Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 23 de Julio de 2015

Servicio clientes Internet Cafe

Caso internacional 3.1 1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Por la buena atención al cliente, una atención amistosa y amable, unas instalaciones confortables y servicio de internet gratis, aparte de la calidad del café. 2. ¿en que difiere Starbucks de otras cafeterías? Como dije anteriormente, difieren en la presentación y el servicio al cliente, aparte de una gran calidad en el café que es su producto principal, pero a demás vende CD y otros

Enviado por lafiona / 363 Palabras / 2 Páginas
Sobre la identificación de necesidades y satisfacción del cliente mediante la aplicación del CRM

ÍNDICE INTRODUCCIÓN: 3 DESARROLLO: 3 DEFINICIÓN. 3 OBJETIVOS DE UN CRM 7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM. 9 BENEFICIOS. 10 COMPONENTES DEL CRM. 11 CRM Operacional 11 CRM Analítico 12 CRM Colaborativo 13 COMO IMPLEMENTAR CRM. 15 QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM. 16 LOS CINCO MOTORES DEL CRM. 16 MOTOR 1. INFORMACIÓN BASADA EN EL CLIENTE 16 MOTOR 2. SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS 17 MOTOR 3. LA PERSONALIZACIÓN 17 MOTOR 4. COMUNICACIONES 17 MOTOR 5. TRANSACCIONES 17

Enviado por migueuiis / 6.376 Palabras / 26 Páginas
Televisión Subliminal. Socialización Mediante Comunicaciones Inadvertidas

Televisión subliminal. Socialización mediante comunicaciones inadvertidas Ferrés, Joan. Televisión subliminal. Socialización mediante comunicaciones inadvertidas. Paidós. Barcelona. 1996.319 pp. Claudia Alicia Lerma Noriega ITESM, Campus Monterrey 1 Con una amplia experiencia en el campo de la investigación de la comunicación, el profesor Joan Ferrés hace en este libro un recorrido por todo aquello que motiva a la gran masa de individuos que día tras día se sienta ante uno de los medios más influyentes: la televisión.

Enviado por Maria113 / 868 Palabras / 4 Páginas
Satisfaccion Del Cliente Mediante El Crm

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISRATIVAS MARKETING Y GESTIO DE NEGOCIOS APLICACIÓN DE TECNICAS DE VENTAS EN EMPRESAS COMERCIALES ENSAYO ELEMENTO # 2. Profesor: Ing. MBA Raúl Villalba Alumno: David Ochoa Curso: 5to “B” Ambato, 13 de Noviembre de 2012 Necesidades y Grado de Satisfacción de los clientes mediante la aplicación del CRM INTRODUCCION NECESIDADES Los clientes pueden darle un giro a nuestra empresa así como nos pueden llevar al éxito así también

Enviado por DavidOchoa / 2.333 Palabras / 10 Páginas
Act 3 Sena Comunicacion Telefonica

ACTIVIDAD 3 Con ayuda de amigos y familiares realice el siguiente ejercicio práctico: 1. Escoja algún producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las Características y ventajas de este producto. R/: Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-06 Capacidad: 6 litros de agua por minuto, para 1 servicio, ideal para departamentos o casas pequeñas. Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-12 Capacidad: 12 litros de agua por minuto, Recomendado para Departamentos o Casas que tengan

Enviado por jealcaro / 458 Palabras / 2 Páginas
Avances Tecnológicos De La Comunicación Telefónica

1. 5 definiciones de lo que es fax en la web. Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos. http://es.wikipedia.org/wiki/Fax Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas. http://www.misrespuestas.com/que-es-un-fax.html Aparato diseñado para enviar y recibir imágenes en blanco y negro a través de la línea

Enviado por melori / 567 Palabras / 3 Páginas
AVANCES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

