ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica ensayos gratis y trabajos

Buscar

Documentos 1 - 50 de 48.757 (mostrando primeros 1.000 resultados)

  • Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato, por más que una conversación con otro cliente se ponga tensa uno tiene que conservar la calma para que no se convierta en una discusión

    Enviado por yojanna / 327 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    Índice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de manera se ajusten a él y el trabajo quede bien hecho. 3. Realice dos llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y

    Enviado por karinameneses / 1.116 Palabras / 5 Páginas
  • Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    TALLER SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como tele operadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago, con un límite obligatorio aplicado por la empresa en sus líneas para que no se excedan en el consumo, cuando alcanzan dicho límite e intentar

    Enviado por hierva / 399 Palabras / 2 Páginas
  • Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica

    Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica

    Lunes 20-07 2015 Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica. Comunicación efectiva. Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. 4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

    Enviado por barbo / 1.604 Palabras / 7 Páginas
  • Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

    Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

    Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” Elaboro: Instructora: Sena Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ Para una comunicación efectiva se pueden utilizar 3 estrategias para mí las más importantes así: 1- LA EDUCACIÓN, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas; 2- LA CLARIDAD, Es importante que el mensaje

    Enviado por kikevlaskez / 1.010 Palabras / 5 Páginas
  • Servicio al cliente mediante informacion telefonica

    Servicio al cliente mediante informacion telefonica

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 2 GUION LILIANA PATRICIA PALOMINO PEREZ MARIA DEL CARMENLLAMAS EL BAGRE ANTIOQUIA SENA 2015 EMPRESA : CALZADOS LILIANA DIRECCION : CALLE 56 BARRIO PORTUGAL EL BAGRE ANT TELEFONO : 12345678 Tilín tilín tilín------------------ sonido telefónico BUENAS TARDES MUCHO GUSTO SE ESTA COMUNICANDO A CALZADOS LILIANA HABLA CON PATRICIA ES UN PLACER ATENDERLA EN QUE LE PUEDO AYUDAR? Receptor: hola si Liliana con clara DOÑA CLARA ES UN

    Enviado por lilo0120 / 429 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar y el momento adecuado 8. Concentrarse y mantener el contacto visual Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted 1. escuchar y entender la

    Enviado por enidpilar / 324 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Definiciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita medios de conservación adecuados. •Alimento contaminado. Contiene microorganismos como bacterias o virus u otros organismos como parásitos, así como sustancias químicas o radiactivas e incluso

    Enviado por fanetlaedlorabus / 360 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

    1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre el punto 5 de la ficha de clasificación socioeconómica en la cual dice que si el encuestado o la familia es arrendada o casa

    Enviado por caecse / 766 Palabras / 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a

    Enviado por samydum / 1.086 Palabras / 5 Páginas
  • Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    TALLER SEMANA TRES 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. PRODUCTO: Tarjeta de crédito Nombre de Producto: Tarjeta happy gold Tipo de Mercado: Bancario Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y Vida crediticia (clientes preferenciales) Medio de Venta: Telefónico Características: • Tasa de intereses baja. • Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. • Aceptación global en más de 19 millones de

    Enviado por 76857 / 1.243 Palabras / 5 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. • Conocimiento del tema • Comprender las ideas • Respeto • Buena actitud • Simpatía

    Enviado por caguerrero / 664 Palabras / 3 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una institución a otra, atreves de la comunicación transmitimos sentimientos, opiniones para recibir respuesta de estas. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa

    Enviado por mhb1023 / 604 Palabras / 3 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con

    Enviado por alvina / 472 Palabras / 2 Páginas
  • ACTIVIDAD SEMANA 1 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

    ACTIVIDAD SEMANA 1 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

    Actividad Práctica Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros de la Fundación a la que pertenezco, se llama Fundación Awareness (Darse Cuenta) dedicada a presentar propuestas alternativitas basadas en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral del individuo. El tema que tratamos

    Enviado por albimar / 2.233 Palabras / 9 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). El motivo de mi llamada es,

    Enviado por cluzi / 900 Palabras / 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

    ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación. Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de

    Enviado por silva12 / 787 Palabras / 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como

    Enviado por mayelin123 / 337 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

