Segmentación de mercado

• Aplicar los conceptos de inteligencia de mercados y segmentación del mercado.

  turimcmichaelReporte Nombre: Arturo Ochoa Huizar Matrícula : 2769356: Nombre del curso: Mercadotecnia Nombre del profesor: Norma Angelica Meza Acevedo Módulo: 1 Actividad: 3 Fecha: 18 de Febrero 2015 Bibliografía: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/ Objetivo: Aplicar los conceptos de inteligencia de mercados y segmentación del mercado. Procedimiento: 1. Con base en el conocimiento adquirido,

• Gloria: Estrategia de segmentación y posicionamiento en el mercado de lácteos

  hansterluDecisiones Estratégicas. 1. Segmentación y Posicionamiento Criterios de segmentación: Actualmente el Grupo Gloria cuenta con una gran variedad de productos lácteos (leche, yogurt, quesos, etc.) que fueron creados para poder cubrir una necesidad existente en el mercado. De esta forma, Gloria a logrado obtener un gran posicionamiento, y no solo

• Análisis de segmentación de mercado y posicionamiento Sol Melià – Iberostar

  Vanesa GRVanesa García Rozalén Análisis de segmentación de mercado y posicionamiento Sol Melià – Iberostar La compañía hotelera Sol Meliá fue una de las pioneras en la internacionalización del sector hotelero español. Fundada en el 1956 en Palma de Mallorca por Gabriel Escarrer, Sol Melià se ha establecido como la compañía

• SEGMENTACIÓN DE MERCADO PARA EL RESTAURANTE DE COMIDAS RÁPIDAS SALUDABLES TOTO

  maya9724FORO SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. Presentado por: Freddy Alonso Maya Ficha: 1965999 Gestión de Mercados Instructora: Andrea Marín Salazar Centro de Comercio y Servicios (Caldas) SENA 2019 SEGMENTACIÓN DE MERCADO PARA EL RESTAURANTE DE COMIDAS RÁPIDAS SALUDABLES TOTO. Comidas rápidas saludables Toto: 1. Hamburguesa saludable Toto sencilla. 2. Hamburguesa saludable Toto

• Proceso de segmentación de mercado. Beneficios de la investigación de mercados

  beanerys* Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor. * Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible. La investigación de mercados predice el futuro, mediante un

• Segmentación de mercado según el ciclo de vida familiar: padres solteros I y II

  cmgg29UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL ASIGANTURA: Metodología de la Investigación de Mercados TEMA: “Segmentación de mercado según el ciclo de vida familiar: padres solteros I y II” INTEGRANTES: González Granados, Claudia Margarita GG15046 Hernández Torres, Jocelyn Lisbeth HT15006 Jerónimo Melara, Walter Alexander JM16002

• Segmentación de mercados y comportamiento del consumidor: Análisis del producto

  jeco100Título: Segmentación del mercado, proceso de decisión de compra y factores internos y externos que intervienen en ella, ejemplificando con un artículo de estudio: refresco Manzanita Deliciosa Introducción: En nuestros días las empresas ya no pueden desarrollar productos e intentar venderlos sin tomar en cuenta las características propias de los

• La segmentación del mercado para los adolescentes, embarazadas y adultos mayores

  pilarfsMERCADOS II TALLER 1 1. En una población de adolescentes, embarazadas y ancianos. ¿Cuáles son los productos que le ofrecería a cada segmento de mercado? ¿Qué estrategia implementaría para convertir cada segmento de mercado en un nicho de mercado? Para el primer caso que es el segmento de los adolescentes,

• Segmentos de mercado a satisfacer, alternativas de segmentación y posicionamiento

  Jason871219Título: Segmentos de mercado a satisfacer, alternativas de segmentación y posicionamiento Introducción: Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por cientos, miles e incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los unos de los otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura, preferencias de

• ¿Cuáles son las bases de segmentación más comunes para los mercados en línea?