AVANCES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA A través de la historia de la humanidad, el hombre ha utilizado diferentes formas de comunicarse, desde la comunicación con señas, hasta la comunicación a distancia por medio de dispositivos tecnológicos avanzados. Los avances logrados en el área de telecomunicaciones han permitido que el hombre se desempeñe de una manera más eficiente, y es esta eficiencia lo que en gran medida, ha motivado a empresas nuevas que día a día

Enviado por quererquerernos / 1.809 Palabras / 8 Páginas
La Comunicacion Directa Y La Comunicacion Telefonica

La Comunicación Directa y La Comunicación Telefónica La comunicación directa es aquella que se da entre dos o más personas que comparten el mismo espacio y tiempo esto quiere decir estar frente a frente. Mientras que la comunicación telefónica es la comunicación indirecta, se refiere a aquella que las personas comparten el mismo tiempo pero no en el mismo espacio. La comunicación directa, particularmente la oral, admite muletillas, la redundancia, reiteraciones, saltos de un tema

Enviado por edith123456 / 252 Palabras / 2 Páginas
COMUNICACION TELEFONICA

DESARROLLO GUIA 2 ATENCION AL CLIENTE MEDIANE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA 1. MISION: La empresa Cadena Rápida presta un servicio de asesoría en la solución de inquietudes, solicitudes y necesidades, con un amplio equipo profesional comprometido con la calidad de servicio y la satisfacción total del cliente mediante principios de responsabilidad, eficiencia, efectividad y eficacia. 2. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión del servicio es

Enviado por 40041406 / 1.612 Palabras / 7 Páginas
Comunicacion Telefonica

CURSO VIRTUAL SENA PRESENTADO POR: PRESENTADO A: ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Respuesta Tener claras las ideas Tener buena disposición Saber escuchar

Enviado por akemitatiana / 526 Palabras / 3 Páginas
Comunicacion Telefonica

GUION PARA LA COMUNICACIÓN TELEFONICA O= operaria en ese caso mi persona C= Cliente. O. Muy Buenas tardes mi nombre es GRISELDA PACHECO Funcionaria de la Facultad de Odontología de la Universidad de Cartagena, con quien tengo el gusto de hablar? C. Buenos días, habla con Carlos Manuel Cordero C O. Como esta usted señor Carlos Manuel Cordero, le he llamado con la finalidad de informarle que después de haber estudiado su caso; ha sido

Enviado por geracamialva / 1.977 Palabras / 8 Páginas
La comunicación telefónica

pueden, además de conectarse entre ellos, conectar con los abonados de la otra: se elige un cable de los que forman el enlace, se conecta con el abonado local y se pide a la otra central que conecte el enlace con el abonado destino, si no está ocupado con otra llamada. La conexión entre las dos centrales comporta un primer escollo importante: es preciso decidir con cuántas líneas diferentes se llevará a cabo. Supongamos que

Enviado por alejito6 / 319 Palabras / 2 Páginas
COMUNICACIÓN TELEFONICA

CALL CENTER: Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando

Enviado por luzchy / 365 Palabras / 2 Páginas
Taller 1 Comunicacion Telefonica

TALLER UNIDAD 1 En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos Importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice el siguiente ejercicio, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que

Enviado por chococane / 605 Palabras / 3 Páginas
Recomendaciones Para La Atencion Correcta De Las Comunicaciones Telefonicas

Una forma profesional de atender el teléfono en una comunicación de negocios mantiene todo claro entre ambas partes. "Comunicarse de forma clara y escuchar de manera efectiva son los pilares fundamentales de las relaciones leales. Cuando las personas no pueden ver a la persona en el otro extremo del teléfono, una actitud confiada y con capacidad les permite saber que están tratando con un profesional. Instrucciones Tómese su tiempo para recoger el receptor de una

Enviado por Keimberlyn / 3.204 Palabras / 13 Páginas
Comunicacion Telefonica

12 claves que le ayudarán a mejorar en su comunicación telefónica ¿Qué pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo hacemos a través de un teléfono o por escrito; lo mismo sucede cuando nuestro estado anímico no es bueno. Por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces . Resumen: •

