CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL CASO PRÁCTICO

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

CASO PRÁCTICO

Jorge Arturo Figueroa (ARMRRHHGC2956126)

FUNIBER

Maestría en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento

Mendoza, Argentina

Julio de 2018

AAA S.A, BBB LTDA, Y CCC LTDA. POR UNA BUENA CULTURA Y MEJOR CLIMA ORGANIZACIONAL.

1. Identifique cuáles son los valores culturales que caracterizan a las empresas AAA S.A. y BBB LTDA.

“Los valores son los cimientos de cualquier cultura organizacional, define el éxito en términos concretos para los empleados y establecen las normas para la organización” este concepto de valores fue planteado por Deal y Kennedy (UNINI 2018, Cultura Organizacional. P.49).

Sin embargo, no siempre los valores que se plantean en las organizaciones comulgan con los objetivos personales de los colaboradores y por ende con su bienestar.

Empresa AAA S.A.

• Tradición en el orden y la organización de la documentación.
• Progreso en el despliegue por el territorio nacional.
• Igualdad en la gestión de clientes.
• Desarrollo y formación del personal.
• Cordialidad.
• Empatía.
• Respeto por las tradiciones.
• Obediencia.

Empresa BBB LTDA:

• Orientación al cliente.
• Orientación a los resultados.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Respeto.
• Confianza.
• Integración.
• Profesionalismo.        

1. Acorde a la pregunta anterior, ¿qué otras acciones propondría hacia los empleados para seguir cultivando esos valores?

Desde mi punto de vista puramente subjetivo, plantearía un cambio en el manejo de los procesos y en la transmisión de los valores de la organización.

Posiblemente estemos ante un equipo de trabajo poco conforme con la forma en que desarrolla sus actividades ambas organizaciones. Se puede observar un manejo de actividades muy estructuradas y poco flexibles, lo cual podría intervenir de forma negativa en la atención de los colaboradores a los clientes. Richard Branson dijo, “si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”.

Por consiguiente plantearía acciones que permita que los empleados puedan adquirir mayor libertad a la hora de su trabajo. Sin duda ante mi opinión es necesario un cambio de cultura organizacional de forma progresiva para lograr mayor satisfacción de los empleados, pudiendo lograr que en el largo plazo, una vez instaurado este cambio, los empelados elijan y se sientan satisfechos de trabajar en la compañía.

En cuanto a la compañía BBB LTDA. debido a que su actividad es puramente comercial, plantearía capacitación constante sobre el manejo y trato de los clientes, y no simplemente haría la entrega de un manual. Los capacitaría en el manejo de refutación de ventas ya que eso permite lograr revertir el “no” del cliente y convertirlo en “si”, se podría decir una capacitación puramente comercial, donde los colaboradores aprendan sobre los productos que ofrece la compañía.

Sin lugar a duda ambas compañías tiene mucho para mejorar, posiblemente la forma en que se viene manejando les arroje buenos resultados, pero siempre se pueden mejorar aún más, sobre todo con un cliente interno satisfecho.

1. ¿Qué conclusiones e interpretaciones hace del estudio de la empresa CCC LTDA., a partir de sus resultados?

Como se hizo mención en la repuesta anterior, sin duda estamos ante un clima posiblemente poco favorable, y es hora que los directivos de las organizaciones centren su atención en los colaboradores, ellos son sin duda el mayor activo que poseen las organizaciones.

Es fundamental estudiar y entender a los colaboradores organizacionales, ellos son quienes le dan vida a las estructuras organizacionales, ya que transmiten sus emociones y conocimientos entre otros factores.

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