  Carolina Ayala  Contenido Introducción 3 Definición de mercadotecnia, mercadotecnia electrónica, y mercadotecnia online. 4 ¿Qué es un consumidor online? 5 ¿Cuáles son las bases de segmentación más comunes para los mercados en línea? 6 Estrategias para los precios en línea. 7 ¿Qué son los negocios electrónicos y el comercio electrónico? 9

• Segmentación De Mercado Y La Mezcla De Mercadotecnia En La Publicidad Julio Cepeda

  YannlunaPlan de marketing de Julio Cepeda que frente a la situación de reducción de ventas y márgenes, opta por la especialización en el juguete (electrónicos , mesas, entre otros) y la venta directa en su tienda física, utilizando las herramientas que le proporciona internet y el marketing online como un

• Segmentación del mercado tortilla y los productos alimenticios derivados del maíz

  Manuel MoralesLa tortilla y los productos alimenticios derivados del maíz forman parte esencial de la gastronomía mexicana, pero poco a poco han ido conquistando los mercados internacionales a través de diferentes marcas. Para el orgullo de nuestro país, las marcas que lideran los mercados internacionales son mexicanas. Una de ellas es

• Mercadotecnia - conceptos de la inteligencia de mercados y segmentación del mercado.

  jenniferesperReporte Nombre: Jennifer Esper Avalos Matrícula: 2715377 Nombre del curso: Mercadotecnia Nombre del profesor: Vanessa Eugenia Farias Garza Módulo: Módulo 1 Actividad: Actividad 3 Fecha: 24 de Agosto de 2016 Bibliografía: Fischer, L. y Espejo, J. (2011). Mercadotecnia (4ª ed.). México: McGraw Hill Interamericana. Kotler, P. y Armstrong, G. (2012).

• Unidad 3 Mercados De Consumo Y De Negocios, Comportamiento De Compra Y Segmentación.

  BOCANEGRAHDZ3.1 mercado de consumo  3.1.1 modelo de conducta del consumidor Comportamiento del consumidor: Actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios. Comportamiento del consumidor: Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer

• Segmentación de mercados y proceso de decisión de compra: Estrategias y roles clave

  vikherreraDentro de un mercado, un segmento de mercado consiste en un subgrupo de gente o empresas que comparte una o más características que provocan necesidades de producto similares. Todas las personas y las empresas comparten algunas características y necesidades similares. Desde una perspectiva de mercadotecnia, por lo general es una

• Evidencia 6: SEGMENTACIÓN DE MERCADO, POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO.

  Luis Gustavo RodríguezORDEN PÚBLICO Y BUENAS COSTUMBRES EN EL DERECHO INTERNACIONAL PRIVADO SUMARIO I. INTRODUCCIÓN II.DESARROLLO a. ORDEN PÚBLICO b. BUENAS COSTUMBRES c. LEGISLACIÓN INTERNA d. DEFINICIONES DOCTRINALES DE ORDEN PUBLICO Y ORDEN PUBLICO INTERNACIONAL e. EL ORDEN PÚBLICO NACIONAL E INTERNACIONAL: SU ADECUADA DISTINCION III. CONCLUSIONES IV. BIBLIOGRAFIA 1. Introducción Una

• Segmentación de mercado y mercados meta: Estrategias para conquistar al cliente moderno

  lguerrerocastroEMPRESAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS “FUNDAMENTOS DE MARKETING / WILLIAM J. STANTON / CAP.6 SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO” INTRODUCCIÓN El capítulo 6 del libro de Fundamentos de Marketing de William Stanton, comienza mencionando el caso de Donkin Donuts, y la competencia directa a la que se enfrenta de acuerdo al giro

• Identificar las estrategias de marketing de segmentación de mercado de la empresa Pepsi

  chuybazaReporte Nombre: Luis Enrique Bazaldúa Amador Matrícula: 2814919 Nombre del curso: Mercadotecnia Nombre del profesor: Brenda Alvarado Módulo: Módulo 1 Actividad: Tarea 3 Fecha: 04/09/2016 Bibliografía: http://www.altonivel.com.mx/38587-claves-de-pepsi-para-la-innovacion-musical.html. Objetivo: Identificar las estrategias de marketing de segmentación de mercado de la empresa Pepsi, además de identificar el valor agregado de sus productos