Enviado por macano333 / 1.764 Palabras / 8 Páginas
Asesorar al cliente mediante la utilización de las Tics para obtener su fidelización en las Entidades Financieras

GUÍA DE APRENDIZAJE N° 2 1. Objetivo general del proyecto: Asesorar al cliente mediante la utilización de las Tics para obtener su fidelización en las Entidades Financieras. 2. Identificación de la guía de aprendizaje: MARCO JURIDICO SARLAFT, SARC, SARI Y SARO Fase del proyecto: Análisis Duración: 28 Horas Modalidad(es) de Formación: B-learning Resultados de Aprendizaje: Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARC, SARI y SARO cumpliendo con las disposiciones legales. 3. Presentación El lavado

Enviado por dayfor / 869 Palabras / 4 Páginas
Servicio Cliente

CONCLUSIONES En diversos países del mundo, la participación del sector de servicios en la economía tiende a crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de servicios y de marketing debe aumentar como factor de diferenciación de estrategias. Ante la llegada del fin de la fidelidad del cliente las empresas buscan diversas maneras de realizar los sueños de los compradores tratando de retenerlos como clientes, lo cual representará una orientación hacia los valores intangibles de

Enviado por jjbermudezt / 491 Palabras / 2 Páginas
Servicio Cliente

Actividad: Planificación y preparación de auditorías 1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que diseñe debe contener lo siguiente: a. Objetivos y alcance del programa de auditoría. b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año. c. Criterios de auditoría. d. Auditores seleccionados por procesos. e. Recursos necesarios. f. Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoría. 2. Diseño del plan de auditoría: el plan de auditoría que diseñe debe

Enviado por lolysol / 270 Palabras / 2 Páginas
La Planeación ______ Tiene La Ventaja De Que Se Involucra A Las Personas más Cercanas A Los Productos, Servicios, Clientes Y Proveedores Y La Desventaja De Que Estas Personas Pueden Carecer De Una Visión Global De La Empresa

La planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa

Enviado por lyzf0607 / 223 Palabras / 1 Páginas
COMUNICACIÓN TELEFONICA

COMUNICACIÓN TELEFONICA El teléfono puede ser la mejor herramienta de comunicación. Aunque el teléfono ha cambiado mucho desde su creación es un instrumento básico en la comunicación con nuestro entorno de uso habitual en la atención al cliente. Aunque ahora descansemos en muchos avances como el correo de voz y las videoconferencias los elementos básicos del teléfono son casi eternos. Cuando usamos el teléfono en los negocios debemos comunicarnos clara y eficientemente como sea posible

Enviado por mafemamacita / 668 Palabras / 3 Páginas
Servicio Cliente

Comunicarse es hacer comunión, dar conocer, estar unido a comprender un mensaje y así querer ser un orador. La verdadera comunicación no es aquella q está compuesta por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por varios seres que se comparten o intercambian una experiencia, un suceso, conocimiento o sentimiento. Las barreras comunicación o la interferencia son obstáculos que pueden llegar a distorsionar un mensaje o desviar la información, la barrera semántica

Enviado por mixesco / 318 Palabras / 2 Páginas
TALLER UNO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Programa de Formación: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Código: 12210048_2 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 3.1Actividades de Reflexión inicial ¿Qué tal es su comunicación diaria? Mi comunicación diaria se basa en el buen manejo de la escucha para así tener una respuesta asertiva Foro: ¿Cuáles son Las principales barreras en la comunicación? A mi parecer son: 1. Vervales: Esto se refiere a la mala interpretación del mensaje;(En este caso influye mucho la moda,

Enviado por yulimar1992 / 265 Palabras / 2 Páginas
COMUNICACION TELEFONICA

Taller 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ - Claridad: Los mensajes deben ser claros, sencillos y cortos. - Debe ser interesante: Debe ser atractivo para lograr captar la atención. - Oportuno: Debe darse en el momento y situación indicado y preciso. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio R/ -Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que

Enviado por danyvelasquez45 / 1.268 Palabras / 6 Páginas
Funcionamiento de una Estación de telecomunicaciones, que servirá para brindar servicios de la Empresa TELEFÓNICA DEL PERU S.A.A.

