Comportamiento Organizacional

1.1. El comportamiento humano en las organizaciones

Todas las personas poseemos características que nos hacen diferentes a los demás, las cuales

vamos adquiriendo a lo largo de nuestra vida. En un principio en la familia, en los grupos sociales a

los que pertenecemos, a la educación que recibimos y a la forma en que nos desenvolvemos en

diferentes ámbitos (educativo, religioso, político y social). Cuando los individuos se relacionan

utilizan su intuición para predecir las reacciones o formas de actuar de aquellos con quienes se

vinculan. Por ejemplo, no es raro que cuando alguien va manejando trate de intuir la reacción de

los otros conductores o de la gente que se encuentra, o al iniciar clases en una escuela nueva los

estudiantes interpreten la forma de actuar de sus nuevos compañeros con la presentación de cada

uno de ellos. Así de esta forma creemos conocer las reacciones de quienes nos rodean.

Cuando una persona ingresa a trabajar a una nueva empresa pasa por una serie de filtros y

exámenes que permiten a los responsables de contratación valorar si es una persona apta para

cubrir el puesto vacante. Estos exámenes reflejan, además de los conocimientos sobre el puesto, si

se poseen las características físicas, mentales y actitudinales requeridas para desempeñar

determinadas funciones, así como la facilidad para relacionarse con otras personas y trabajar en

equipo.

Una vez que ha sido aceptada, la persona comienza un curso de integración destinado a mostrarle

la cultura organizacional y la forma de trabajo de la empresa, así como a presentarle a las

personas con quienes trabajará, sus funciones y las áreas con que tendrá relación.

Este procedimiento se realiza con el fin de encontrar a la persona más adecuada para cada puesto

y obtener los resultados esperados a nivel personal y del departamento o área a la cual

pertenezca, para con la suma de ello cumplir con los objetivos de la empresa.

“Una organización es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o

más personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto

de metas comunes” (Robbins, 2009, p. 6).

Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes y servicios para satisfacer las

necesidades de sus clientes y cumplir con sus objetivos. Al ser sistemas sociales, las organizaciones

se encuentran constituidas por seres humanos que son totalmente impredecibles, ya que dos

personas en una misma situación no reaccionan de igual forma.

1.1.1. Concepto de comportamiento organizacional

¿Para qué sirve el comportamiento organizacional a las empresas?

Para estudiar y comprender por qué se dan cierto tipo de reacciones en los colaboradores de las

mismas, qué influye para que ellos actúen de una u otra forma y, sobre todo, para saber canalizar

esta información a fin de lograr la eficiencia organizacional (cumplir los objetivos de la empresa al

menor costo).

Existen muchos estudiosos de este tema, para efecto de este curso analizaremos los hallazgos

encontrados por tres de los principales autores de comportamiento organizacional: Stephen P.

Robbins, Idalberto Chiavenato y John W. Newstrom.

El concepto de comportamiento organizacional de cada uno ellos es:

“El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, los

grupos y su estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos

conocimientos y mejorar la eficacia de ellas” (Robbins, 1987, p. 6).

El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en

las corporaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la

influencia que éstas ejercen en ellos (Chiavenato, 2009).

“El comportamiento organizacional es el estudio y aplicación sistemática del conocimiento sobre

la forma en que la gente –como individuos y grupos– actúa en las organizaciones” (Newstrom,

2007, p. 3).

Todos coinciden en que el comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los

individuos y la forma como se relacionan con otros (relaciones interpersonales); asimismo,

permite examinar la dinámica de las relaciones dentro de pequeños grupos que se forman en las

organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de la relaciones que se dan entre

estos grupos (relaciones intergrupales). Las organizaciones como sistemas complejos tienen

relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y también influyen en el

comportamiento organizacional.

Es muy importante no confundir la Administración con el Comportamiento Organizacional,

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