Técnicas de comunicación asertiva en la planificación

 Técnicas de comunicación asertiva en la planificación , 3 escenarios de comunicación con actitudes agresiva, pasiva y asertiva por parte de Alfredo hacia los gerentes, para convencerlos de que hagan su planificación.

Contemplando las variables del análisis, podemos en primera instancia establecer algunos supuestos que nos den un mejor panorama para efectos de establecer procesos de planificación en modelos asociativos que nunca los han puesto en práctica. Se tiene : un  gerente con apenas 6 meses de antigüedad que proviene de la industria privada sin experiencia en gestión y desarrollo de modelos asociativos, se tiene un gremio de colaboradores divididos en 3 gerencias que nunca han establecido indicadores de rendimiento ni productividad por lo que establecer un proceso de planificación podría ser mas allá de beneficioso, perjudicial por carecer de información ni estadística para proyección ni análisis, el gerente está apostando a que con técnicas de comunicación asertiva podrá convencerlos de realizar la esperada planificación anual; aún y con este escenario no muy optimista el Gerente se aventura a propiciar 3 espacios donde aplicará las rutas del proceso de comunicación, con sus diferentes actitudes:  ( Pasiva - Agresiva - Asertiva)

En el escenario pasivo, don Alfredo, buscará la manera de obtener resultados positivos sobre la solicitud de planificación anual departamental, pero sin afectar ni confrontar el que hacer actual de los departamentos, una actitud pasiva antepondrá el bienestar de los demás antes de conseguir su propio objetivo ( la planificación anual), en estas condiciones seguirá "comiendo excusas" de sus departamentos  en función de la procastinación, y llegará el momento que la Junta Directiva y asamblea de agremiados den ultimátum o procedan con el relevo de sus funciones, por el no logro de los objetivos para los cuales fue contratado.

En el escenario Agresivo, el Gerente con muchos argumentos despectivos y hasta humillantes podría enfrentar las gerencias que deporsí el las heredo, ante los directivos o asambleístas, dejando en claro la falta de planificación y la falta de capacidad de los mismos para poder establecer los procesos e información necesaria para poder planificar, esto claramente más allá de dar soluciones, será generador de un ambiente hostil donde la gerencia general llegará a estar sin apoyo y la problemática que parecía ser la falta de planificación se extrapolará a otros niveles donde la organización será la gran perdedora; cuando estas actitudes agresivas en los procesos de comunicación se dan, las organizaciones por más buenas e innovadoras ideas tengan nunca serán escalables y más bien irán sumando peso a esas anclas que terminarán "hundiendo el barco" y ahogando a todos los agremiados.

Dentro de un escenario asertivo, don Alfredo tiene todos los argumentos técnicos y la suficiente prestancia para expresar la urgente necesidad de implementar procesos y métricas que le permitan a los departamentos contar con la información necesaria para la implementación de una planificación anual,  su planteamiento lo hace explicando a sus subalternos los múltiples beneficios como resultado de una planificación a las finanzas y escalabilidad de la organización, además solicita a los departamentos  iniciar con  sesiones individuales de trabajo donde el será la guía para definir alcance e información necesaria para facilitar y explicar el desarrollo de las técnicas de planificación, su experiencia en la industria le ha dado muchas historias de éxito y de fracaso para mitigar riesgos y sumar en las diferencias que naturalmente puedan generarse en una solicitud de este tipo, máxime cuando nunca se había hecho dentro de la organización; es vital que don Alfredo escuche , atienda y acompañe las dudas que generará el proceso y que de cara la junta directiva y asamblea siempre sea el interlocutor mostrándose como un equipo de trabajo y no esperando esfuerzos sin guía y aislados, esta actitud asertiva le permitirá a la gerencia obtener resultados en un plazo menor siempre y cuando el acompañamiento y compromiso sea reciproco.

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