MEMORIA DESCRIPTIVA DE ARQUITECTURA OBRA : EBC PTE_PRADO PROPIETARIO : EFRAIN FRANCISCO CAVALIE SERNA USO : Estación de Telecomunicaciones UBICACIÓN El inmueble se encuentra ubicado Jr. Cristobal Nº 217, distrito de Huánuco, provincia de Huánuco, departamento de Huánuco.. COORDENADAS El inmueble descrito tiene la siguiente coordenadas WGS-84 LON -76.23682 LAT -9.93187 COTA 1918 m.s.n.m. El inmueble descrito tiene las siguientes coordenadas UTM - PSAD 56 ESTE 18L 364411 m E SUR 8901867 m S COTA

Enviado por Ariana122 / 2.891 Palabras / 12 Páginas
“Automatización de vivienda desde aplicación android mediante comunicación bluetooth.”

Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Ingeniería, arquitectura y diseño. http://cimarron.mxl.uabc.mx/Fotos%20UA/Escudo_Uabc.JPG ADMINISTRACION APLICADA. PROYECTO FINAL. “Automatización de vivienda desde aplicación android mediante comunicación bluetooth.” Ingeniería en electrónica Dr. Gustavo Alfonso Rascon Heimpel. Integrantes: * Blanca Alejandra Ibarra Cibrian * Jesús Alberto Sáenz Navarro * Edgar Arturo Monje Nubes * Luis Ángel Guzman Hernández Ensenada Baja California a 3 de diciembre del 2016 INDICE INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………1 FUNDAMENTACIÓN……………………………………………………..………………2 AMBITO/O LOCALIZACIÓN……………………………………………..………………3 DESTINATARIOS…………………………………………………………………………3 OBJETIVOS……………………………………………………………………..…………5 TEMPORALIZACIÓN…………………………………………………………..…………6 DESCRIPCION DEL PROYECTO………………………………………………………7 PLANOS…………………………………………………………………………………..10

Enviado por jesu1243 / 5.341 Palabras / 22 Páginas
Ser una empresa que se preocupa por la salud de nuestro cliente mediante la innovación de platos saludables para el consumo diario.

________________ Nombre de la Idea de Negocio El negocio de comida saludable actualmente se enfrenta a una creciente oferta del producto, en la actualidad la tendencia del consumo de platos de comida saludables a nivel mundial se ha incrementado considerablemente debido a diferentes factores, dentro de los cuales se destaca los beneficios que este tiene en la salud ya que contiene una gran cantidad de antioxidantes los cuales ayudan en la captación de radicales libres

Enviado por Randall Mena / 1.464 Palabras / 6 Páginas
Lanzamiento de un nuevo producto económico al mercado de las comunicaciones telefónicas

Rosalba Mateo Del Angel, 27787, Fundamentos de la administración, Gabriel Santiago Aguilar Ramos, 13 Mayo 2015, Modulo 1, Planteamiento del proyecto, 15 mayo 2015. Tema del proyecto Lanzamiento de un nuevo producto económico al mercado de las comunicaciones telefónicas Marco teórico “Un proyecto es una secuencia de tareas con un principio y un final limitados por el tiempo, los recursos y los resultados deseados. Esto es, el proyecto tiene un resultado deseado, una fecha límite

Enviado por mCzierck EstiloLibre / 642 Palabras / 3 Páginas
MANEJO DE DATOS EN EL SERVIDOR E INTERACCIÓN CON EL CLIENTE MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB

