Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica ensayos gratis y trabajos

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Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar y el momento adecuado 8. Concentrarse y mantener el contacto visual Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted 1. escuchar y entender la

Enviado por enidpilar / 324 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato, por más que una conversación con otro cliente se ponga tensa uno tiene que conservar la calma para que no se convierta en una discusión

Enviado por yojanna / 327 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Definiciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita medios de conservación adecuados. •Alimento contaminado. Contiene microorganismos como bacterias o virus u otros organismos como parásitos, así como sustancias químicas o radiactivas e incluso

Enviado por fanetlaedlorabus / 360 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

Índice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de manera se ajusten a él y el trabajo quede bien hecho. 3. Realice dos llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y

Enviado por karinameneses / 1.116 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre el punto 5 de la ficha de clasificación socioeconómica en la cual dice que si el encuestado o la familia es arrendada o casa

Enviado por caecse / 766 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a

Enviado por samydum / 1.086 Palabras / 5 Páginas
Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

TALLER SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como tele operadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago, con un límite obligatorio aplicado por la empresa en sus líneas para que no se excedan en el consumo, cuando alcanzan dicho límite e intentar

Enviado por hierva / 399 Palabras / 2 Páginas
Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

TALLER SEMANA TRES 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. PRODUCTO: Tarjeta de crédito Nombre de Producto: Tarjeta happy gold Tipo de Mercado: Bancario Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y Vida crediticia (clientes preferenciales) Medio de Venta: Telefónico Características: • Tasa de intereses baja. • Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. • Aceptación global en más de 19 millones de

Enviado por 76857 / 1.243 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. • Conocimiento del tema • Comprender las ideas • Respeto • Buena actitud • Simpatía

Enviado por caguerrero / 664 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una institución a otra, atreves de la comunicación transmitimos sentimientos, opiniones para recibir respuesta de estas. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa

Enviado por mhb1023 / 604 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con

Enviado por alvina / 472 Palabras / 2 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 1 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

Actividad Práctica Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros de la Fundación a la que pertenezco, se llama Fundación Awareness (Darse Cuenta) dedicada a presentar propuestas alternativitas basadas en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral del individuo. El tema que tratamos

Enviado por albimar / 2.233 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). El motivo de mi llamada es,

Enviado por cluzi / 900 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación. Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de

Enviado por silva12 / 787 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como

Enviado por mayelin123 / 337 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

TALLER SEMANA 5 En este taller encontramos las siguientes preguntas: 1. Identifica las causas de los accidentes ocurridos en tu empresa o lugar de trabajo en el último año y verifica cuales controles se han implementado para evitarlos? Causas: Las principales causas o factores que han provocado en gran parte los accidentes ha sido la falta de capacitación al personal, la constante despreocupación o desinterés por la seguridad laboral. Los trabajadores casi no utilizan sus

Enviado por angelicacorpas / 695 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. 5.Elabore un informe

Enviado por ioryuprising / 1.781 Palabras / 8 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. En esta última semana tuve una conversación con los clientes de la empresa a la que pertenezco se llama Radio Taxi Tame L.T.D.A. los factores

Enviado por VICTOR0945 / 829 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador en una empresa de transporte de servicio público. 2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO. Me formulo

Enviado por VICTOR0945 / 621 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su instructor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos

Enviado por jmartine2467 / 1.101 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

ATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre las puertas de la cultura, la diversión y el entretenimiento a través de paquetes turísticos nacionales e internacionales para todo tipo de presupuestos, tan grandes

Enviado por ALEMUSG / 370 Palabras / 2 Páginas
Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Actividad 2º 1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer. La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de morrales en el mercado, dándole al cliente una herramienta para el mañana en solución de sus problemas en su ámbito laboral y estudiantil, ofreciéndoles morrales

Enviado por remorant / 451 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Para que haya una comunicación exitosa dentro de una organización, es necesario tener en cuenta factores importantes como lo son: la tolerancia, saber controlar nuestras emociones, reconocer nuestros errores y saber pedir disculpas, ya que si nos equivocamos y lo reconocemos podemos trabajar sobre esa situación para ser cada día mejores en lo que hacemos. Ser objetivos y mantener el respeto por otro, respetar sus ideas o puntos de vista, si no estamos de acuerdo

Enviado por pau_baca / 582 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDA 01 DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

ACTIVIDAD 01 1) Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones

Enviado por 2810642055 / 636 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:  Amabilidad  Claridad  Brevedad  Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Para efectos de la organización

Enviado por milesan96 / 370 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 1 LEIDY SULAY VALERO JIMENEZ SENA VILLAVICENCIO 2015 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad: se deben dar los mensajes claros, sencillos y en lo posible cortos. • Oportuno: Debe darse en el momento y situación preciso. • Aprender a escuchar: Es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones. 2. Investigue 3 factores que interfieren

Enviado por leidy81 / 335 Palabras / 2 Páginas
Actividad 3 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

