Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional

CAPITULO 1

QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES

Administradores: individuos que alcanzan metas por conducto de otros, toman decisiones y designan RR.

Organizacion : Unidad social conscientemente coordinada, compuesta por 2 o + personas, que funciona de manera relativamente continua para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

-Administradores desempeñan 5 funciones: planeacion, organizacion, direccion, coordinacion y control.

Planeacion: Definicion de metas, establecimiento de estrategias y desarrollo de planes para coordinar act.

Organizacion: Determinar que tareas han de realizarse, quien las va a hacer, como se van a agrupar , a quien reportar, etc.

Liderazgo: Incluye motivacion a subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicacion mas eficientes y resolver conflictos.

Control: Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se realicen de acuerdo con lo planeado y corregir cualquier desviacion.

PAPELES ADMINISTRATIVOS

Aprender 1 de cada 1.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Hab. técnicas: Capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializada

Hab. Humanas: Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, tanto en lo individual como en grupo

Hab. Conceptuales: Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS EXITOSAS EN COMP CON LAS EFICACES

Existen 4 grupos de act. administrativas:

1.- Admi tradicional: toma de decisiones , planeacion y coordinacion.

2.-

Comunicación: intercambio de info rutinaria y procesamiento de papel de trabajo

3-. Admi de RR.HH: motivación, disciplina, manejo de conflictos, manejo de personal y capacitación

4.- Trabajo de redes: Socialización, politiqueo o interacción con personas externas a la org.

INGRESO AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Comportamiento organizacional: Campo de estudio que investiga el impacto q individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las org, con el proposito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una org.

Estudia 3 determinantes: individuos, grupos y estructuras.

Se preocupa de lo que la gente hace en la organizacion y la forma en que ese comportamiento afecta a la misma.

LA CONSISTENCIA EN COMPARACIÓN CON LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES

Estudio sistemático: La observación, el intento de atribuir causas y efectos y la extraccion de conclusiones basadas en evidencia cientifica.

Intuición: Sentimiento que no necesariamente está apoyado en la investigación

DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

En la actualidad hay muchos desafios y oportunidades para que los admis utilicen los conceptos del CO.

COMO MEJORAR LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

Admi. de la calidad total: Filosofia de admi impulsada por el logro constante de la satisfaccion del consumidor mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos organizacionales.

Reingeniería: Este enfoque pude a los admi que reconsideren la forma en q deberia hacerse el trabajo y estructurase la org

si tuvieran que volver a comenzar.

-Lo importante aqui es que los admi contemporaneos entiendan que para tener exito en cualquier esfuerzo encaminado en mejorar la calidad y productividad, deben incluir a los empleados.

LA ADMINISTRACION DE LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

Diversidad de la fuerza de trabajo: La creciente heterogeneidad de las organizaciones con la inclusión de diferentes grupos.

-Uno de los desafíos más importantes y amplios que enfrentan actualmente las organizaciones eeuu es adaptarse a gente q es diferente.

LA RESPUESTA A LA GLOBALIZACIÓN

La G afecta de 2 formas:

- Encontrarse en asignacion en el extranjero y allí tener que trabajar con gente diferente.

- Que el jefe que te toque sea de otra parte

COMO MEJORAR EL COMPORTAMIENTO ÉTICO

Dilema ético: Situaciones en q se requiere que un individuo defina si una conducta es correcta o erónea.

-El admi de hoy necesita crear un ambiente saludable para sus empleados desde el pto de vista ético, donde puedan realizar su trabajo de manera productiva y enfrentar un grado mínimo de ambigüedad respecto de lo q consitituyeun comportamiento correcto o incorrecto.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL CAMPO DEL CO

Psicología: Ciencia que busca medir, explicar y algunas veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. Los psicologos q han contribuido son los teoricos del aprendizaje, de personalidad, industriales y organizacionales.

Sociología: Los sociologos estudian el sistema social en q individuos desempeñan sus papeles en relacion

a sus semejantes

Psicología Social: Area de la P que utliza conceptos tanto de la P como de la Sociología, se enfoca en la influencia de la gente entre sí.

Antropología: Los antropologos estudian las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades. Nos han ayudado por ej, a comprender las dif entre valores, actitudes y comportamientos entre gente de dif paises y org.

Ciencia Política: Politólogos estudian el comp de individuos y grupos dentro de un ambiente político. Aportan con temas como, estructuración de conflictos, asignación de poder,etc.

HAY POCOS ABSOLUTOS EN EL CO

Variables de contigencia: Factores situacionales; variables q moderan la relación entre las variables dependientes e independiente y mejoran la correlación.

-La eficacia de un estilo espercífico de liderazgo depende de la situación en q se utiliza.

UN PANORAMA GLOBAL

Modelo: Abstracción de la realidad; representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.