Asignatura Datos del alumno Fecha Computación en el Servidor Web Apellidos: CRUZ RECALDE 18/05/2018 Nombre: ALEXANDRA MARIBEL DESARROLLO DEL LABORATORIO MANEJO DE DATOS EN EL SERVIDOR E INTERACCIÓN CON EL CLIENTE MEDIANTE UNA APLICACIÓN WEB OBJETIVO DEL LABORATORIO. Con el objetivo de poner en práctica lo aprendido en la materia Computación en el Servidor Web, se solicita crear una aplicación web que permita la interacción entre el cliente y el servidor mediante el manejo de

Enviado por acruz2018 / 763 Palabras / 4 Páginas
Laboratorio #1: Manejo de datos en el servidor e interacción con el cliente mediante una aplicación web

Solución Laboratorio #1: Manejo de datos en el servidor e interacción con el cliente mediante una aplicación web Contexto: Se crea una página web de un inventario de motocicletas para una empresa que maneja dos sedes. Una sede principal y una sede secundaria. La página permite validar los siguientes datos de una motocicleta:  Sede del almacén  Placa de la motocicleta  Color  Cilindraje  Marca  Modelo  Tipo de motocicleta 

Enviado por JoseCruzado / 677 Palabras / 3 Páginas
Un marco de proceso IMC para un modelo de marketing de servicios basado en comunicaciones

Un marco de proceso IMC para un modelo de marketing de servicios basado en comunicaciones Se han presentado y examinado las comunicaciones de marketing integradas (IMC); y, recientemente ha sido cuestionado por algunos investigadores que cuestionan su relevancia. Sin embargo, algunos profesionales y académicos aún aceptan su uso. Presentado a través de un estudio de caso, este artículo complementa y amplía el trabajo de otros al mostrar la importancia de la identificación de atributos a

Enviado por iscare17 / 6.712 Palabras / 27 Páginas
TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EJERCICIO 1: Sustituye las siguientes expresiones por otras más convenientes: "No, es imposible": Lo siento mucho, pero me temo que no va a ser posible. "No, eso en absoluto": No se preocupe, no cabe la posibilidad de que eso ocurra. "Tenga paciencia": Si no le importa, le pido por favor que espere unos minutos./ Entiendo su descontento pero estamos haciendo todo lo

Enviado por ola2252 / 412 Palabras / 2 Páginas
JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

logo en línea.png Página de FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS ESCUELA: ESCUELA DE ADMINISTRACION CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES SEMESTRE: SEGUNDO SEMESTRE DOCENTE: ALBERTO ESPINOZA MATERIA: MARKETING Y EL CONSUMIDOR TAREA Nª: 1 NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Johanna Elizabeth Parra Hidalgo FECHA DE ENTREGA: 2020-04-02 ENUNCIADO DE TAREA: Por favor, leer el caso de la página 34 y elaborar un ensayo contestando las preguntas de la página 35. DESARROLLO: JetBlue: como deleitar a los clientes mediante

Enviado por ElizaHidalgo18 / 597 Palabras / 3 Páginas
Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica

Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica La importancia de los componentes de la comunicación telefónica radica principalmente en la presentación ante las demás personas, la presentación inicial nos conlleva a establecer conexión con los demás personas para cautivar su interés, teniendo en cuenta el tono de voz adecuado creamos confianza con los demás, dando a conocer de igual manera que los podemos escuchar y brindarles una solución a sus problemáticas, con

Enviado por Angie Tamara / 253 Palabras / 2 Páginas
ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA

ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA Al momento de realizar una llamada telefonica esta consta de tres etapas fundamentales las cuales son la INTRODUCCIÓN , el SONDEO , el CIERRE y CONCLUSIÓN. Se debe tener en cuenta que en cada etapa el asesor debe estar claramente preparada para saber como debe actuar y de esta manera lograr ofrecer una excelente atenteción al cliente. ETAPAS 1. INTRODUCCIÓN En esta estapa antes de comenzar la llamada el