    TALLER SEMANA 5 En este taller encontramos las siguientes preguntas: 1. Identifica las causas de los accidentes ocurridos en tu empresa o lugar de trabajo en el último año y verifica cuales controles se han implementado para evitarlos? Causas: Las principales causas o factores que han provocado en gran parte los accidentes ha sido la falta de capacitación al personal, la constante despreocupación o desinterés por la seguridad laboral. Los trabajadores casi no utilizan sus

    Enviado por angelicacorpas / 695 Palabras / 3 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. En esta última semana tuve una conversación con los clientes de la empresa a la que pertenezco se llama Radio Taxi Tame L.T.D.A. los factores

    Enviado por VICTOR0945 / 829 Palabras / 4 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador en una empresa de transporte de servicio público. 2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO. Me formulo

    Enviado por VICTOR0945 / 621 Palabras / 3 Páginas
  • ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    ACTIVIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su instructor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos

    Enviado por jmartine2467 / 1.101 Palabras / 5 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    ATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre las puertas de la cultura, la diversión y el entretenimiento a través de paquetes turísticos nacionales e internacionales para todo tipo de presupuestos, tan grandes

    Enviado por ALEMUSG / 370 Palabras / 2 Páginas
  • Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Actividad 2º 1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer. La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de morrales en el mercado, dándole al cliente una herramienta para el mañana en solución de sus problemas en su ámbito laboral y estudiantil, ofreciéndoles morrales

    Enviado por remorant / 451 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

    Para que haya una comunicación exitosa dentro de una organización, es necesario tener en cuenta factores importantes como lo son: la tolerancia, saber controlar nuestras emociones, reconocer nuestros errores y saber pedir disculpas, ya que si nos equivocamos y lo reconocemos podemos trabajar sobre esa situación para ser cada día mejores en lo que hacemos. Ser objetivos y mantener el respeto por otro, respetar sus ideas o puntos de vista, si no estamos de acuerdo

    Enviado por pau_baca / 582 Palabras / 3 Páginas
  • ACTIVIDA 01 DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    ACTIVIDA 01 DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    ACTIVIDAD 01 1) Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones

    Enviado por 2810642055 / 636 Palabras / 3 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

    Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:  Amabilidad  Claridad  Brevedad  Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Para efectos de la organización

    Enviado por milesan96 / 370 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 1 LEIDY SULAY VALERO JIMENEZ SENA VILLAVICENCIO 2015 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad: se deben dar los mensajes claros, sencillos y en lo posible cortos. • Oportuno: Debe darse en el momento y situación preciso. • Aprender a escuchar: Es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones. 2. Investigue 3 factores que interfieren

    Enviado por leidy81 / 335 Palabras / 2 Páginas
  • Actividad 3 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Actividad 3 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    TALLER NO 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” AAPRENDIZ: TUTORA: MARLENY PARRA GONZALEZ CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) 2015 Taller No 3 “Cuestionario de atención al cliente” CUESTIONARIO: 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. Amistoso Flexible Eficaz 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. Convierte lo

    Enviado por kiaramiranda7 / 821 Palabras / 4 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” SILVANA MARIA AZCARATE TRIANA Aprendiz OLGA PATRICIA COCA CASTILLO Instructora SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Septiembre 30 de 2015 ________________ Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. * Seguridad y confianza * Claridad * Tolerancia 1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. * Ruidos externos

    Enviado por silvanita89 / 424 Palabras / 2 Páginas
  • Estrategias para una comunicación efectiva Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

    Estrategias para una comunicación efectiva Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

    Estrategias para una comunicación efectiva Paola Andrea Riascos Sierra Octubre 2015 Sofía Plus Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica Abstract La comunicación es muy importante ya que con ella se puede intercambiar información por medio de un emisor y receptor, de interés personal o institucional. Pero existen distintos factores que pueden llegar a influir para que esta no se desarrolle de forma adecuada y causen un efecto negativo. Por esta razón es importante reconocer

    Enviado por PaolaAnRS / 1.334 Palabras / 6 Páginas
  • Guion Tecnico Servicio al cliente mediante la comunicación telefonica.

    Guion Tecnico Servicio al cliente mediante la comunicación telefonica.

    GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLENTE BRAYAN STEEVEN MORA CHAPARRO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA FORMACION VIRTUAL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA REGIONAL D.C 2016 -Funcionario: Buenas noches, mi nombre es Brayan de Virgin Mobile ¿con quién tengo el gusto de hablar? -Cliente: Buenas noches con Stefania. - Funcionario: Sra. Stefania, ¿en qué le puedo colaborar? - Cliente: Gracias, me comunico porque recargue mi línea con un valor de 25.000 pesos con los cuales

    Enviado por SUARES5 / 273 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

    CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE LUISA FERNANDA URREGO Aprendiz CINDY LORENA RONCANCIO MENDIETA Instructora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA YONDÓ 2016 “Cuestionario de atención al cliente” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. 1. Ser tolerante con los clientes 2. Ser positivo y alegre, sin fingir o exagerar 3. Tener un tono de voz agradable 1. Investigue en la web acerca de

    Enviado por Fernanda Urrego / 904 Palabras / 4 Páginas
  • Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica actividad 3

    Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica actividad 3

    1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. El producto que voy a ofrecer es intangible: CLASES DE INGLES PERSONALIZADA Características del producto * Ingles natal de Londres * Ingles de persona a persona o personalizado * Ingles con los cuatro niveles Reading(Lectura), Speaking(Hablando), Listening (Escuchar), y Writing (Escribir) * Con sede en un local donde las personas puedan estudiar con varios profesores egresados de universidades altamente calificadas.

    Enviado por mahasevadas / 2.094 Palabras / 9 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico

    LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

    Enviado por aniloky90 / 660 Palabras / 3 Páginas
  • Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

    Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

    Taller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a día llaman a la línea de atención que yo atiendo, resolviendo sus dudas y escuchar atentamente sus quejas, reclamos y peticiones, al igual que tomar

    Enviado por kamary / 319 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    SERVICIO MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ACTIVIDAD No.1 Respecto a esta actividad me parece muy importante dar un repaso a cosas que son esenciales y que a veces por el trajín del trabajo no las aplicamos como debe ser. La comunicación Es el medio que utilizamos para una mejor comprensión de las cosas, la comunicación nos sirve para: analizar, valorar, identificar, reflexionar diferentes situaciones. La comunicación también nos sirve para: Para informar. Ejemplo en

    Enviado por rumita / 668 Palabras / 3 Páginas
  • Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

    Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

    ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre

    Enviado por ymvanegas6 / 977 Palabras / 4 Páginas
  • ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en

    Enviado por jeisyrodriguez63 / 416 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

    Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

    La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. 5.Elabore un informe

    Enviado por ioryuprising / 1.781 Palabras / 8 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion

    Descripciones físicas, emotivas, intelectualmente. Físicamente me considero una persona con buena personalidad, soy bajita mido 1,60 claro que me siento perfecta con estatura y mi talla y mi peso claro que Mi peso es de 60 kilos e ojos cafés cabello castaño, cariñosa con mis hijos y esposo además muy comprensiva con los de mi alrededor, me gusta expresar mis sentimientos a mis seres queridos claro que hay veces que soy muy tímida, muy fiel

    Enviado por annykaril9602 / 849 Palabras / 4 Páginas
  • ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

    1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina de jurídica pero como no me habían enviado el nuevo formato ni tena conocimiento de que existiera un nuevo formato pero yo ya las había

    Enviado por TBERSINGER71 / 1.002 Palabras / 5 Páginas
  • SERVICIO AL MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    SERVICIO AL MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

    TALLER Nª 4 1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos 1 2 3 4 5 4 2. Elabore un listado de 5 de los reclamos y/o quejas más frecuentes que se presenten en la empresa donde labora. (si no está trabajando apóyese en la experiencia de un amigo o familiar)

    Enviado por ANDRESjr06 / 1.144 Palabras / 5 Páginas
  • Atencion Mediante La Comunicacion Telefonica

    Atencion Mediante La Comunicacion Telefonica

    PRESENTADO POR: Yina Marcela Zambrano Orozco PRESENTADO A: Beatriz Milena Álvarez Gómez CODIGO DEL CURSO Código: 523261 Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica CIUDAD: Popayán - Cauca INTRODUCCION En el presente trabajo de Atención Telefónica EL CLIENTE encontraremos un novedoso y particular producto, el cual nos servirá de gran apoyo, el cómo y en qué forma debemos expresarnos, hablar, e interactuar con el cliente ya que para informar, promocionar, o vender algo debemos saber

    Enviado por 1061733118 / 1.365 Palabras / 6 Páginas
  • Escriba Un Guión Para La Comunicación Telefónica Con El Cliente Hablándole Del Producto Que Diseñó En La Semana Tres, Utilice Un Vocabulario Respetuoso.