LAS VARIABLES DEPENDIENTES

V.D: Son factores clave q usted desea explicar o predecir.

-Las principales son: productividad, ausentismo, rotación de personal y satisfacción en el trabajo.

Productividad: Medida del desempeño que incluye eficacia y eficiencia.

-La org es productiva si alcanza sus metas y lo hace transformando los insumos en productos al costo más bajo posible. Productividad implica eficacia y eficiencia.

Ausentismo: Hecho de no asistir al trabajo.

-Es importante mantener un bajo nivel de ausentismo, este tiene un impacto directo

en la eficencia y la eficacia. A veces es mejor para la org que algn falte a q vaya y no haga nada.

Rotación: Retiro permanente voluntario o involuntario de una persona de la organización.

-Un alto nivel de rotación en una org. significa un incremento en los costos de reclutamiento, selección y capacitación. Tb puede significa una interrupción en el trabajo eficiente de un orgm cuando se pierden empleados valiosos.

Satisfacción con el trabajo: Actitud genereal hacia el trabajo; diferencia entre la cantidad de sueldo q se recibe y lo que se cree debería recibir. (( actitud en vez de comportamiento))

-Muestra una fuerte realción con el desempeño

VARIABLE INDEPENDIENTES

Va. a nivel individual: Metafora del auto usado y nuevo. Esto indica que las dif caracteristicas influyen en el comp. Caracteristicas biografica, personalidad, valores y actitudes, y habilidad.

Va. a nivel de grupo: El comp de la gente en grupo es algo más que la suma total de cada individuo actuando por si solo, los individuos dentro de un grupo se ven influidos por patrones de comp.

CAPITULO 2

DIVERSIDAD INTERNACIONAL: Diferencia en los distintos paises, por ej: las tarjetas q se usan en japon no italia, a puntualidad de inglaterra no la de españa, la privacidad de inglaterra q en Grecia es signo de interes, etc.

DIVERSIDAD INTRANACIONAL: diversidad en la fuerza de trabajo, por ej que hayan mujeres, gente de otros paises, homosexuales, discapacitados, etc.

PARA ENFRENTAR EL DESAFÍO NACIONAL

Cultura Nacional: Valores y practicas

primarias que caracterizan a un pais en particular

Localismo: Visión reducida del mundo, incapacidad de reconocer dif entre la gente.

-Punto de vista etnocéntrico: Creencia de que los valores y usos culturales de uno son superiores a las de los demás.

EL MARCO DE HOFSTEDE

Individualismo: marco social holgado, gente debe ver sus propios intereses y los de su familia inmediata.

Colectivismo: Marco social riguroso, gente espera que el resto vele por ella y los proteja cuando se encuentran en dificultades.

Distancia al poder: medida de el grado en que la sociedad acepta que el poder está distribuido de forma desigual.

Evación de la incertidumbre: Describe hasta q punto la soc se siente amenzada por situaciones inciertas o ambiguas.

Cantidad de vida: Atributo de la cultura nacional q ...sertividad y materialismo

Calidad de vida: relaciones y preocupacion por otros.

CAPITULO 3

CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS: caracteristicas personales, que son objetivas y se obtienen facilmente en los registros del personal.

Edad: La relacion edad-desempeño tomar importanciongracias a 3 razones:

- Creencia de que el desempeño se declina con a medida q avanza la edad

- Fuerza de trabajo v envejeciendo

- en EEUU se eliminó juvilación obligatoria

Porcentaje de ausentismo, los jovenes tienen mas faltas de ausencias evitables y lo viejos de inevitables.

Edad y productividad no están relacionados

La mayoría de los estudios indican relación postivia entre estudios y satisfacción

Sexo: Diferencia de sexo no afectan el desempeño

Mujeres

tienen mayores tasas de ausentismo que los hombres

Estado Civil: Empleados casados presentan menos ausencia, menos rotacion y están más satisfechos con sus puestos q sus pares solteros.

Numero de dependientes: Numero de hijos está relacionado postivamente con el ausentismo

Antigüedad en el puesto: relac negativa con ausentismo, negativa con la rotación y relación positiva con la satisfacción.

Habilidad: Capacidad de un individuo para desempeñar tarea de un puesto.

Habilidades intelectual: se requiere para realizar act mentales (aptitud numeros, comprensión verbal,velocidad percepción,razonamiento inductivo y deductivo, visualizaci´n espacial y memoria)

Habilidades fisicas: Se requiere par realizar tareas que exigen resistencia, destreza fuerza y caracteristicas similares.

PERSONALIDAD: Suma total de las formas en que un individuo reaaciona e interactúa con otras.

>>DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD

Herencia: factores que quedan determinados en la concepcion de un nuevo ser.

3 corrientes de pensamiento:

1.- Considera el soporte genetico del comportamiento y temperamento humenos entre niños de corta edad.