• Comportamiento del consumidor. Segmentación de mercados: definición, tipos e importancia

  Emilio BadilloSeptiembre 2017 Comportamiento del consumidor El comportamiento del consumidor desde el punto de la mercadotecnia, está constituido por el análisis del perfil del consumidor y el entendimiento de su conducta como predictores de su comportamiento de consumo, para ello es importante considerar también al segmento de mercados que pertenece o

• Articulo "Segmentación De Mercados Y Posicionamiento Para El Futuro" Por Carlos Casanovaes

  maxcyborgLa segmentación y el posicionamiento son dos palabras que actualmente se utilizan recurrentemente en los departamentos de marketing y publicidad de todas las empresas. Sin embargo desde siempre se ha venido aplicando en el pequeño comercio y en el ejercicio de la venta de forma prácticamente inconsciente y llevados por

• Analisis, segmentacion y posicionamiento del mercado automotriz en el departamento de Junin

  WilliamegcANALISIS, SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADO AUTOMOTRIZ EN EL DEPARTAMENTO DE JUNIN (ANALISIS, SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO DE LA MARCA TOYOTA DENTRO DEL MERCADO AUTOMOTRIZ EN EL DEPARTAMENTO DE JUNIN) I. Descripción de la empresa a analizar. La Empresa que analizaremos en el presente trabajo es AUTOMOVILES S.A. como concesionario autorizado

• SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEFORMACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA

  fredyal91SEGMENTACIÓN DE MERCADOS FREDY ALONSO CATAÑO SANCHEZ GESTIÓN LOGÍSTICA DAIRO JAVIER CHICA ROJAS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEFORMACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA 2016 ACTIVIDAD 1. En el caso que acaban de leer, reflexionen sobre las variables que se han tenido en cuenta para determinar los tipos de productos que se han

• Análisis de marketing: Activia vs. yogurt next - Posicionamiento y segmentación de mercado

  dana24Copiar Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias Ensayos Gratis Psicología / Análisis Del Consumidor Yoguryh Activia Análisis Del Consumidor Yoguryh Activia Trabajos Documentales: Análisis Del Consumidor Yoguryh Activia Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 889.000+ documentos. Enviado por: YesseniaIvonne 23 noviembre 2012 Tags: Palabras: 510

• La segmentación de mercado como estrategia para el éxito de las micro y pequeñas empresas

  luiscar22“La segmentación de mercado como estrategia para el éxito de las micro y pequeñas empresas” Trabajo de curso académico que para la obtención del título de Licenciado en Administración de Empresas PRESENTA INDICE INTRODUCCION……………………………………………………………………… 3 DESARROLLO…………………………………………………………………………. 5 CONCLUSION…………………………………………………………………………. 14 BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………... 15 Introducción Las empresas que inician sus actividades buscan el

• Mercadotecnia. Aplicar los conceptos de inteligencia de mercados y segmentación del mercado

  ximena1905Profesional Gloria Michelle San Juan Díaz 2790177 Ximena del Río León 2779228 Romina Gonzalez Vargas 2777706 Diana Vanessa Sosa Terrón 2682636 Roberto Hernández Luna 2761513 Actividad 3 Mercadotecnia Objetivo: Aplicar los conceptos de inteligencia de mercados y segmentación del mercado. 1. Leer en equipo el siguiente caso Julián Pérez es

• Analisis del consumidor y segmentación de mercado: Análisis de hombres jóvenes en Bogotá

  santiago30812Eddy Santiago Ossa Intencipa sección: 16 Análisis del consumidor Las necesidades del cliente son fundamentales en el mercado porque de ellas depende la sostenibilidad, avance y relaciones interpersonales de una empresa hacia los consumidores; cabe resaltar que para ofrecer un producto a una persona se debe conocer detalladamente sus gustos,

• ¿Cómo procedería usted para segmentar este mercado y diseñar una matriz de segmentación?

