ESTRUCTURACIÓN Y DEFINICIÓN DE POLITICAS DEL T.H.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

ESTRUCTURACIÓN Y DEFINICIÓN DE POLITICAS DE TALENTO HUMANO

CARLOS MARIO CACUA ROMERO

FICHA 2104732

GRUPO 14

La Granjita

Santacruz y Compañía Ltda.

Misión

La Granjita Santacruz y Compañía Ltda., está conformada por un equipo de personas profesionales, dedicadas a la exportación de frutas, hortalizas y tubérculos; que buscan cumplir con la expectativa de atención y calidad que el mercado requiere, generando de esta manera productividad a través de negocios rentables, que garanticen un desarrollo sostenible a todos los miembros de la empresa.

Visión

La Granjita Santacruz y Compañía Ltda. para el año 2022, será una de las empresas especializadas en la exportación y distribución de frutas y hortalizas más reconocidas en el mercado nacional, comprometidos con la calidad y la satisfacción oportuna de las necesidades de sus clientes de forma transparente y eficaz, convirtiéndose en un proveedor de confianza.

Valores Organizacionales

• Responsabilidad: Responder por los compromisos adquiridos, con lealtad, transparencia, ética profesional, oportunidad y eficacia; cuidado del patrimonio y bienes de la compañía, sobre todo los que le sean asignados; demostrando siempre un rendimiento laboral excelente.
• Calidad: Buscar constantemente la eficacia y eficiencia en cada uno de nuestros procesos laborales.
• Bienestar: Brindar condiciones físicas y mentales optimas a los integrantes internos y externos de la compañía
• Comunicación: Manifestar de manera clara y coherente la información que se desea transmitir.
• Honestidad: Anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y acciones que se involucran en el adecuado desarrollo de las responsabilidades asignadas.

DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

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Directora Logística                 

Gestionar la recepción, almacenamiento, alistamiento, empaque y despacho de los productos requeridos por el cliente, para ser entregados en las condiciones óptimas y en el tiempo establecido.                                

• Desde la recepción de productos adquiridos garantizando el almacenamiento y control de inventario hasta la entrega al cliente.
• Analizar el contexto de la empresa, identificando oportunidades y riesgos en el proceso                                        
• Proyección de presupuesto para un periodo de tiempo, asegurando disponibilidad de recursos                                                                                
• Generar controles que prevengan la materialización de los riesgos de los procesos de logística.                                                                

Recursos:

Papelería

Computador

Impresora                  

Software SAP        

Educación: Profesional en áreas administrativas logística o afines        

Formación:        Experiencia demostrable como gerente de logística.

Trayectoria contrastada de éxito en la gestión de distribución y logística.

Capacidad demostrable para liderar y gestionar personal.

Dominio de software de logística estándar.

Excelentes habilidades analíticas, organizativas y para la resolución de problemas. Experiencia: Más de 2 años

Analista de Inventarios        

1.Realizar Inventarios cíclicos, analizar las desviaciones y reportar los resultados a la Dirección Logística.                                                                                                                                                                                                         2. Realizar ajustes de inventarios en SAP acorde a los conceptos y autorizaciones requeridas para cada uno.                                                                                                                                                                                                             3. Realizar salida de insumos para consumo interno, con previa autorización vía mail de Gerente General/ Dirección logística y/o Director Gestión Humana.                                                                                                                                                                               4. Emitir informes de inventario: a) baja rotación b) bajas por vencimiento c) edades de inventarios.                                                                                                                                                                                                     5. Verificación del inventario de acuerdo a las novedades reportadas por el área de picking.                                                                                                                                                                                                      6. Informar al jefe inmediato sobre el deterioro o pérdida de cantidad, calidad y estado en que se encuentra la mercancía.                                                                                                                                                                                                     7. Verificación del inventario de acuerdo a las novedades solicitadas por el área de servicio al cliente                                                                      

 8. Dar Respuesta a requerimientos de parte de Gestión comercial sobre el producto solicitado (registro fotográfico, comparación de referencias)                                                                                                                                                                                                                                                       9. Realizar y verificar las conversiones del producto físico y en sistema.                                                                                                                                                                                    10.Generar e interpretar, según pertinencia, los indicadores de Gestión y control de Inventarios.                                                            

11. Realizar auditorías en el almacén y detectar variaciones, cortas fechas, pendientes de existencias, que apalanquen la optimización de los inventarios.                                                                                                                                                                                               12.Plantear Acciones de mejora que garanticen una optimización de los procesos de inventarios y almacenamiento.                

13.Promover un ambiente de control y seguimiento a los movimientos de inventario del almacén.                                                          

Educación: Tecnólogo (a) en áreas administrativas logística o afines        

Formación: Excel intermedio - Deseable SAP B1                        

Experiencia: 1 año        

Coordinador de Servicio al Cliente

1. Seguimiento a las quejas y reclamos de los clientes.
2. Recibir y analizar las quejas y reclamos que se presenten
3. Crear la novedad en SAP (ID de servicio) de todas las novedades que se reporten para atención de PQR.
4. Transmitir las quejas al área pertinente.
5. Garantizar respuesta efectiva al cliente, dejando el respectivo registro de cierre en el módulo de servicio de SAP
6. Implementar acciones de mejora
7. Realizar trazabilidad al 100% de las devoluciones
8. Garantizar el tiempo de respuesta en el proceso de análisis de las novedades, identificando su causa raíz.
9. Seguimiento a la reposición de producto o nota crédito según políticas, dejando el respectivo registro en el módulo de servicio de SAP.
10. Generar la información requerida por la devolución, realizando informes semanales y mensuales de seguimiento

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