ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE SERVICIO DOMÉSTICO, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, EN EL AÑO 2015.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTO

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE SERVICIO DOMÉSTICO, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, EN EL AÑO 2015.

AUTORES:

ANDREA VÁSCONEZ

CRUZ MINAYA

DIEGO LAZO

LORENA GUAMÁN

SANTO DOMINGO-ECUADOR

Julio, 2015

ÍNDICE

1 INTRODUCCIÓN 11

2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12

2.1 Antecedentes 12

2.2 Justificación 13

2.3 Objetivos de la investigación 14

2.3.1 Objetivo general 14

2.3.2 Objetivos específicos 14

3 METODOLOGÍA 16

3.1 Métodos de la Investigación 16

3.1.1 Investigación Exploratoria 16

3.1.2 Investigación Concluyente 16

3.1.3 Técnicas de recolección de datos 17

3.1.4 Fuentes Primarias 17

3.1.5 Fuentes Secundarias 18

3.1.6 Técnicas de Análisis de la Información 18

4 MARCO TEÓRICO 19

4.1 Análisis del servicio domestico 19

4.1.1 Clasificación de servicio domestico 19

4.1.2 Definición 19

4.1.3 Características 20

4.2 Análisis estratégico 20

4.2.1 Visión……. 20

4.2.2 Misión….. 21

4.2.3 Análisis interno y externo: FODA 21

4.3 ESTUDIO DE MERCADO 22

4.3.1 Mercado 22

4.3.2 Clases de mercado 22

4.3.3 Segmentación de mercado 23

4.3.4 Mercado objetivo 23

4.3.5 Demanda 23

4.3.6 Oferta.. …………………………………………………………………..23

4.3.7 Demanda insatisfecha 23

4.4 MARKETING MIX 24

4.4.1 Producto 24

4.4.2 Precio… 24

4.4.3 Plaza…… 24

4.4.4 Promoción 25

4.5 EVALUACIÓN FINANCIERA 25

4.5.1 Estado financieros 25

4.5.2 Inversión inicial 25

5 PROPUESTA 26

5.1 Estudio de mercado 26

5.1.1 Análisis del Macroentorno 26

5.1.2 Análisis del Microentorno 37

5.1.3 Segmentación 38

5.1.4 Target…. 41

5.1.5 Población 41

5.1.6 Muestra 42

5.1.7 Diseño de encuesta 42

5.1.8 Oferta actual y demanda 53

5.2 Marketing Mix 54

5.2.1 Producto 54

5.2.2 Precio…. 55

5.2.3 Plaza….. 56

5.2.4 Promoción 56

5.2.5 Generadores de imagen 58

5.3 ESTUDIO TÉCNICO 60

5.3.1 Tamaño del proyecto 60

5.3.2 Localización del proyecto 62

5.3.3 Ingeniería del proyecto 67

6 ASPECTOS LEGALES 69

7 Aspectos legales y administrativos 69

7.1 Misión, visión, objetivos 69

7.1.1 Misión.. 69

7.1.2 Visión… 69

7.2 Análisis DAFO 69

7.2.1 Valores empresariales 72

7.2.2 Ventaja competitiva 72

7.3 Organigrama y niveles jerárquicos 72

7.3.1 Organigrama 72

7.3.2 Funciones del personal 73

7.4 Organización jurídica 73

7.4.1 Ruc…… 74

7.4.2 Permiso de Bomberos 74

7.4.3 Permiso Sanitario de Funcionamiento 75

7.4.4 Patente Municipal 76

8 Marco financiero 78

8.1 Fuentes de financiamiento 78

8.2 Preparación de presupuestos 79

8.3 Presupuesto de ventas y de compras 82

8.4 Resumen de inversión y presupuesto 83

8.5 Punto de equilibrio 86

9 EVALUACIÓN FINANCIERA 87

9.1 Flujos Netos 87

9.2 VAN 89

9.3 TIR …………………………………………………………………………90

9.4 Periodo de Recuperación 90

9.5 Riesgo de inversión 92

10 CONCLUSIONES 94

11 RECOMENDACIONES 95

12 BIBLIOGRAFÍA 96

ANEXOS…………………………………………………………………………………….99

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