CUIDADO EN EL CONTEXTO SOCIAL

UNIDAD: CUIDADO EN EL CONTEXTO SOCIAL

 SEMINARIO: COMUNICACIÓN Y CUIDADO DE ENFERMERÍA

KARLA ISABEL PARRA PORTILLO, SEBASTIÁN NAVARRO CONDE

Trabajo escrito

Fundamentos de Enfermería II

ASESORA: Prof. Stella Ortega Oviedo

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ENFERMERÍA

MONTERÍA-CÓRDOBA

2021

INTRODUCCIÓN

 La comunicación involucra la interacción real con otro ser humano lo que permite el crecimiento y desarrollo como personas. De esta forma, comprenderemos la comunicación como un proceso en el que se lleva a cabo un determinado intercambio entre emisor y receptor donde debe existir una comprensión, que solo es posible cuando existe un significado común en aquello que se comunica. Mientras que la comunicación terapéutica se interpretara la comunicación específica para una relación en la que una persona desempeña el papel de ayudar a otra.

Debido a la importancia que ha adquirido el término comunicación en el área de enfermería, en el presente trabajo se establecen definiciones concretas de la comunicación, así como de la comunicación terapéutica. Seguidamente, se describen tanto los objetivos de la comunicación terapéutica como los requisitos para llevar a cabo esta relación eficaz entre enfermero-paciente. Y, por último, se ofrecen con el apoyo de ciertas referencias bibliográficas, argumentos del porqué es tan importante la comunicación terapéutica en enfermería y las consecuencias que se evitan para los pacientes e incluso para los mismos enfermeros al aplicarla de forma correcta.

OBJETIVO

Conozcan la definición, características, objetivos y componentes de la comunicación terapéutica e identifiquen su importancia para el cuidado en enfermería.

1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Pons explica que “comunicar consiste en transmitir aquello que quiero que otra persona comprenda -algo a lo que yo le doy un significado determinado- y en que el receptor capte el mensaje, lo interiorice y le dé un significado similar al mío. Este proceso adquiere un verdadero sentido cuando provoca determinado efecto en el receptor” ^[1].

Mientras que Hofstadt y Quiles^[2] consideran la comunicación, o mejor dicho la acción de comunicar, como un proceso en el que se trasfiere una idea o mensaje a partir de una fuente denominada emisor, a un receptor, con la intención de modificar su comportamiento, generándose a su vez un proceso de retroalimentación que posibilite influencias entre sí.

Son distintos los elementos básicos que conforman el acto comunicativo, pudiendo diferenciar:

1. Emisor: Es quien elige el mensaje y, por tanto, lo que desea comunicar.

1. Receptor: Es quien descifra, decodifica e interpreta el mensaje y da una respuesta.

1. Mensaje: aquello que el emisor pretende hacer llegar al receptor.

1. Canal: Es el medio por el cual se recibe un mensaje. Está constituido por los órganos de los sentidos, en función de la forma de transmisión.
2. Transmisor: Es la forma en que se transporta el mensaje al receptor. Puede ser escrito, oral, etc.

Como hemos dicho, el emisor es la persona que pretende comunicar algo al receptor. Las características propias de esta persona condicionaran la forma de establecer la comunicación. Sus costumbres y cultura; el sistema social en el que vive, su nivel de instrucción y sus actitudes en general, influirán de manera decisiva en su manera de comunicarse.

El receptor, como se señalaba anteriormente, es quien recibe el mensaje, para lo cual es preciso que posea capacidad de escucha y atención. Al igual que ocurre en el emisor, la recepción del mensaje también depende de las características psicosociales del receptor, que dependen de su personalidad, su ámbito sociocultural, su nivel de instrucción y sus habilidades de comunicación.

Otros elementos importantes de la comunicación son el contexto, los ruidos, el código y los filtros. La comunicación se puede facilitar o dificultar dependiendo del lugar donde se desarrolle. Del contexto dependerá en gran parte la interpretación que el receptor haga del mensaje, así como la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.