TALLER NO 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” AAPRENDIZ: TUTORA: MARLENY PARRA GONZALEZ CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) 2015 Taller No 3 “Cuestionario de atención al cliente” CUESTIONARIO: 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Amistoso Flexible Eficaz 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Convierte lo

Enviado por kiaramiranda7 / 821 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” SILVANA MARIA AZCARATE TRIANA Aprendiz OLGA PATRICIA COCA CASTILLO Instructora SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Septiembre 30 de 2015 ________________ Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. * Seguridad y confianza * Claridad * Tolerancia 1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. * Ruidos externos

Enviado por silvanita89 / 424 Palabras / 2 Páginas
Estrategias para una comunicación efectiva Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

Estrategias para una comunicación efectiva Paola Andrea Riascos Sierra Octubre 2015 Sofía Plus Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica Abstract La comunicación es muy importante ya que con ella se puede intercambiar información por medio de un emisor y receptor, de interés personal o institucional. Pero existen distintos factores que pueden llegar a influir para que esta no se desarrolle de forma adecuada y causen un efecto negativo. Por esta razón es importante reconocer

Enviado por PaolaAnRS / 1.334 Palabras / 6 Páginas
Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica

Lunes 20-07 2015 Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica. Comunicación efectiva. Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. 4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Enviado por barbo / 1.604 Palabras / 7 Páginas
Guion Tecnico Servicio al cliente mediante la comunicación telefonica.

GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLENTE BRAYAN STEEVEN MORA CHAPARRO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA FORMACION VIRTUAL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA REGIONAL D.C 2016 -Funcionario: Buenas noches, mi nombre es Brayan de Virgin Mobile ¿con quién tengo el gusto de hablar? -Cliente: Buenas noches con Stefania. - Funcionario: Sra. Stefania, ¿en qué le puedo colaborar? - Cliente: Gracias, me comunico porque recargue mi línea con un valor de 25.000 pesos con los cuales

Enviado por SUARES5 / 273 Palabras / 2 Páginas
Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Elaboro: Instructora: Sena Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ Para una comunicación efectiva se pueden utilizar 3 estrategias para mí las más importantes así: 1- LA EDUCACIÓN, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas; 2- LA CLARIDAD, Es importante que el mensaje

Enviado por kikevlaskez / 1.010 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE LUISA FERNANDA URREGO Aprendiz CINDY LORENA RONCANCIO MENDIETA Instructora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA YONDÓ 2016 “Cuestionario de atención al cliente” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. 1. Ser tolerante con los clientes 2. Ser positivo y alegre, sin fingir o exagerar 3. Tener un tono de voz agradable 1. Investigue en la web acerca de

Enviado por Fernanda Urrego / 904 Palabras / 4 Páginas
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica actividad 3

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. El producto que voy a ofrecer es intangible: CLASES DE INGLES PERSONALIZADA Características del producto * Ingles natal de Londres * Ingles de persona a persona o personalizado * Ingles con los cuatro niveles Reading(Lectura), Speaking(Hablando), Listening (Escuchar), y Writing (Escribir) * Con sede en un local donde las personas puedan estudiar con varios profesores egresados de universidades altamente calificadas.

Enviado por mahasevadas / 2.094 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente Via Telefonica

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas? 5.

Enviado por javiercaro / 480 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ACTIVIDAD No.1 Respecto a esta actividad me parece muy importante dar un repaso a cosas que son esenciales y que a veces por el trajín del trabajo no las aplicamos como debe ser. La comunicación Es el medio que utilizamos para una mejor comprensión de las cosas, la comunicación nos sirve para: analizar, valorar, identificar, reflexionar diferentes situaciones. La comunicación también nos sirve para: Para informar. Ejemplo en

Enviado por rumita / 668 Palabras / 3 Páginas
ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en

Enviado por jeisyrodriguez63 / 416 Palabras / 2 Páginas
ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina de jurídica pero como no me habían enviado el nuevo formato ni tena conocimiento de que existiera un nuevo formato pero yo ya las había

Enviado por TBERSINGER71 / 1.002 Palabras / 5 Páginas
Escriba Un Guión Para La Comunicación Telefónica Con El Cliente Hablándole Del Producto Que Diseñó En La Semana Tres, Utilice Un Vocabulario Respetuoso.

1. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor. Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir? Vendedor: la estamos llamando de la empresa REDUCTOR GEL para hacerle dos preguntas con respecto al producto que le entregamos hace algunos días. Cliente: claro que si las puedo contestar. Vendedor:

Enviado por yese1985 / 443 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

TALLER Nª 4 1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos 1 2 3 4 5 4 2. Elabore un listado de 5 de los reclamos y/o quejas más frecuentes que se presenten en la empresa donde labora. (si no está trabajando apóyese en la experiencia de un amigo o familiar)