    Escriba Un Guión Para La Comunicación Telefónica Con El Cliente Hablándole Del Producto Que Diseñó En La Semana Tres, Utilice Un Vocabulario Respetuoso.

    1. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor. Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir? Vendedor: la estamos llamando de la empresa REDUCTOR GEL para hacerle dos preguntas con respecto al producto que le entregamos hace algunos días. Cliente: claro que si las puedo contestar. Vendedor:

    Enviado por yese1985 / 443 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente.

    Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente.

    PLAN DE TRABAJO NOMBRE DEL PROFESOR: ASIGNATURA: Módulo III Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, Submodulo I Brinda soporte técnico de manera presencial. FECHA DE INICIO: 24/AGOSTO/2015 FECHA DE TÉRMINO: 04/DICIEMBRE/2015 Dotar al estudiante de los conocimientos necesarios para que desarrolle las competencias necesarias para brindar un correcto servicio de soporte técnico de manera presencial, al Hardware y Software de un

    Enviado por silvestreevodio / 1.742 Palabras / 7 Páginas
  • SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES MEDIANTE, UN SERVICIO PERSONALIZADO, EN DONDE EL SENTIR REALIZAR SU RUTINA DE EJERCICIOS EN EL MOVIL GYM SEA DE GRAN COMODIDAD.

    SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES MEDIANTE, UN SERVICIO PERSONALIZADO, EN DONDE EL SENTIR REALIZAR SU RUTINA DE EJERCICIOS EN EL MOVIL GYM SEA DE GRAN COMODIDAD.

    ________________ INFORMACIÓN GENERAL ________________ VISIÓN - MISIÓN ________________ MISIÓN SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES MEDIANTE, UN SERVICIO PERSONALIZADO, EN DONDE EL SENTIR REALIZAR SU RUTINA DE EJERCICIOS EN EL MOVIL GYM SEA DE GRAN COMODIDAD. VISIÓN LOGRAR SER RECONOCIDOS EN LA CIUDAD DE CHICLAYO COMO EL MEJOR MOVIL GYM , CON UN EXCELENTE SERVICIO, PARA LOGRAR LA CONSOLIDACIÓN EN LA PREFERENCIA DE NUESTROS CLIENTES. AL 2018 EXPANDIRNOS CON NUEVOS MOVIL GYM, CON POSIBILIDADES DE

    Enviado por oscar122 / 1.739 Palabras / 7 Páginas
  • Proporcionar el mejor asesoramiento contable a nuestros clientes, mediante el servicio, calidad y una buena atención

    Proporcionar el mejor asesoramiento contable a nuestros clientes, mediante el servicio, calidad y una buena atención

    1. Misión Proporcionar el mejor asesoramiento contable a nuestros clientes, mediante el servicio, calidad y una buena atención, uniendo esfuerzos con nuestros colaboradores y así poder lograr los objetivos planeados y a la vez brindar los mejores resultados a nuestros clientes 1. Visión 2020 Ser uno de los principales despachos y consultores a nivel nacional, con la participación de un personal capacitado y actualizado de forma continua en el ámbito contable, bridando así una mejor

    Enviado por jonathanalv / 4.242 Palabras / 17 Páginas
  • El servicio al cliente Curso: Comunicación

    El servicio al cliente Curso: Comunicación

    Año del buen servicio al ciudadano Tema: El servicio al cliente Alumno: Aliaga Amaro, Natalie Ciclo: II Curso: Comunicación Profesor: Horna Díaz, Jesús 2017 1.- Elección del tema: El servicio al cliente. 2.- Delimitación del tema: * Causas de insatisfacción de un cliente. * Las principales vías de atención al cliente. * La importancia. * Los factores que interviene un servicio al cliente. 3.- Contextualizar: El cliente quiere sentir que lo escuchan a él, que

    Enviado por aantinori27 / 673 Palabras / 3 Páginas
  • Servicio Cliente

    Servicio Cliente

    Servicio al cliente Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida. Sin embargo, conseguir alcanzar un mínimo de resultados, dentro de una estrategia tan amplia y que implica en ocasiones a personal subcontratado, no es en modo alguno sencillo de alcanzar. Aquí ofrecemos

    Enviado por sophia1392 / 3.201 Palabras / 13 Páginas
Página