2.- Enfoca en estudio de gemelos que fueron separados al nacimiento

3.-examina la consistencia en la satisfaccion en el puesto en el curso del tiempo y en dif situaciones

Ambiente: La cultura en que hemos sido criados, nuestro condicionamiento temprano, normas de nuestra familia, amigos, etc.

Situación: Influye en los factores de herencia y ambiente. La personalidad de un individuo

puede cambiar de acuerdo a las dif situaciones.

CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD: rasgos duraderos que describen eñ comportamiento de un individuo.

Modelos de los 5 grandes:

Extroversión: dimensión de la personalidad que es caracteristica de alguien sociable, comunicativo y afirmativo.

Afabilidad: dimensión de la personalidad que es caracteristica de alguien de buen caracter, cooperativo y confiable.

Rectitud: dimensión de la personalidad que es caracteristica de alguien responsable, confiable, persistente y orientado al logro.

Estabilidad emocional: dimensión de la personalidad que es caracteristica de alguien calmado, entusiastea, seguro, en lugar tenso, nervioso, deprimido e inseguro.

Apertura a la experiencia: dimensión de la personalidad que es caracteristica de alguien imaginativo, con sesibilidad artistica e intelectual.

PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Sitio de control:

- Internos: individuos q creen que ellos controlan lo q sucede.

- externos: q creen que lo que les sucede está controlado por fuerzas externas, suerte

- No hay relación encontrada con el ausentismo.

Maquiavelismo: Grado en que un individuo es pragmatico, mantiene una distancia emocional y cree que los fines justifican los medios.

Autoestima: Grado de gusto o disgusto q los individuos sienten por ellos mismos. Las personas con más autoestima están más satisfechas en sus trabajos.

Autocontrol: Caracteristica de la perso que mide la capacidad de un individuo para ajustar su comportamiento

a factores externos, situacionales.

Disposición para asumir riesgos: tiene un impacto en el tiempo que se toman admis en tomar una decision y en la cantidad de info necesaria para tomarla.

Personalidad tipo A: Involucramiento energico en una lucha cronica, incesante, para alcanzar más y más en menos tiempo y, si es necesario, contra esfuerzos opuesto por otra personas.

- Siempre se mueven, caminan y comen rapidamente

- No saben que hacer con el tiempo libre

- Luchan por pensar o hacer 2 o más cosas simultaneamente

Personalidad tipo B: Rara vez se ven hostigadas por el deseo de obtener un numero creciente de cosas o de participar en una creciente serie de eventos interminables en una cantidad cada vez menos de tiempo.

- Nunca sufren sensación de prisa ni impaciencia

- Pueden relajarse sin sentimiento de culpa

- Juegan para divertirse y relajarse, en lugar de exhibir su superioridad a cualquier costo

Las personalidad B es la que tiende llegar a la cima, la A sacrifica calidad por cantidad de esfuerzo.

PERSONALIDAD Y CULTURA NACIONAL: La cultura de un país debe influir en las caracteristicas dominantes de la personalidad de su población.

ACOMODAR LA PERSONALIDAD AL PUESTO

Teoría del ajuste de personlidad-puesto: Identifica 6 tipos de personalidad y propone que el ajuste entre el tipo de perso y ambiente ocupacional determina la satisfaccion y la rotación. Existen 6 personalidades:

- Social: prefiere actividades q involucran ayudar y desarrollar a otras personas

- Investigador: act q involucren pensar,

organizar y comprender.

- Convencional: act. reglamentadas, ordenadas y no ambiguas.

APRENDIZAJE: Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento, que tiene lugar como resultado de la experiencia.

-Involucra cambios

-El cambio debe ser relativamente permanente

-Existe aprendizaje cuando hay cambio de acciones

-Es necesria alguna forma de experiencia para el apendizaje

TEORIAS DEL APRENDIZAJE

Condicionamiento Clásico: Tipo de condicionamiento con que un individuo responde a algunos estímulos que no producende manera obligada dicha respuesta.

Condicionamiento Operante: Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado voluntario lleva a una recompensa o evita una sanción.

Teoria de aprendizaje social: Postula que la gente puede aprender mediante la observación y la experiencia directa.

EL MODELADO: UNA HERRAMIENA ADMINISTRATIVA

Reforzamiento continuo: un comp deseado se refuera siempre que se presenta

Reforzamiento intermitente: comp deseado se refuerza con la frecuencia suficiente como para q valga la pena repetirlo, pero el reforzamiento se da todas las veces.

Programa de intervalo fijo: las recompensas se espacian a intervalos, uniformes en el tiempo

Programa de intervalo variable: Las recompensas se distribuyen en el tiempo de manera que los reforzamientos son impredecibles.

Programa de razones fijas: Las recompensas se inican después de un numero fijo o constante de respuestas.

Programa de razones variables: Las recompensas varian de acuerdo con el compo de ind

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