Caso práctico de “Clima Organizacional”

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Contenido

INTRODUCCIÓN        

OPCIONES        

INICIAR PROCESO DE COMUNICACIÓN EN CASCADA        

ACTUAR BAJO HECHOS CONSUMADOS        

ELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA        

¿POR QUE SI – POR QUE NO?        

ARGUMENTACIÓN        

LICENCIAS MEDICAS:        

POSIBLES SABOTAJES        

MUJERES EMBARAZADAS        

ROBO DE INFORMACIÓN        

FUGA DE CEREBROS        

CONTRA ARGUMENTACIÓN        

GESTIÓN DE COMUNICACIÓN:        

PLANIFICACIÓN EFECTIVA        

FORMATO PERSONAL        

ABUSO DE LA HERRAMIENTA COMUNICACIONAL        

MEDIDAS DE APOYO        

ALGUNAS MEDIDAS Y CONSIDERACIONES:        

Compromiso gerencial        

Aliados comunicacionales        

Comunicación "cara a cara":        

Monitoreo del ambiente o clima de trabajo        

Habilidad para gestionar la participación de los empleados        

Compartir los temas relevantes con la alta gerencia        

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL        

GESTIÓN DEL CAMBIO        

CONCLUSIÓN        

INTRODUCCIÓN

Enmarcado dentro de las actividades de la cátedra de Administración de Recursos Humanos, de la carrera de Ingeniería Logística, nos ha correspondido efectuar el análisis al caso práctico de “Clima Organizacional”, el cual está referido a la fusión de distintas entidades bancarias y que tiene por objeto el estudio desde la perspectiva tanto del clima organizacional, como también, de aspectos comunicacionales y de gestión del cambio.

En el escenario propuesto, el presente texto muestra el proceso de estudio y análisis, el cual abordó un proceso de toma de decisiones para determinar cuál de las dos alternativas planteadas en el caso es la que como grupo vamos a seleccionar, como así mismo las argumentaciones que sostienen nuestra elección.

Además de lo anterior, se explica cuales son las medidas concretas para llevar a cabo la decisión tomada y las consideraciones que se debieron adoptar desde el punto de vista de la comunicación y de la gestión del cambio.

OPCIONES

Las opciones disponibles que se pueden elegir como parte del desarrollo del caso son las siguientes:

INICIAR PROCESO DE COMUNICACIÓN EN CASCADA

Según lo expuesto por el Gerente de Recursos Humanos, se debía iniciar un proceso de comunicación en cascada desde el nivel de ejecutivos hacia sus equipos de trabajo, cuyo contenido tendría énfasis en la situación de mercado de ambas instituciones, las amenazas crecientes en el sector, con la llegada de capitales extranjeros dispuestos a invertir en esta industria, el aumento de la competencia con nuevos y no tradicionales protagonistas, como los nuevos bancos emergentes desde las tiendas de retail.

ACTUAR BAJO HECHOS CONSUMADOS

La otra opción, prevenía desde la Gerencia de Finanzas, la cual propuso que no se debía dar mayor información y que se debía actuar bajo “hechos consumados”, su argumentación se basaba en el hecho de que habrían muchos trabajadores, cuyo desempeño había sido regularmente bajo, los cuales al prever su potencial despido, comenzarían a presentar licencias médicas por trastornos sicológicos que tienden a ser de larga duración y que en definitiva, atentarían contra los programas de implementación de la fusión. Además preveía que habría un sector importante que se opondría al cambio y tendería a entorpecerlo y ralentizarlo

ELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA

Examinando los antecedentes del caso y basándonos en nuestros análisis y estudios sobre las materias atingentes a esta situación, hemos determinado como integrantes del equipo de asesores comunicacionales,  que la mejor opción es la segunda, vale decir, actuar sobre hechos consumados.

Con respecto a esta decisión, a continuación se desarrollarán los conceptos que fundamentan la medida tomada.

¿POR QUE SI – POR QUE NO?

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ARGUMENTACIÓN

El resultado del análisis efectuado por nuestro equipo de trabajo señala que la alternativa de actuar bajo hechos consumados, es la mejor opción para materializar la fusión entre las entidades bancarias, esto se debe a las siguientes consideraciones:

LICENCIAS MÉDICAS:

Algunos trabajadores ante la inminente posibilidad de despidos producto de la fusión y argumentando trastornos psicológicos, presentarían licencias medicas con la finalidad de evitar algún posible despido.

POSIBLES SABOTAJES

Es sabido que en procesos de fusión y producto del desencanto con la nueva organización, algunos trabajadores interferirían con el proceso productivo de manera de provocar una ralentización en todo el proceso de fusión.

MUJERES EMBARAZADAS

De la misma forma que aquellos trabajadores que argumentando trastornos psicológicos presenten licencias medicas, el personal femenino en edad fértil y ante la inminente posibilidad de su despido presentarían embarazados de manera de asegurar el período de fuero maternal.

ROBO DE INFORMACIÓN

Este tema resulta del todo delicado considerando el tipo de información reservada que puede mantener una entidad financiera, la cual puede ser utilizada por cualquiera de la competencia para mejorar su posición en el mercado.

FUGA DE CEREBROS

Sin duda alguna que el principal y el mas valioso recurso de una institución son las personas y aquellas con un mejor valor, capacitada por la institución, y con gran capacidad organizativa constituyen un valioso capital, el cual ante una información cierta de problemas en la organización emigrarían a otra de similar o mejor condición con el consiguiente perjuicio a la organización

CONTRAARGUMENTACIÓN

Al contrario del título precedente, se consideró que las razones por las cuales no era la mejor opción el hecho de iniciar un proceso de comunicación en cascada son las siguientes:

GESTIÓN DE COMUNICACIÓN

Si bien es cierto, la gerencia de recursos humanos tiene la intención de hacer llegar un mensaje claro y desarrollado a todos los empleados, de manera que en poco tiempo todas las personas de la organización conozcan el contenido de la comunicación, se debe tener en consideración que no todos utilizaran una información uniforme lo que provocara una distorsión del mensaje producto de la diversidad de funciones

PLANIFICACIÓN EFECTIVA

Este tipo de comunicación debe ser muy bien planificada, en este caso no sirve la espontaneidad, los objetivos deben estar claramente declarados, indicando que comunicaremos, cuando lo haremos, a quien y por que lo haremos.

FORMATO PERSONAL

El uso de esta herramienta tiene además, un valor agregado al ser una comunicación personal. No es lo mismo recibir una comunicación escrita o una comunicación por video aunque provenga directamente del nivel gerencial que estar cara a cara con el responsable de la difusión de la información. Así, cualquier duda que pueda surgir se resuelve en el momento y con la persona adecuada.

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