Enviado por Yolanda Carolina Rincón Cárdenas / 302 Palabras / 2 Páginas
Marketing y el consumidor. Caso empresarial. JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

FORMATO TAREAS Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas Escuela: Comercial Período académico: mayo - octubre 22 Docente: Asignatura: MARKETING Y EL CONSUMIDOR - SED-A - 201203 Actividad: Tarea No1 Nombre del estudiante: . ________________ 1. Contenido Introducción 2 Desarrollo 2 Conclusión ¡Error! Marcador no definido. Bibliografía 4 Introducción Caso empresarial. JetBlue: cómo deleitar a los clientes mediante un feliz viaje (AMSTROMG, 2012) Desarrollo Preguntas de análisis 1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas

Enviado por Daniel Lapo / 525 Palabras / 3 Páginas
El negocio de los servicios: clientes y estrategia

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO UNIDAD ACADEMICA DE EDUACION COMERCIAL ADMINISTRACION Y CIENCIAS CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: Gerencia de Ventas y Servicio TEMA: El negocio de los servicios: clientes y estrategia CURSO: AL-A033-034 DOCENTE: Ing. Karen Ruiz Autores: Fabricio Andrés Cuadros Mendoza (100%) Marcos Santiago Cruz Rivadeneira (100%) Allison Lisbeth Samaniego Perasso (100%) Jennifer Duneska Sánchez Quimi (100%) ________________ Trabajo de Campo N.º 2 Tema: El negocio de los servicios: clientes y estrategia Objetivo:

Enviado por Jorgito Acurio / 1.367 Palabras / 6 Páginas
Mejorar los servicios ecosistémicos mediante el control de la erosión de suelos en la provincia de San Ignacio, departamento de Cajamarca

““Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho” PLAN DE TRABAJO PARA : ING. Mg. NESTOR M. MENDOZA ARROYO DIRECTOR REGIONAL DE AGRICULTURA CAJAMARCA - DRAC ATENCIÓN: ING. JULIO VILCA AQUINO DIRECTOR DE RECURSO FORESTALES Y FAUNA SILVESTRE -DRFFS ASUNTO : REMITO PLAN DE TRABAJO 2024. FECHA : San Ignacio, 11 de febrero del 2024. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. DATOS GENERALES UBICACIÓN POLÍTICA Departamento:

Enviado por Emmanuel Merlo / 3.286 Palabras / 14 Páginas
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos

Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente Via Telefonica

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas? 5.

Enviado por javiercaro / 480 Palabras / 2 Páginas
PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

SELECCIÓN DE LA IDEA Plan de negocios • Renta y ventas de traje. • Accesorios para mascotas. • Instrumentos musicales. • Comida. • Ropa y calzado. TABLA DE EVALUACIÓN Opciones Criterios Elaboración de trajes Accesorios para mascotas Instrumentos musicales Ropa y calzado Expendio de vinos Compatibilidad con tus objetivos personales 5 5 3 1 4 Compatibilidad con los objetivos de tu familia 5 4 3 2 3 Gusto por ese tipo de empresa 5

Enviado por ferchoskate / 2.877 Palabras / 12 Páginas
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

Introducción Toda organización que pretenda ofrecer un producto o servicio a una comunidad, tendrá como centro de sus objetivos el arte de “SERVIR” y “SATISFACER CON CALIDAD” las necesidades de sus Clientes, tres palabras que no solo deben sonar y verse atractivas, sino convincentes y verdaderas en todos y cada uno de los momentos de la venta. El significado de calidad que una Empresa contenga en sus políticas, es la carta de presentación ante sus

Enviado por claudias2012 / 1.564 Palabras / 7 Páginas
Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío: mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo. *Consecuencias de una mala comunicación: Poca motivación Desorientación Falta de compromiso Escasa pertenencia Baja productividad.