Los ruidos son cualquier alteración de origen físico que se producen durante la transmisión del mensaje y, a pesar de su nombre, no tienen por qué tener necesariamente relación con el sonido, aunque es lo más habitual.

El código es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje y normas que sirven para trasmitir la información o las ideas que constituye el mensaje. En este elemento, es importante prestar atención dada la tendencia a utilizar de forma excesiva siglas y acrónimos en el contexto hospitalario, ya que, se presenta el riesgo de que los pacientes no entiendan. Es necesario «hablar el mismo idioma» que ellos, ponerse en su lugar y explicar las instrucciones en términos comprensibles de acuerdo con su edad, nivel de conocimientos, grupo social, etc. Así, una misma explicación se tendrá que exponer de forma diferente a cada paciente en función de sus características psicosociales.

Y, por último, los filtros hacen referencia a las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc., de emisor y receptor. Son muy importantes pues actúan incluso antes de que se produzca el encuentro entre emisor y receptor. Así, por ejemplo, a un profesional sanitario, el enfermo le atribuye, inconscientemente, un determinado estatus, al que a su vez le corresponde una determinada vestimenta, un modo de expresarse, una compostura, unos gestos. Si rompemos la idea que el paciente tiene de nosotros, lo que él espera, tendremos seguramente dificultades en nuestras relaciones. Además, cuando las expectativas del profesional de enfermería y del paciente no coinciden, las relaciones se vuelven tensas y surgen conflictos en la comunicación.

1. Comunicación no verbal

Autores como Hofstadt y Quiles^[3] explican que es aquella en la que no intervienen las palabras, por lo que su uso es inevitable su uso siempre que la comunicación se produce de forma presencial. De igual manera, la comunicación no verbal es especialmente útil para transmitir emociones y, como es menos controlable, también transmite los verdaderos sentimientos de las personas, aunque intenten esconderlos. De hecho, en muchas ocasiones, una mirada, gesto o mueca, revelan más un estado de ánimo que un discurso de varios minutos.

En consecuencia, se debe tener en cuenta, que en muchas situaciones cuando el enfermo acude al hospital está preocupado y esto a su vez, dificulta que se exprese con claridad. Por ese motivo resulta muy importante que se preste especial atención a todas las señales no verbales con las que el sujeto acompaña su mensaje, porque estas proporcionan mucha más información sobre cómo se siente realmente que sus palabras. Sin embargo, el profesional de enfermería debe estar atento a su propia comunicación no verbal, ya que, de su conducta depende que el paciente le considere como una persona experta que puede ayudarle, así como el grado de colaboración de éste en el tratamiento.

Además, la comunicación no verbal sirve para clarificar o contradecir la comunicación verbal. Por lo que debemos tener en cuenta que este tipo de comunicación se expresa fundamentalmente a través de componentes no verbales como lo son la expresión facial, la mirada, la sonrisa, la orientación y postura, el contacto físico, los gestos, la apariencia física, las automanipulaciones y movimientos nerviosos.

Del mismo modo, existen ciertos componentes paraverbales que, aunque no alteran el contenido de las palabras, influyen en como se interpretan dichas palabras. Se refiere al «cómo se dicen las cosas», en lugar de «lo que se dice». Elementos como el volumen de la voz, el tono, velocidad, fluidez y claridad, el tiempo de habla, y, las pausas y silencios, pueden afectar totalmente al significado de lo que se expresa.

1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA?

Clara Valverde define a la comunicación terapéutica como:

“La comunicación específica para una relación en la que una

persona desempeña el papel de ayudar a otra. Pero es mucho

más que eso. La comunicación terapéutica constituye un nuevo

enfoque en los cuidados enfermeros en el cual el centro de

trabajo es el paciente, su narrativa (lo que dice y cómo lo dice),

su experiencia de la enfermedad, su experiencia del sufrimiento

y lo que significa para él, cómo el profesional escucha, atiende y

dialoga con él sobre esa experiencia. La relación terapéutica y

...