Caso práctico: Por una buena cultura y mejor clima organizacional

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Identifique cuáles son los valores culturales que caracterizan a las empresas AAA S.A. y BBB LTDA.

Empresa AAA S.A.

De acuerdo con sus principios:

 Toda la documentación ha de ordenarse y archivarse cada día.

Valores presentes:

 Orden y limpieza

 Organización

 Disciplina

 Responsabilidad

 Los trabajadores deben asegurarse de que los clientes firmen todos los

documentos necesarios para hacer las gestiones que soliciten a la entidad.

Valores presentes:

 Excelencia

 Eficiencia

 Responsabilidad

 Compromiso

 Calidad

 No se hará nunca una gestión solicitada por teléfono.

Valores presentes:

 Atención personalizada

 Enfoque al cliente

 Servicio

 Seguridad

 Transparencia

 Confiabilidad

 Cercanía

Empresa BBB LTDA.

Con base a sus normas:

 Saludar al cliente y sonreír al mismo tiempo.

Valores presentes:

 Amabilidad

 Empatía

 Confianza

 Cercanía

 Tratarle siempre con amabilidad.

Valores presentes:

 Respeto

 Amabilidad

 Cordialidad

 No perder nunca los estribos con un cliente. Si existe un problema, derivarlo al jefe del equipo.

Valores presentes:

 Tolerancia

 Respeto

 Servicio

 Trabajo en equipo

 Ofrecerle modelos que no haya visto.

Valores presentes:

 Iniciativa

 Servicio

 Compromiso

 Si es cliente habitual decirle que se le recuerda y preguntarle qué tal está.

Valores presentes:

 Empatía

 Cercanía

 Confianza

2. Acorde a la pregunta anterior, ¿Qué otras acciones propondría hacia los empleados para seguir cultivando esos valores?

Para seguir cultivando estos valores se pueden realizar las siguientes actividades:

 Campañas de valores donde se brinden mensajes de los directivos y gerentes, ya sea mediante videos o correos electrónicos.

 Realizar preguntas/entrevistas a los colaboradores para que expliquen lo que significa para ellos los valores y que den ejemplos de cómo los ponen en práctica en su día a día. Esto se puede realizar mediante videos, o post en las redes sociales de la empresa.

 Iniciar las reuniones con una reflexión sobre los valores para mantenerlos presentes y brindar ejemplos de cómo ponerlos en práctica en su día a día.

 Colocar en las salas de capacitación, reunión y recepción un acrílico con los valores de la empresa.

 En los eventos institucionales siempre mencionar los valores de la empresa, esto podría ser mediante un discurso.

 Colocar mensajes sobre los valores en lugares estratégicos de la empresa: entradas, comedores, pasillos.

3. ¿Qué conclusiones e interpretaciones hace del estudio de la empresa CCC LTDA., a partir de sus resultados?

Con base de los resultados presentados, se puede determinar lo siguiente:

 Baja moral e insatisfacción de parte de los colaboradores de la empresa.

 Los colaboradores no se sienten a gusto o se identifican con las actividades laborales que realizan. Pueden ser un poco operativas, que no les representen un reto o que no les genere ningún tipo de aprendizaje.

 Los colaboradores consideran que la remuneración salarial no es acorde a las actividades que realizan o que deberían ser mejor pagados. Creen que merecen un esquema salarial mucho más atractivo.

 El ambiente laboral de la empresa

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