  Christopher MontenegroUniversidad de las Américas Christopher Montenegro Resumen: * Lea el caso No.6 Volvo, camiones belgas página 538, * Realice un resumen mínimo de 200 palabras, * Adicionalmente, conteste la preguntas del caso Resumen En esta última década, existió un aumento en la adquisición de vehículos pesados como los camiones generando

• Foro colaborativo segmentación ¿Cuál es la importancia de la segmentación de mercados?

  aedclubdeensayosFORO COLABORATIVO SEGMENTACIÓN 1.- ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS? La segmentación del mercado es sumamente importante, si bien es cierto nuestra empresa no podrá cubrir las inmensas necesidades de todos los clientes, es necesario saber elegir a que segmento podemos atender, para esto podemos utilizar todo

• Trabajo Práctico de evaluación final la segmentación de Mercado de la ciudad de Santa Cruz

  Edson Arancibia TeranEdson Arancibia Terán Trabajo Práctico de evaluación final 1. Realiza la segmentación de Mercado de la ciudad de Santa Cruz en base a este producto Personas mayores de 18 años que tengan vehículos motorizados que requieran mantenimiento y lavado de calidad a buen precio. 1. Selecciona el segmento con el

• MERCADOTECNICA. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (PROMOCIONAR PAQUETES TURÍSTICOS A ISLAS GALAPÁGOS)

  algeteMERCADOTECNICA TEMA: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (PROMOCIONAR PAQUETES TURÍSTICOS A ISLAS GALAPÁGOS) 1. EMPRESA GLOBAL TOURS MISIÓN: Ser una empresa proactiva que brinde excelencia en el campo turístico, con altos estándares de calidad para clientes nacionales y extranjeros. VISIÓN: Proyectarse al futuro mediante la apertura de sucursales a nivel nacional e

• Cómo ha utilizadado GM las variables de segmentación de mercados de el mercado de todo terreno?

  paulacamila21995Universidad Santo Tomás Marketing I Profesor Alexis Gutiérrez , 1. ¿Cómo ha utilizado GM las principales variables de segmentación de mercados de consumos al segmentar el mercado de todo terreno? En primer lugar se identifica al cliente, el mercado objetivo de Hummer es para personas de clase abc1, con un

• Inteligencia de mercados y segmentación de mercado, el consumidor y su comportamiento de compra.

  AlexxxgomProfesional Nombre: Álvaro Alejandro Gómez Márquez Matrícula: 2682182 Nombre del curso: Mercadotecnia Nombre del profesor: Adriana María Treviño Castañeda. Módulo: 1: Fundamentos y mercadotecnia estratégica. Actividad: Ejercicio 2: Tema 3 y 4: Inteligencia de mercados y segmentación de mercado, el consumidor y su comportamiento de compra. Fecha: 13 de Septiembre

• La segmentación del mercado de la empresa nicaragüense de tipo familiar de producción de café

  skynet777INTRODUCCIÓN. La producción de café es una actividad significativa en la creación de plazas de trabajo en el sector rural tanto en el mundo como en Nicaragua. De ahí que genera aproximadamente 300,000 empleos directos e indirectos de este rubro en Nicaragua, y debido a los precios favorables en estos

• ¿Qué ventajas cree usted que le puede generar la segmentación del mercado a las organizaciones?

  santig14¿Qué ventajas cree usted que le puede generar la segmentación del mercado a las organizaciones? La segmentación de mercado es de vital importación en la actualidad en todas las organizaciones debido a que la implementación de este proceso nos ayuda a conocer a los consumidores, facilita la toma de decisiones

• IDENTIFICAR MERCADO OBJETIVO Y SISTEMA DE RIESGO SEGÚN SEGMENTACIÓN DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS

  Camilo1989IDENTIFICAR MERCADO OBJETIVO Y SISTEMA DE RIESGO SEGÚN SEGMENTACIÓN DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS PRESENTADO POR CRISTIAN CAMILO VARON BURGOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) TECNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS CARTAGENA, COLOMBIA 2022 IDENTIFICAR MERCADO OBJETIVO Y SISTEMA DE RIESGO SEGÚN SEGMENTACIÓN DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS CRISTIAN CAMILO VARON BURGOS

• Diferencias entre nicho y segmento de mercado/ factores que dificultan la segmentación de mercado

  pinturicho. Diferencia entre nicho y segmento de mercado: El segmento de mercado es un grupo de consumidores con intereses similares y el nicho de mercado es el grupo diminutivo e inexplorado de consumidore. Por ejemplo: En el mercado de las personas que viajan, un segmento de mercado seria las personas

• TALLER N°2 MERCADEO BÁSICO CAPITULO N° 9 SEGMENTACION, POSICIONAMIENTO Y SELECCIÓN DE MERCADOS

  mayerlinhurTALLER N°2 MERCADEO BÁSICO CAPITULO N° 9 SEGMENTACION, POSICIONAMIENTO Y SELECCIÓN DE MERCADOS TÉRMINOS IMPORTANTES - CANIBALIZACIÓN: Es cuando un mayor valor para el consumidor implica agregar productos novedosos o una nueva cadena de tiendas, la diferenciación de producto- segmentación del mercado plantea un problema fundamental, ya que los productos

• Análisis segmentación de mercados, para optar por el título de tecnólogo en gestión logística

  deivys26SEGMENTACION DE MERCADOS DEIVYS JOSE VILLA PEREZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTION LOGISTICA FICHA (1017082) 2016 SEGMENTACION DE MERCADOS DEIVYS JOSE VILLA PEREZ Análisis Segmentación de Mercados, para optar por el título de Tecnólogo en Gestión Logística. RICARDO CHINCHILLA IBARRA Instructor Líder Competencias Específicas SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTION

• Segmentación del mercado y la mezcla de mercadotecnia: determinantes de la estrategia de publicidad

  alexandra1994199Resumen capitulo “Segmentación del mercado y la mezcla de mercadotecnia: determinantes de la estrategia de publicidad.” Clase de Publicidad. El proceso de segmentación del mercado. Se dice que las estrategias de publicidad y mercadotecnia evolucionaron con el tiempo conforme cada vez más productos entraban al mercado y competían por los

• ABSTRACT TEMAS: Comportamiento del consumidor, Segmentación de mercados y Motivación del consumidor

  Andrea Hdz VlcoC:\Users\Cesar Castillo\Dropbox\Capturas de pantalla\Captura de pantalla 2015-10-05 05.43.02.png Estrategias en el Punto de Venta y Mercadeo ABSTRACT TEMAS: Comportamiento del Consumidor, Segmentación de Mercados y Motivación del Consumidor. Mtro. Alejandro Luis Cruz Macías César Gabriel Castillo González, Cinthya Monserrat Velasco Pacheco, Itzama Andrea Hernández Velasco ________________ Dentro del siguiente Abstract

• Segmentación de mercado para una fuente de sodas: Análisis geográfico, demográfico y psicográfico

  tomasjimenez17Ejemplo de segmentacion para una fuente de sodas: Segmentacion geografica: zona urbana Degmentacion demografica: * Edades: 18 a 30 años * Genero: indiferente (Masculino y femenino) * Estado Civil: indiferente * Origen etnico: indiferente * Nivel socioeconomico: C+ y C * Clase Social: Media alta y media * Ocupaciones: indiferente

• La teoría de la segmentación del mercado de trabajo: enfoques, situación actual y perspectivas de futuro

  mduranfN Ficha de lectura (fragmento) Por: Carolina Giraldo García Ardila, C. (2018). Comentario literario hermenéutico. En M. Vélez; J. Orjuela; J.C. Jurado; C. Ardila; A.A. Sánchez; S. Montoya; J. Gómez; N. Guarín; E. Villegas; M. Zuluaga; H. Manrique y C. M. Henao. Texturas. (pp. 93-106). Medellín: Universidad EAFIT. Ricoeur, P.

