Eliezer Ñahuelñir Toloza

Fecha                                :        Santiago, julio 16 del 2015

DEDICATORIA

En primer lugar, agradecer a Dios, quien es el principal guía  en mi vida y quien me ayudo todo este tiempo a llevar todas mis cargas de la mejor manera posible.

A mi amado esposo que ha sido el impulso durante toda mi carrera y el pilar principal para la culminación de la misma, que con su apoyo constante y amor incondicional ha sido amigo y compañero inseparable, fuente de sabiduría, calma y consejero en todo momento.

A mi preciosa hija Antonia para quien ningún sacrificio es suficiente, que con su luz ha iluminado mi vida y hace mi camino más claro.

A mi madre quien agradezco ya que su esfuerzo surgir y ver todo como una experiencia de vida, así también a mi hermana  quien mi sacrificio fue también el de ella.

Gracias a todas aquellas personas que vivieron esta etapa de mi vida junto a mi.

ÍNDICE

ÍNDICE        

INTRODUCCIÓN        

CAPITULO I ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA DE SALUD PRIVADA EN CHILE        

1.1.        Antecedentes Generales        

1.2.        Análisis de Atractivo – Competitividad, o Modelo de 5 Fuerzas de Porter        

1.3.        Análisis FODA        

CAPITULO II ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        

2.1.        Antecedentes del centro de práctica        

2.2.         Organigrama        

CAPITULO III ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL CENTRO DE PRÁCTICA        

3.1.  Detalle de tareas asignadas al alumno de parte del centro de práctica        

3.2. Flujograma de actividades diarias        

3.3.  Glosario        

3.4. Resumen        

3.5.  Procesos, procedimientos, datos y normativa que se debió utilizar durante el desarrollo de Práctica        

3.6. Tareas asignadas:        

3.7. Cuadro de tareas diarias        

3.8. Planificación de actividades        

3.9.        Cronograma de actividades        

4.1.        Carta Gantt        

4.2.        Tratamiento de licencias médicas        

4.3.        Gráficamente        

4.4.        Resultados obtenidos        

CAPITULO IV CONCLUSIONES Y APORTES        

4.5.        Conclusiones de la práctica laboral        

4.6.        Aportes para la mejora hacia el centro de práctica        

4.7.        Aportes hacia el centro de formación técnica        

CAPÍTULO V: ASPECTOS COMPLEMENTARIOS        

5.        Bibliografía        

INTRODUCCIÓN  

El propósito de este informe  es dar a conocer  el proceso de Práctica Laboral de la alumna de la carrera de Técnico en Administración del Centro de Formación Técnica Santo Tomas, Sede San Joaquín,  Gricell Belen Pavez Riquelme, proceso que comprendió un período de 400 horas, distribuidos en jornadas laborales de 45 horas semanales.

La alumna desarrolló su Práctica laboral  en “Isapre CruzBlanca” empresa dedicada al área de salud privada, y con sucursales a lo largo del país.

En el presente informe se entregan antecedentes de la gestión interna de la empresa y los trabajos asignados, además de proporcionar información referente a mejoras levantadas en el área de Subsidios de la empresa indicada, lugar de desempeño de la alumna.

El presente informe se compone de las siguientes partes:

Parte I, Análisis Industrial, Análisis de Atractivo – Competitividad, o Modelo de 5 Fuerzas de Porter y Análisis interno de la organización FODA.

Parte II, Antecedentes de la empresa Isapre CruzBlanca, ubicada en Cerro Colorado 5240 torres del parque II, comuna de Las Condes y más específicamente del área de Pago de Subsidios del Departamento de Presupuestos y Finanzas.

Parte III, Actividades realizadas por la alumna detallando todo el proceso durante las 400 horas determinadas por la institución por concepto de práctica.

Parte IV, Conclusiones finales y aportes de la Alumna que pudiesen ser incorporados en los procesos actuales de la Isapre, que permitirían mejoras en algunos puntos de la gestión del área de pago de subsidios, y conclusiones respecto de lo aprendido durante el desarrollo de la práctica, como también de las habilidades que se desarrollaron, los valores y la conducta que debe mantener un alumno/trabajador durante su vida laboral. .

Parte V, Aspectos complementarios, que da cuenta de las fuentes de donde se extrajo la información para la gestión y confección del informe.

CAPITULO I:

 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA DE SALUD PRIVADA EN CHILE

1.  Antecedentes Generales

En 1981 se crean en Chile las Instituciones de Salud Previsional, también llamadas Isapres, son creadas para otorgar servicios de financiamiento, beneficios y seguros en materia de salud. Estas son un sistema privado se seguros de salud.

El artículo 122 de la ley 18.933 de 1990 define tácitamente sus objetivos, expresando: “las instituciones tendrán por objeto exclusivo el financiamiento de las prestaciones y beneficios de salud, así como las actividades que sean afines o complementarias de ese fin, las que en ningún caso podrán implicar la ejecución de dichas prestaciones y beneficios ni participar en la administración de dichos prestadores” (informe de la universidad de chile).  Se distingue dos tipo de isapres Abiertas (la afiliación y planes de salud son de oferta publica) y las Cerradas (prestación a trabajadores de una determinada empresa o institución).

Las Isapre son supervisadas, desde el 01 de Enero del 2005 por la superintendencia de salud. Anteriormente lo eran por el fondo nacional de salud FONASA y la superintendencia de isapre, de la cual se conforma la actual superintendencia de salud.

Las isapre abiertas que se encuentran actualmente y su participación de mercado es:

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                       Fuente: (http://ranking.supersalud.gob.cl/574/w3-article-4417.html)

Las isapre cerradas que se encuentran actualmente son:

• Rio blanco
• Fundación
• Cruz del norte
• San Lorenzo
• Chiquicamata
• Fusat

En el caso de las isapes cerradas, no hay índices porcentuales de participación de mercado.

La concentración de clientes mayoritariamente se encuentra en Fonasa con 13.377.082 afiliados, y en isapres se concentran 3.622.918 afiliados. Cabe señalar que en periodos de crisis económica los afiliados a isapres tienen cierta tendencia a volver al fondo nacional de salud.

1.  Análisis de Atractivo – Competitividad, o Modelo de 5 Fuerzas de Porter

1. Amenaza de nuevos competidores:

• Economía de escala: la falta de experiencia, falta de canales de distribución, la confiabilidad de los clientes a nuevos competidores. Estos factores pueden afectar directamente a nuevos competidores cuando quieran ingresar a este mercado.  Estas barreras de entrada hacen que la industria este constantemente generando estrategias que hagan frente a dichos competidores.

El requerimiento de un alto capital financiero para que existan economías de escala, si bien la mayoría de la industria tienen sucursales a lo largo de todo el país, hace que aunque alguna de sus sucursales que tenga perdida, la suma total de las utilidades menos los gastos hacen que tengan rentabilidad.

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