Enviado por alejandraGodoy / 574 Palabras / 3 Páginas
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y RELACIONES PÚBICAS CON RELACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y RELACIONES PÚBICAS CON RELACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE. La comunicación empresarial tiene un papel importante dentro de la organización para que esta de buena eficiencia y resultados en la empresa, ya que sin una buena comunicación puede ser motivos de desorden, ineficiencia y conflictos La comunicación empresarial hoy en día a tomado gran importancia en las personas, ya que es una herramienta para el intercambio de conocimientos ideas pensamientos.

Enviado por ynaruy / 696 Palabras / 3 Páginas
GUION SERVICIO AL CLENTE MEDIANTE LA VIA TELEFONICA.

1. Guion vía telefónica. Hola Señora Lina, soy Angie Henríquez de la Ferretería las mercedes. -Si La encuentro en un buen momento? Estoy segura de que usted está ocupada, y voy a respetar su tiempo, por eso voy a tratar de ser breve. -Sí. La razón de mi llamado es simple, En este día estamos promocionando pinturas para exteriores de muy buena calidad, estamos de aniversario por ende hacemos grandes rebajas en cuanto a todo

Enviado por Angiehenriquezp / 328 Palabras / 2 Páginas
El Telemarketing (o Telemercadotecnia) Es Una Forma De Marketing Directo En La Que Un Asesor Utiliza El Teléfono O Cualquier Otro Medio De Comunicación Para Contactar Con Clientes Potenciales Y Comercializar Los Productos Y Servicios. Los Clientes Poten

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de

Enviado por abenamar / 2.003 Palabras / 9 Páginas
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y EL SERVICIO AL CLIENTE En una empresa, la comunicación empresarial es un elemento básico para alcanzar el éxito en distintas perspectivas: en la proyección pública y la difusión mediática; en las comercializaciones y el reconocimiento social; en la relación y el liderazgo internos; en la calidad y la competitividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los medios de comunicación son partes de un mismo todo que es necesario

Enviado por DEUIL / 1.075 Palabras / 5 Páginas
RE: Apertura Foro - Importancia De La Comunicación Empresarial Y Los Estándares De Calidad En El Servicio Al Cliente

Los foros son un tipo de reunión donde distintas personas conversan en torno a un tema de interés común. Es, esencialmente, una técnica de comunicación oral, realizada en grupos, con base en un contenido de interés general que origine una "discusión". Para enseñar a nuestros alumnos a argumentar habilidad cognitiva de nivel superior. En el foro participa un moderador/a, al menos tres expositores y un público oyente. El moderador es el encargado de hacer cumplir

Enviado por / 281 Palabras / 2 Páginas
Servicio al cliente Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

JULIANA POSADA LONDOÑO TALLER 1 TALLER 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Objetividad: A la hora de hablar con un cliente debemos ser objetivos e imparciales, tener en cuenta que no debemos emitir juicios ni opiniones con las situaciones que le suceden a nuestros clientes y de las cuales nos enteramos intentando ayudarles a solucionarlas. Empatía: Debemos ser amables con nuestro cliente y siempre intentar darle una solución que

Enviado por julyposada09 / 1.499 Palabras / 6 Páginas
Como Conocer el análisis de servicio mediante diagramas de flujo que nos permitan diferenciar entre el servicio que se le brinda a diferentes tipos de clientes.

Objetivo: Conocer el análisis de servicio mediante diagramas de flujo que nos permitan diferenciar entre el servicio que se le brinda a diferentes tipos de clientes. Procedimiento: Leer el tema 6. Buscar información complementaria del tema. Revisar tareas anteriores para ver lo aprendido. Realizar la actividad basada en el tema 6. Entregar en el formato correspondiente. Instrucciones: 1. Escoge un servicio turístico. 2. Establece cual es el servicio original o esencial y cuales los servicios

Enviado por ajdhAKJSDHKjas / 265 Palabras / 2 Páginas

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