• SEGMENTACION DE MERCADOS. Es el procedimiento mediante el cual un mercado se subdivide en grupos o segmentos

  ANGELODRUMMERSEGMENTACION DE MERCADOS Es el procedimiento mediante el cual un mercado se subdivide en grupos o segmentos, cada uno d los cuales podrían requerir mezclas de mercadotecnia diferentes. La segmentación del mercado es un método que sirve para obtener la respuesta del máximo mercado dependiendo de la limitación de recursos

• Segmentación del Mercado Nacional Para las Compañias Cosmeticas Certificadas Como Libre de Crueltdad Animal

  Jesus Daniel Montenegro FigueroaSEGMENTACIÓN DEL MERCADO NACIONAL PARA COMPAÑÍAS COSMÉTICAS CERTIFICADAS COMO LIBRES DE CRUELDAD ANIMAL INNOVACIÓN TECNOLOGICA. PRESENTADO POR: Jesús Daniel Montenegro Figueroa Cód. 61109 DOCENTE: Sebastián Campos Ochoa Universidad ECCI Ingeniería Industrial Bogotá D.C. 2020 LOS PROYECTOS Y LOS PLANES DE NEGOCIO EN COLOMBIA Teniendo en cuenta la transformación del mercado

• LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO División del mercado en varias partes de acuerdo a los distintos grupos existentes

  Angela CoriLA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO División del mercado en varias partes de acuerdo a los distintos grupos existentes y a las necesidades por productos diferentes. Ventajas: 1. Investiga cuales son los segmentos y necesidades de c/u de ellos para satisfacerlos. 1. Busca tener un enfoque diferente para cada segmento de las

• Exzplique claramente como Arcor ejecuta el proceso de la segmentación (macro y micro segmentación del mercado)

  huntergio8.-Explique claramente como Arcor ejecuta el proceso de la segmentación (macro y micro segmentación del mercado) Arcor escoge países que potencialmente tenga un crecimiento en la industria de las golosinas, en este caso nos centraremos en las galletas, como en el paper se puede apreciar y extraer chile es un

• Importancia de la segmentación y selección del mercado meta en el diseño del plan estratégico de una empresa

  raminejImportancia de la segmentación y selección del mercado meta en el diseño del plan estratégico de una empresa. Un plan estratégico es fundamental en las empresas, ya que este le permite a la empresa tener una visión más clara y una ruta hacia las metas de la empresa. Este plan

• La segmentación del mercado implica dividir el mercado en grupos más pequeños de consumidores con necesidades

  angel_miranda99Ensayo Título: Segmentación de mercados La segmentación del mercado implica dividir el mercado en grupos más pequeños de consumidores con necesidades, características o conductas diferentes, que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing específicas. La empresa identifica distintas formas para segmentar el mercado y desarrolla los perfiles de los segmentos

• Importancia de la segmentación y selección del mercado meta en el diseño del plan estratégico de una empresa

  ZoevicIMPORTANCIA A LA SEGMENTACIÓN Y SELECCIÓN DEL MERCADO Importancia de la segmentación y selección del mercado meta en el diseño del plan estratégico de una empresa El propósito principal de este ensayo es discutir lo que es la segmentación y la selección del mercado, donde podemos decir que la segmentación

• Examen medio semestre → desde Investigacion de mercado , crm, preguntass anteriores satisfacción, segmentacion

  Juanconejo2795Examen medio semestre → desde Investigacion de mercado , crm, preguntass anteriores satisfacción, segmentacion Crm * Concepto de relación con cliente * Marketing 1 a 1 * Manejar cliente como individuo no como grupo, con esto se optimiza rentabilidad e ingresos Elementos que construyen buena relación entre cliente y empresa