Enviado por ANDRESjr06 / 1.144 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE ELABORADO POR: GINA BRIGITTE BALLESTEROS VILLARREAL DOCENTE EUDYS EUGENIA LÓPEZ POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA SOACHA, CUNDINAMARCA 2019 INTRODUCCIÓN Con el pasar del tiempo el mundo empresarial ha evolucionado en lo que refiere al servicio al cliente, siendo este último el pilar de cada organizacón, ya que son ellos los que reflejan el crecimiento de las empresas. DESARROLLO Hoy día la importancia del servicio al cliente

Enviado por Gina Brigitte Ballesteros villarreal / 393 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE "Comunicación asertiva con clientes"

SERVICIO AL CLIENTE "Comunicación asertiva con clientes" PRESENTADO POR: SANDRA JIMENA PLAZAS CHAPARRO INCAP INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE MATERIA SERVICIO AL CLIENTE VM030402 PRIMER TRIMESTRE TRABAJO EN CLASE, SEMANA 8 PROFESOR: HERMANN YESID NEMOCON ROZO COMUNICACIÓN ASERTIVA CON CLIENTES En una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los clientes, con el fin de lograr una relación agradable que resulte satisfactoria y conveniente entre las dos partes tanto de los vendedores como de

Enviado por Milena Peñuela / 492 Palabras / 2 Páginas
ESPECTRO ELECTROMAGNETICO EN COLOMBIA Y LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES

ESPECTRO ELECTROMAGNETICO EN COLOMBIA Y LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES Los servicios de telefonía móvil se han convertido en un elemento esencial para todas las personas, es claro que estos facilitan la comunicación; además que con la evolución y las facilidades que se pueden tener con este servicio hace que su demanda sea cada vez más alta. La expansión y el alto número de servicios ofrecidos por parte de la telefonía móvil, además de la

Enviado por mauricio.ramos / 1.116 Palabras / 5 Páginas
SERVICIOS DE COMUNICACION

Servicios de Internet Ya hemos afirmado que Internet es mucho más que la WWW, y que la red posee una serie de servicios que, en mayor o menor medida, tienen que ver con las funciones de información, comunicación e interacción. Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte de la Web, son el acceso remoto a otros ordenadores (a través de telnet o siguiendo el modelo cliente/servidor), la transferencia de ficheros (FTP), el correo electrónico

Enviado por patitha / 1.200 Palabras / 5 Páginas
Servicio Cliente

Servicio al cliente Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida. Sin embargo, conseguir alcanzar un mínimo de resultados, dentro de una estrategia tan amplia y que implica en ocasiones a personal subcontratado, no es en modo alguno sencillo de alcanzar. Aquí ofrecemos

Enviado por sophia1392 / 3.201 Palabras / 13 Páginas
Servicio clientes Internet Cafe

Caso internacional 3.1 1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Por la buena atención al cliente, una atención amistosa y amable, unas instalaciones confortables y servicio de internet gratis, aparte de la calidad del café. 2. ¿en que difiere Starbucks de otras cafeterías? Como dije anteriormente, difieren en la presentación y el servicio al cliente, aparte de una gran calidad en el café que es su producto principal, pero a demás vende CD y otros

Enviado por lafiona / 363 Palabras / 2 Páginas
Calidad De Servicio De Red Telefonica Colombia

Este articulo contiene el desarrollo de una investigación que aún no ha sido explorada en Colombia, a pesar de que en los demás países hermanos latinoamericanos ya está siendo implementada y utilizada con frecuencia. Observar, analizar y estudiar las redes móviles en Colombia, ha permitido conocer y descubrir avances y falencias de los actores de la telefonía celular, desde los operadores, pasando por los reguladores hasta los usuarios finales, aspectos que han hecho posible el

Enviado por chequele / 408 Palabras / 2 Páginas
Act 3 Sena Comunicacion Telefonica

ACTIVIDAD 3 Con ayuda de amigos y familiares realice el siguiente ejercicio práctico: 1. Escoja algún producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las Características y ventajas de este producto. R/: Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-06 Capacidad: 6 litros de agua por minuto, para 1 servicio, ideal para departamentos o casas pequeñas. Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-12 Capacidad: 12 litros de agua por minuto, Recomendado para Departamentos o Casas que tengan

Enviado por jealcaro / 458 Palabras / 2 Páginas
Avances Tecnológicos De La Comunicación Telefónica

1. 5 definiciones de lo que es fax en la web. Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos. http://es.wikipedia.org/wiki/Fax Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas. http://www.misrespuestas.com/que-es-un-fax.html Aparato diseñado para enviar y recibir imágenes en blanco y negro a través de la línea

Enviado por melori / 567 Palabras / 3 Páginas
AVANCES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

AVANCES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA A través de la historia de la humanidad, el hombre ha utilizado diferentes formas de comunicarse, desde la comunicación con señas, hasta la comunicación a distancia por medio de dispositivos tecnológicos avanzados. Los avances logrados en el área de telecomunicaciones han permitido que el hombre se desempeñe de una manera más eficiente, y es esta eficiencia lo que en gran medida, ha motivado a empresas nuevas que día a día

Enviado por quererquerernos / 1.809 Palabras / 8 Páginas

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